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1、雪佛兰销售流程考核试题（100分）1、姓名 【填空题】_2、1、在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息,那这个“组合拳”是指( )。 【多选题】（10分）A.A、把握客户的显性需求B.B、挖掘客户的隐性需求 C.C、确认客户的真实需求D.D、只关注购车人正确答案: ABC3、2、客流量登记表应具有以下哪些特性？（ ）多选题 【多选题】（10分）A.A、规范性B.B、完整性C.C、可利用性D.D、真实性正确答案: ABCD4、3、在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面？（ ） 多选题 【多选题】（10分）A.A、了解客户目前的用车经验B.B、购车用途 C.C、车辆使用者D.D、购车预算
2、正确答案: ABCD5、4、你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面？（ ）多选题 【多选题】（10分）A.A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的。B.B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议。C.C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况。D.D、给我制造一些惊喜。正确答案: ABCD6、5、以下属于连接性问题是？（ ）多选题 【多选题】（10分）A.A、您不认为分期付款更合适您吗？B.B、您是第一次到我们展厅吗？C.C、您准备什么时候买车呢？D.D、您是不是觉得豪华版更能体现你的身份？正确答案: AD7、6、销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面？
3、( )多选题 【多选题】（10分）A.A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准 B.B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C.C、试探性的向客户推荐适合车型 D.D、根据客户购车信息确定客户级别正确答案: ABCD8、7、在销售过程中，导致销售顾问被砍价的心理因素有( )。多选题 【多选题】（10分）A.A、担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”B.B、自信心不足C.C、自己对产品和价格没有信心D.D、缺乏专业的气度、气势正确答案: ABCD9、8、一般来说，购买信号中客户会表现出的语言信号有（ ）。多选题 【多选题】（10分）A.A、询问可以提新车时间B.B、询问新车装潢的时间 C.C、询问保险上牌等费用D.D、重新要求讲解关注点正确答案: ABCD10、9、获取客户需求信息方法有（ ）。多选题 【多选题】（10分）A.A、提问B.B、观察C.C、猜想D.D、倾听正确答案: ABD11、10、以下对于试乘试驾环节表述正确的有( )。多选题 【多选题】（10分）A.A、展厅内有欢迎试乘试驾的路线图；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择B.B、夏天在车上准备冰镇的矿泉水和湿纸巾C.C、请客户出示驾驶执照并签订试驾协议书D.D、试乘试驾时间要保证在9分钟以上正确答案: ABC
