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1、体育经济管理学院市场营销调研报告题 目：迪卡侬运动超市（长白店）客流量调研报告专业班级：12级市场营销目录引言3一、调研基本情况 3（一）调研目的 3（二）调研时间4（二） 调研地点 4二、调研方法4（一）调研设计4（二）资料收集的方法 4（三）抽样方式4三、调查数据统计分析 5（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律5（二）调查问卷数据情况统计 9（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc9四、营销启示与建议 10五、附录 11附录 1 周客流量统计表 11迪卡侬运动超市（长白店）客流量情况调查引言来自于法国的全球最大体育用品零售商近两年在沈阳地区扩张迅速，作为体育营销专业学生，
2、为了深入探索其营销方式和其客流 量的变化，我们成立了小组，展开此次的调查研究。一、调研基本情况此次调研背景是基于对迪卡侬运动超市基本资料的了解，通过与项目组成员沟通探讨的前提下，对项目所涉及的客流市场进行的 有效摸底、研判。到目前为止，我们的调研基于以下相关数据的需求基础展开：1、迪卡侬运动超市（长白店）区位基本状况；2、迪卡侬运动超市（长白店）一星期客流量变化特征；3、迪卡侬运动超市（长白店）消费者基本特征。一）调研目的通过客观深入的市场调研和科学严谨的统计分析，充分了解迪卡侬运动超市（长白店）消费者客流量时间波动规律、组成结构特 征、市场有效性分布、购物趋向性偏好、区位影响因素，在结合市场
3、营销的知识具体分析的基础上，进一步了解并认识到应该注意的 问题，为后续的营销活动策划打下良好的基础。二）调研时间2014 年 5 月 19 日2014 年 5 月 25 日二）调研地点沈阳市和平区长白岛迪卡侬运动超市二、调研方法（一）调研设计本次针对迪卡侬运动超市（长白店）所开展的调查属于探索性调查，能够直接分析有效数据得出直观结果。（二）资料收集的方法本次调研所采集的是原始资料，结果的取得是通过消费者问卷调查及客流量。（三）抽样方式本次调研的目标总体是迪卡侬运动超市（长白店）一星期的客流人群，通过随机抽样进行问卷发放，按照性别、年龄进行归纳分析，共发放 30 份调查问卷 1 和 20 份调查
4、问卷 2，回收率为 100%。三、调查数据统计分析（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律1. 时间波动规律小组成员于2014年5月对沈阳长白岛迪卡侬运动超市的客流量进行了连续一周的调查统计。采用人工统计方法，每个小时纪录一次 通过所有出入口的客流量，我们得到了超市的客流量数据，并给出了一周客流量统计表（见附录1）,结合数据我们选出工作日中较 典型的星期一、周三和双休日中的周六作出了不同时间段的客流量分布折线图（见图一、图二），同时根据一周里每日客流总量变化 我们作出了一周客流总量变化折线图（见图三）和一周客流总量时间变化折线图（见图四）。丁作日客流量变化趋势图a/ /讶珅_/%圧六客
5、流量变化趋势图-周客流总虽变化折线图25OD2000150010005000200018001600140012001000800600400200 0-周客流总呈时间变化分析图周冃周-周四周五周六周日图三图四调查中我们发现：1) 天气的影响因素比较微弱，在图一显示的工作日变化趋势中，周一与周三客流量变化区别较小，其中周一为阴雨天而 周三为晴天，商场中来往的消费者一样多。2) 工作日与双休日客流量变化区别较大，通过图一，我们可以看出消费者主要购物时间集中在晚间5点以后，此时正值 下班放学高峰，居民的可支配休闲时间增多，于是纷纷选择在此时出门购物，同时，我们发现，客流的高峰值出现在晚 间7点-8
6、点之间，主要消费者群体为附近居民，以家庭为主，情侣、朋友次之，单人最少；通过图二，我们发现与工作 日相比双休日客流量变化起伏较大，与典型的商场客流量双峰分布规律不同，迪卡侬运动超市的客流量呈三峰分布，高 峰期分别出现在上午10： 00-11： 00,下午3： 00-4： 00和晚上7： 00-8： 00点期间，其中消费者以3人以上群体居多且附近居民与其他地区居民各占一半，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物；同时，对于工作日来 说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反，这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常 一样晚间购物。3）通过图三，我们发现一周客流量呈
7、上升趋势周一、二为低峰期，周五以后开始迅速上升，双休日客流量可达工作日两 倍左右。4）通过图四，我们发现，每日客流量高峰期总是出现在下午6点以后，在晚间7-8点钟达到顶值，在8点30分以后开始 骤减，当8点45分店中提示最后结账时几乎已寥寥无几2. 结构特征为了明确客流量的区分性，小组成员采用人工归纳的方法，以性别、人群结构为指标，以星期三晚间6： 00-8： 50为典型， 作出了消费者性别比例图（见图5）和消费者年龄结构图（见图6），并结合问卷作出了具体分析：消费者年龄结构比例图消费者性别比例丿L董少年啻年宇年巷年1）通过统计客流量，如图 5 我们发现，迪卡侬运动超市（长白店）的消费者中女性
8、比男性多，且如图 6 中青年男、女 性比少年、老年男、女性多，主力消费人群集中在20 岁50 岁区间内，这是也是因为该年龄段人群有个人收入，消 费力较强。2）图 5、图 6 互为因果，在消费人群中以 3 人组居多，往往为家庭一起购物，其中“母亲+女性长者+孩子”的组合与 “母亲+父亲+孩子”的组合各占一半，其次消费者中 2 人组也多见情侣或朋友，结伴一起的朋友也有两位中年女性一 起的现象。3）通过调查问卷 1，我们发现30 位受调者中有 7 人在家庭住址上选择了附近 10 分钟以内可到达小区，占总比例23%、 15 人在交通方式上选择了开车来迪卡侬购物，占 50%，14 人在职业选项上选择了事
9、业单位工作者或公司白领的职位， 占总比例 47%，在是否喜爱体育运动选项中 21 人选择喜欢，占总比例 70%，在年龄段有 24 人为 25-45 岁的中年阶段 占 80% ，反映出迪卡侬运动超市（长白店）的消费者大多数是热爱体育运动的、有一定消费能力的中产阶级中青年人 群。3. 客流有效性分析为确定迪卡侬运动超市的有效性客流，小组成员选取了周四晚上 5：30-9:00 的时间段分别统计收银台购物客流和商场体 验游览性客流，通过以是否购买为指标，我们发现在当晚785 位客户中，有420 人真正购买，占总客流量的53.5%，其中老年 人 252 人、中年人约为 84 人、青年人约为 42 人，人
10、均消费大约为 200-300 元之间，主要消费品为运动器械、短袖、长裤和食 品，70%的消费者都是自驾前来购物。二）调查问卷数据情况统计通过 30 份调查问卷 1，我们得知了以下讯息：1）选择了一月一次的迪卡侬购物的消费者约占 37%，紧随其后的分别为一周一次的 23%和频率不定的 20%；2）在喜欢哪一类迪卡侬商品这一问题中，40%的消费者选择了服装鞋履和食品而只有 17%的消费者认为运动器材还不错，值得 购买；3）在希望了解和尝试的体育运动中有 60%的消费者都对户外运动，诸如：自行车、登山、攀岩等，产生了极大兴趣；4）是否办理积分卡的消费者各占了一半。通过 20 份调查问卷 2，我们发现
11、：1）50%的消费者是通过朋友介绍，50%为其余迪卡侬商店宣传，没有一人是通过线上平台宣传得知长白岛迪卡侬超市的；2）超过 72%的消费者认为购买迪卡侬商品仅仅是因为它种类多、价格便宜，在设计和专业性上更愿意选择专业品牌体育用品 而非迪卡侬运动器械；3）对于回答希望迪卡侬运动超市（长白店）开展什么活动这一问题上，表示希望开展能够以家庭或团体参与的户外性活动的 消费者数量高于希望开展促销活动的消费者数量，分别占到 50%和 40%，仅有 2 人选择不回答和不管开展什么活动都不来。（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析doc四、营销启示与建议迪卡侬运动超市（长白店）地理位置因素相对较好，紧邻长白岛
12、森林公园和高级住宅区，有足够的停车位和公交站为消费 者解决交通问题，但是店铺本身宣传不够，且没有标志性指示牌，无法吸引初次到访长白岛或路过的客户，既然商场自身定位 为超市，是否可以向大润发、家乐福等大型零售商学习，扩大宣传，并在主干道的十字路口设立大型指示牌吸引消费者；迪卡侬运动超市（长白店）服装及食品很受消费者欢迎，但货架上食品可选种类相对较少且体验式服务并没有涵盖此类， 可以扩大食品区范围，同时增加试吃服务；消费者认为迪卡侬蓝色产品价格便宜，服装类也以基本款为主，相对比较，体育器械类认可度较一般，既缺少专业性，在价格上也比品牌专业产品中的部分售价高出 10%左右，也因此流失了一部分消费者，
13、同时，由于缺乏一些小众体育运动的知识（射箭等），部分体育器械也难以售卖，几乎无人问津，不妨在店内加大相关运动宣传，或开展相关活动吸引消费者兴趣；由于迪卡侬消费者以群体性居多，可以开展一些会员户外活动（长白岛野营等），扩大户外产品的销售，提升家庭类消费者 群体好感度和信任度，同时开拓年轻消费者市场。五、附录附录 1 周客流量统计表迪卡侬运动超市一周客流量统计表（表一）一周客流量统计迪卡侬运动超市 （长白店）日期 时间5月 19日5月20日5月 21日5月22日5月 23日5月 24日5月25日合计周一周二周三周四周五周六周日9： 00 10： 00 am414966656711611952310
14、： 0011： 00 am335573857817724774811： 0012： 00 am203147375519110949012： 0013： 00 pm413060776514521062813： 00一14： 00 pm345269834516320665214： 0015： 00 pm604073646620920171315： 0016： 00 pm714266836828421082416： 0017： 00 pm9649766711614915370617： 0018： 00 pm8998761491099418980418： 00一19： 00 pm200115103150213211213120519： 0020： 00 pm188272294326293253272189820： 00 21:00 pm69831108517313176727合计942916111312711348212322059918附录 2 月客流量统计表时间/9：10:00-111:00-112:00-113:00-114:00-115:00-116:00-117:00-118:00-119:0
