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1、而来自 RIM 内部一名员工的这封公开信，极可能将近期一系列 RIM 的不利媒体消息和低迷表现带到一个爆发的阶段。而 RIM 的两位 CEO 亦不可能也无法无视这样公开信的存在。结合 RIM 近期将决议是否继续延续两位 CEO 的传统习俗等情况，我们预估，最近 1,2 个月，RIM 将不得不（也或许是主动的）将采取更多的积极措施来应对着所有的一切。除了以上提出的八点当中各种犀利的意见建议以外，第七点给出的建议也十分有意义无论媒体是唱衰或是痛贬，无论各路分析人士如何给出不好看的数据，RIM 需要做的首先是淡定。一场大雨好似即将到来，RIM 如何应对，我们保持关注。这是 BGR 网站的独家内容，一
2、位 RIM 高层员工，这位员工的身份亦经 BGR 确认，他写给 RIM CEO Mike Lazaridis 和 Jim Basillie 的一封公开信，用真诚真挚的态度为 RIM 应该在哪些方面加紧努力给出了自己的想法分享。在当下这个时机，我们亦很乐意多多分享和多看到更多方面的声音，包括这样 RIM 内部的员工的声音，角度的特殊应该可以从中得到更多启发。一起去看看公开信的内容，在 BGR 这篇文章一开始亦说到“无疑来说现在是 RIM 的一个非常时期，公司计划在接下来的 12 个月里发售一系列的新产品线和新的操作系统。目前 RIM 依然有机会和被大家期盼能够产生新生的有意思的有竞争力的产品，但
3、时不我待，正如我们 BGR 以前说过的那样。其中一个要点是，这个公司一直是两人执政的 Jim Balsillie 和 Mike Lazaridis。在过去的时间里，他们似乎是一次又一次的错失了绝好的机会，而大家所不期盼看到的不良结果似乎逐渐正在露出水面。我们收到了一封写给 Mike 和 Jim 的信，它来自 RIM 的一位高层管理员工（其身份亦经过我们的确认），行文角度十分真诚真挚，公开信亦从一个非常特别的内部角度给出了他认为 RIM 必须要去修正对待的，快速解决的需要问题。RIM 并没有快速的回复这封公开信，我们将公开信和大家分享下。如果您是一位 RIM 的员工希望给我们发来您的想法和感受，
4、您可以和我们 BGR 保持联系。”以下内容来自 BGR 网站，英译中由黑莓时光翻译整理，转载请注明出处。TO：RIM 高层管理团队：目前我信心不足，虽然在工作时我将这样的情绪尽可能隐藏起来，但我的热情已经元气大伤。我知道这样的情绪并不是我一个人独有的，这样的情绪正在我自己所在的团队和我的身边逐渐的蔓延。Mike 和 Jim，我请求二位可以真正阅读和尝试理解这封公开信里想要表达的内容，因为它反映了您的企业当中很大比例一部分员工的真实情绪。您二位可能成就了不少聪明的员工，他们对 RIM 的未来有各自伟大的想法。但不幸的一方面是，在 RIM 的企业文化还没能达到让员工可以畅所欲言而不用去担心可能会在
5、职业和工作方面受到什么限制。也就是说，我们并不敢放开了去说出想法。在开始说之前，我首先希望说明的是，我并非是一群抱怨老天不公的受苦群众员工当中的一员，不是仅仅为了抱怨来为难下公司的。相反的我相信我想要说的这些都是很有必要被听取，并且我个人极度的希望 RIM 重新振作重回到通讯领域的王牌地位的。实际上我们的运营商、分销商、企业客户和我们忠实的黑莓控（*注：黑莓时光译为“黑莓控”，意味黑莓高忠诚度用户）都是这样期盼的，期盼黑莓，BlackBerry 重振雄风再次领先整个行业。我们正处于一个转变过渡的过程中并且目前的情况可能是最为混乱的。在每一个项目中我们都应该生产出强硬的伟大的产品，但几乎每一个项
6、目都一次又一次的远远落后于计划所指定的时间点。我们更希望可以督促管理层在我们的管理结构、我们的企业文化和最重要的黑莓产品上，能够作出重大的决定。在我们焦急期盼看到细节的计划诞生的同时，我提供以下这些建议内容：1.) 集中精力聚焦在终端用户的体验上我们来关注下我们的终端用户到底要什么。我们经常根据产品的战略、合作伙伴的指令甚至是法律方面的因素来制定产品但是终端用户并不关心这些要素。我们必须承认的是：苹果很在乎终端用户的感受，这也是为什么苹果可以让痴迷的苹果粉丝们在全球各地的苹果商店彻夜排队等候购买新品的缘故，并且这些产品可以持续这样热卖好几个月之久。我们还必须看到，这些顾客并不是什么被催眠了的僵
7、尸或者是什么被洗脑了的脑残盲目粉（注：洗脑脑残为黑莓时光润色添加内容），他们就是很简单的喜欢苹果精致设计的产品，按照用户喜爱的方式为之服务和工作的那些产品。而安卓有一个很明显的弱点，它比较缺乏终端到终端之间的软件硬件控制上的那种简洁和优雅性，所以我们真的有这巨大的机会是可以建立起来一种全新的、属于黑莓独有的（uniquely BlackBerry）的 QNX 平台。让我们在内部团队之间开始一场内部的内部创新的复兴吧，应该聚焦在用户到底喜欢什么上，而不是去追逐那些没有充分理由和必要的差异性或者是特性平衡（比如 Adobe Flash 就是一个典型的例子）。谁还记得上次我们推出了一个新的特性，而这
8、个特性其他平台上从未出现过，这种情形是什么时候？一味的嘲讽 iPhone 和 Android 如何如何没有意义，我们更应该鼓励那些核心决策者，真正的花上一周左右的时间去使用和体验下别人家的产品，没错，我说的就是通过 Exchange 的方式！这种方式我们就不难理解为何有些我们的用户会改弦易辙以及我们如何才能将下一代的产品做得更加的出色！我们的顶级软件工程师们和专家团队不去使用和深入熟悉竞争对手家里的产品，这简直是不可思议的！2.) 招兵买马引进高级的管理精英和鼓励决策我想说几乎每个人都在思考我们需要在软件管理层面有一些真正的重量级大拿弄出点儿动静儿。当多个团队仍然不能统一声音的一起交流，没有人
9、有能力站出来做一个批判性的决定，所有的玩儿命工作却依然步履蹒跚效果不明显的时候，显然我们失去了动力。这时候只需要去看看我们的几个主要竞争对手就好：苹果、谷歌和微软。这三家是地球上最大的也是最有天赋的软件公司。然后再去看看他们在过去的历史中遭遇到 RIM 目前所遭遇的情形时候，他们是怎么做的这就足够说明一切了。3.) 将众多的项目简化到皮包骨头目前的一个当务之急，那就是我们需要将我们的关注点集中到少数的几个重点项目上。我们必须明确的是：我们已经不能承受更多的来自运营商的一些需求，根据他们再去付出精力。再次的我要提到我们可以回到前面说的第一点，还是集中关注到我们的终端用户。他们才是消费者消费和企业
10、购买这两个层面的真正决策者。而关于战略的决策往往应该是来源于你不应该做什么。关于这一点，我们最需要解决的就是不要把那些半成品产品货运并卖给我们的终端用户。这样的做法严重的摧毁我们的品牌。虽然这可能需要极大的勇气去决定停止一个已经 90% 貌似成型的东西的发布，但是从长期来看，这样做依然有意义。我们也不妨看看苹果公司 1997 年的做法作为参考。我真的希望你们可以观看这则视频，因为现在来看这段视频相当有意义并且重要。这是我们的朋友 Steve Jobs 在 1997 年重返苹果在 WWDC1997 上的演讲，也看看这里的提示，1997年苹果。我真的希望你看这个视频，因为它从未像现在这样重要。这是
11、我们的朋友史蒂夫乔布斯在97和它可能也被你说对今天RIM员工和合作伙伴。 Youtube 视频：https:/ 国内视频地址：Apple 1997 之乔布斯回归视频 （黑莓时光注：乔布斯于 1985 年 9 月 16 日辞去苹果计算机公司(Apple Computer)董事长，他在为赢得公司的控制权的斗争中败给当时的 CEO 斯卡利(John Sculley)之后提出辞职。Jobs先是总结苹果近年来的决策失误，以及收入下降的情况，接着提出了整改方案，并宣布了新的董事会的成员。苹果公司的再次崛起是从 1997 年开始的。）4.) 开发者才能决定我们的生死成败，不是运营商我们目前处在最最需要提高开
12、发友好度得紧要时机。善待开发者将会得到绝对的回报。可能这么说有些残忍，但是没有照顾客气的说法了黑莓上的程序，逊毙了。包括 PlayBook 也是，徒有强大的机能，但是看上去只是一个支持 Adobe Air 和 Flash 的简易玩具。 给黑莓开发是相当痛苦的，虽然已经之前有 Jamie Murai 的公开信就 RIM 开发难度的抱怨后，依然改善甚微。我们的 SDK 开发平台就好像是一台破旧的 1990 年代的 Ford Explorer。然后再看看苹果，那就好像一台新的 BMW M3 宝马提供了属实的驾驶感。开发者需要有质量的开发工具。如果我们创造伟大的工具，我们就可以看到伟大的作品。提供了屎
13、一样的开发工具我们看到屎一样的应用也就不用做惊讶状了。但事实在于，在 RIM 这家公司内部没有人敢站出来说我们的开发工具有多么多么糟糕。甚至我们最亲密的开发伙伴也是用最礼貌的照顾周全的方式将意见委婉的表达出来而已，但是他们从来都不会去咬那只给他们喂食物的主人的手。解决方案吗？花点儿真正的力气招兵买马招贤纳士，收购SDK/API 的专业机构和公司、在这些方面上一卡车一卡车的投入钱 尽一切力量这么去做！并且要尽快！尽快！5.) 进行给力的市场营销，来创造终端用户的需求2500 万的 iPad 用户并不关心 iPad 不支持 Flash 和真正所谓多任务这个事儿，那么为何我们要去把这两点作为重点呢？
14、我来回答吧：这是因为只剩下这两点可以用来区分我们的产品以及蹩脚慵懒的市场营销了。我生平从来没有见到有人要购买产品 B 会是“因为产品 A 没有这个功能啊？”这个理由，人们购买产品 B 应该仅仅是因为他们喜欢和需要产品 B（而不是因为 B 比别人多了什么这样的理由）。另外一点需要我们的市场营销注意的是：一个产品的技术优势并不完全等同于用户的渴望。有多少的 Linux 笔记本售出？又有多少 Betamax 卖掉呢？我妈妈就需要一台 iPad 和 iPhone，仅仅因为他们非常简单并且很适合她老人家。而“强大的多任务”并不是她老人家关心和真正需要的。BBM 一直以来使我们的杀手锏，然而我们的市场营销
15、一直在将市场推广浪费在“帅气的理发店里”或者是“优雅养马场上”（黑莓时光注：这里指的是 BBM 的两则宣传广告，一则是指理发店老板用 BBM 分享信息，一则是农庄马场人通过 BBM 联络朋友。）。我可以跟你打包票，这样的做法对于普通个人消费者来说，真的没什么实际用处。我们需要重新来定义这些做法，聚焦到“我们究竟是什么”这个点上。人们购买一个品牌的产品，不仅仅是因为那些特性，还因为它代表了什么，以及产品给他个人究竟带来了什么。人们并不是为“你能干什么（what you do）”而买单，而是为“为什么你这么做（why you do it）”买单。不妨花上三分钟看看这段视频，可以从 2:00 开始：
16、 youtube 视频：Simon Sinek: How great leaders inspire action 国内视频地址：TED演讲集 伟大的领导者如何激励行为（by Simon Sinek） （黑莓时光注：该 TED 演讲视频中，Simon Sinek 讲解了用户对 What、How 和 Why 的需求层次的不同。）6.) 责任制度不明确 加大拿人是太和善了RIM 有太多的员工表现平庸但是却依然可以在职位上安然无用。无人来背负责任。谁是负责 Storm 9530 软件和系统的家伙啊？这个人还在我们这里，还在继续负责一些重要软件。如果是这样一个制度，我们可能永远都无法达成卓越。因为有一些员工已经是 RIM 的超过 7 年的忠实老员工了，但这并不意味着他们就是在岗位上最好的经理、总监或者 VP 了。是时候
