某地产公司销售管理汇编)

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1、目 录第一章 销售部门门职能第二章 销售部内内部结构构和管理理架构第三章 职务说明明书第四章 销售人事事管理制制度第五章 销售部工工作流程程第六章 销售人员员行为准准则和服服务标准准第七章 销售人员员的业绩绩考评办办法第八章 销售人员员的薪金金、奖励励、惩罚罚第九章 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法第十章 销售会议议制度第十一章 销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度第十二章 销售部保保密制度度第十三章 销售合同同、印鉴鉴、顾客客资料管管理制度度第十四章 销售合同同内容的的填写依依据第十五章 顾客投诉诉、异议议处理方方法第十六章 销售部与与公司其其他部门门的业务务协调制制度第一章

2、销售售部职能能 部门名名称：销售部部 直接上上级：总经理室室下属部门门：售楼处、地铺门市部门本职职：组组织、完完成公司司所属物物业的发发售； 组织、完完成代理理楼盘物物业的发发售； 确保公公司回款款目标的的完成；主要职能能：1、 进行年度度销售预预测报告告提报总总经理；2、 制定年度度销售计计划，进进行目标标分解，并并执行实实施；3、 管理、督督导销售售部正常常工作运运转，正正常业务务运作；4、 设立、管管理、监监督各售售楼处正正常运转转；5、 开拓、设设立、管管理、监监督各地地铺门市市正常运运转；6、 建立各级级顾客资资料档案案，保持持与顾客客之间的的双向沟沟通；7、 合理进行行销售部部的预

3、算算控制；8、 研究掌握握售楼员员的需求求，充分分调动积积极性；9、 制订业务务人员的的行动计计划，并并予以检检查控制制；10、 接洽、维维系项目目发展商商，取得得代理楼楼盘资格格；11、 配合总工工室作好好项目方方案（产产品定位位）及调调整、修修改；12、 配合企划划部作好好楼盘推推广、促促销；13、 配合物业业公司作作好楼宇宇交接；14、 收集市场场信息。15、 预测市场场危机，并并呈报并并处理；16、 配合财务务部，统统计、催催收和结结算房款款；17、 作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与顾客客间关系系。18、 组织、完完成各类类物业的的销售。19、 调整、修修改产品品20、 收

4、集市场场信息二、 销售部管管理架构构： 经经 理理副经理 内务务主管 项目经经理 项目经经理 项项目经理理内 管管 内 管 售售楼员 售售楼员 售楼员员三、 销售部职职务说明明书：A：销售售部经理理直接上级级：总经经理直接下级级：副经经理、项项目经理理、地铺铺门市经经理本职工作作：完成成销售目目标和回回款目标标。直接责任任：1、 分析市场场供应、需需求、成成交量等等竞争状状况，正正确作出出市场销销售预测测报批；2、 拟定年度度销售计计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；3、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；4、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、调调整、修修改建议议；5、 把握

5、重点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；6、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；7、 编审销售售预算，并并对预算算做过程程控制，降降低销售售费用；8、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约；9、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；10、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；11、 定期向直直接上级级述职；12、 向直属下下级授权权，布置置工作；13、 负责直属属下级任任用的提提名；14、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；15、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报

6、批批通过后后实行；16、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；17、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；18、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；19、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；20、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单；21、 参加公司司例会和和有关销销售业务务会议；22、 处理紧急急突发事事件；领导责任任：1、 对销售部部工作目目标的完完成负责责；2、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；3、 对公司商商誉负责责；4、 对销售指指标的

7、制制订和分分解的合合理性负负责；5、 对销售部部给企业业造成的的影响负负责；6、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精精神面貌貌负责；7、 对销售部部预算开开支的合合理分配配负责；8、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；9、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；10、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；主要权利利：1、 有销售部部的代表表权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向总经经理报告告权；4、 对促销活活动的现现场指挥挥权；5、 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；6、 有对所属属下级工工作的监监

8、督检查查权；7、 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8、 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；9、 对预算内内销售经经费的支支配权；10、 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；11、 一定范围围内的价价格优惠惠权；12、 一定范围围内的换换房、退退房的审审批权；13、B：销售售部副经经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：内务务主管、地铺门市经理本职工作作：管理理内务和和代理经经理职能能。直接责任任：1、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；23、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、调调整、修修改建议议；24、 把握重

9、点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；25、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；26、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约；27、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；28、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；29、 定期向直直接上级级述职；30、 向直属下下级授权权，布置置工作；31、 负责直属属下级任任用的提提名；32、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；33、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；34、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位

10、描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；35、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；36、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；37、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；38、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单； 领导导责任：11、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；12、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精精神面貌貌负责；13、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；14、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；15、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全

11、性性负责；主要权利利：1、有销销售部的的代表权权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向销售售部经理理报告权权；4、 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；5、 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；6、 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；7、 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；8、 对预算内内销售经经费的支支配权；9、 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；当销售部部经理在在以下情情形之一一时，代代理行使使销售部部经理所所有责权权：1、 经理被调调、撤、换换等离职职，而新新经理未未聘任或

12、或到岗时时；2、 经理因病病不能任任职时；3、 情况紧急急，不能能及时通通知经理理时； 对内务主主管授权权，并负负责：1、 人员的招招募、培培训、考考核；2、 负责部门门制度的的编制、修修改、执执行；3、 负责监督督各项目目部的销销控管理理和回款款计划的的执行；4、 负责部门门基金的的管理、使使用；C：内管管主管 负责销售售部的内内务管理理工作，对对副经理理负责； 负责各项项目的销销售统计计，提交交统计报报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）； 负责销售售工具的的领取、发发放和控控制； 负责颁布布各项制制度，汇汇总意见见、建议议，文档档管理； 负责销售售信息的的收集与与整理； 主持经

13、理理例会、经经理特别别会议、销销售方案案讨论会会；D：项目目经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：售楼楼员本职工作作：依公公司销售售策略进进行物业业（散户户）的发发售； 所辖售售楼处的的人员、工工具等管管理；直接责任任：1） 严格执行行公司制制定的物物业售价价；2） 规范执行行售楼接接待程序序；监督督下属的的行为规规范；3） 对较大客客户转交交销售部部经理处处理；4） 按月制定定售楼处处销售计计划，报报批通过过后执行行，完成成销售目目标；5） 正确、及及时传达达上级指指示；6） 监督、检检查下属属员工的的各项工工作；7） 接受顾客客投诉，及及时处理理有关问问题；8） 收集来访访顾客、成成交

14、顾客客的信息息及时上上报；9） 定期听取取直接下下属述职职，并对对其工作作评定；10） 及时对下下级工作作中的争争议做出出裁定；11） 掌握售楼楼处工作作情况和和该项目目有关数数据；12） 受理下级级员工的的建议、异异议，按按照程序序处理；13） 制定售楼楼处员工工岗位技技能培训训计划，报报批后实实施，考考核；14） 填报下级级过失单单和奖励励单，根根据权限限执行程程序；15） 根据工作作需要调调配下级级岗位，报报直接上上级批准准后执行行；16） 定期盘点点销售额额/回款款额/销销售面积积/套数数等，定定期报送送上级和和内管员员；17） 关心下属属思想、工工作、生生活；18） 定期向直直接上级级述职；19） 管理合同同、印鉴鉴、顾客客资料、领导责任任：1） 对所辖项项目的销销售计划划的完成成负责；2） 对所辖售售楼处工工作流程程的正确确执行负负责；3） 对所辖售售楼处给给企业造造成的影影响负责责；4） 对下属的的纪律行行为、工工作秩序序