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1、交往根本礼仪(讲座稿)介绍交际交往的根本礼仪第一节 称呼礼仪在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、理解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的根底，否那么，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。一、常用的称呼1、社交、工作场合中常用的称呼在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、标准。1、职务性称呼 就高不就低。一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。这种称呼，详细来说分三种情况：a、只称职务。如：董事长、总经理等。B、职务前加姓氏。
2、如：王总经理、张主任、刘校长等。C、职务前加上姓名。合适于极为正式的场合。如：市长等。2、职称性称呼对于有专业技术职称的人，可用职称相称。a、仅称职称。如：教授、律师、工程师等b、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。C、在职称前加姓名。合适于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。3、学衔性称呼这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况：a、仅称学衔。“博士”b、加姓氏。刘博士c、加姓名。刘选博士d、将学衔详细化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。4、行业性称呼在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：教师、教
3、练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘教师、于教练、王会计等。5、泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。2、生活中的称呼生活中的称照应当亲切、自然、准确、合理。对亲属的称呼: 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。对别人的亲属的称呼，要采用敬称。对朋友、熟人的称呼:敬称。对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”
4、.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“教师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.姓名的称呼.平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样.为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”.对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼.亲近的称呼.对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如
5、“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.对一般(普通)人的称呼:对一面之交、关系普通的人,可视情况采取以下称呼.同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;二、称呼禁忌1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：1误读，误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“盖(ge)”等.为了防止这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；假如是临时遇到，就要谦虚请教。2误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其别人的关系作出了错误判断。比方，比方，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会
6、。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。2、使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，假设再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。假设将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3、使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比方，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人那么将“爱人”理解为进展“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。4、使
7、用庸俗低级的称呼。在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用.“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。5、用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随意拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出.另外,还要注意,不要随意拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一
8、定要牢记。第二节 介绍礼仪“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的根本、也是很重要的内容。从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。第二类，为别人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍.一、 自我介绍礼仪介绍自己1、自我介绍的时间自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右.2、介绍自己时的顺序介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍.主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。3、自我介绍的内容一般情况下，自我介绍可以分为三种形式。1、应酬式，又叫应酬式。它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫
9、，完了。2、公务式商务式这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个根本要素:单位；部门；职务；姓名。3、社交式自我介绍就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。二、为别人介绍介绍别人又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么几个。1、介绍人不同场合有不同的礼仪标准。、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待
10、、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。2、介绍的顺序介绍别人的一般规那么：尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。详细来说：介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级，一般要先介绍下级。介绍主人和客人，一般要先介绍主人。介绍教师和学生，先介绍学生。介绍男士和女士，先介绍男士。3、介绍的内容大体上可以分为两种。1、社交式： 类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。2、公务式： 它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。假如在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？这是替别人介
11、绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍。三、集体介绍集体介绍一般分两种情况：1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原那么：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。2、集体和个人。一边是一个人，另一边是许多人“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。第三节 礼仪187_年，“ 之父”贝尔创造了 。之后，电讯事业逐渐开展起来，如今， 已经非常普遍了，它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而 的使用，直接反映出 使用者的素质。在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的 吵醒；公共场所大声讲 的人；会场上， 铃声
12、此起彼伏，甚至连发言的人也要接听 ，让所有人等候； 拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？” 由此可见， 礼仪，有很多人还是不懂。那么， 礼仪都要注意些什么呢？一、 根本礼仪表情：要面带微笑拿起 ，你就应该面带微笑。也许你会问：“对方又看不到，干吗要注意表情？”但是，你知道吗？笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲 。姿态：要保持端正通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打 时，尽可能注意自己的姿势。声音：要明
13、晰柔和在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当明晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。中途：防止做其他事打 时，假如你中途分开或者做其他的事情，如：与其别人说话；吃东西；看书报；听音乐等，都是极不礼貌的行为。假如这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方抱歉，并说明原因，并以最快的速度完成，不要让人久等。假如需要的时间比拟长，你应该向对方抱歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。二、打 礼仪1、时间选择 时间适宜。、休息时间别给人家打 。除非万不得已，晚上10点
14、之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打 。、就餐的时间别打 。、节假日不是重大事端不要打 。尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。、注意时差假如是打给国外，你还要注意时差的问题。2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打 的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长， 礼仪有一个规那么，叫做 三分钟原那么。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。4、通话内容：有所准备通话之前应该核对对方的 号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。注意礼节接通 后，应主动友
15、好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打 要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。5、终止 打 谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断 ，那是一种非常没有教养的表现。三、接 的礼仪1、迅速接听接 首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，防止让打 的人焦急不安或不愉快。2、认真倾听并作出相应答复接 时，一定要认真倾听，不要随意打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的答复。当然，认真倾听，并不是完全不出声，还要注意照应对方，比方：用 “嗯”、“好的”、“知道了”等短语作为照应，让对方感觉到你确实在认真地听。3、复述来电的重要内容通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要
