《营销知识100题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销知识100题.doc（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营销知识100题（一）名词解释：（15题）1、产品:向市场提供的任何能够满足人们某种需要或欲望的东西，产品包括：有形物品、服务、人员、地点、组织和观念等。2、产品概念:一种产品提供给顾客的核心利益和价值，就是顾客真正需要的服务或者利益，也就是产品能够带给消费者的好处。 3、商标:商标是商业中的法律术语，指公司注册的词语、符号、标志。产品有商标，也就是我们说的产品的品牌的识别符号。企业有商标，就是我们说的企业的品牌。 4、产品市场:产品市场是指人群的需求。对特定的产品而言，相同的需求将特定的人群聚在一起，这就构成产品市场。 5、产品策划:产品策划是指从发现和研究消费者需求到用适当的产品满足消费者
2、需求的完整过程。它包含市场需求分析、产品技术研发、产品概念诉求，以及包装、推广、展示、渠道等内容。产品策划的内容主要包括:产品利益点设计、品牌利益点设计、包装、渠道、物流、销售等方面利益点的设计和演绎。产品策划的目的是赋予既有产品感性因素，以利益打动消费者和渠道成员，实现销售额增长的目标。6、销售:所谓销售，就是出售产品。销售是在买卖双方达成一致时才会发生的交易。这种交易行为，是所有权的转移，卖方可以得到预定的经济价值收回货币，买方得到产品或服务。7、专业销售:专业销售是指企业的销售团队在科学地设定销售计划、方案和任务的前提下，团队成员职责明确、分工清晰地共同完成销售目标和任务的销售活动。团队
3、成员的工作须互相配合、衔接才可完成。8、窜货:窜货是一个产品从一个区域没有通过正当的渠道程序窜到另外一个区域的代名词。窜货基本上是因为区域需求不平衡和企业的奖励政策被提前利用造成的，当然还有很多产生窜货的原因。9、营销管理:营销管理是指为了创造满足个人和组织的营销目标，而对交换过程、创意、产品和服务的设计、定价、促销和分销进行计划和实施的过程。营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；营销管理的范围涵盖商品、服务和创意等，它是建立在为顺利实现交换的基础上，目的是使有关各方都满足。营销管理的本质是了解与沟通，其基准是能否立足于消费者的观点。10、业务管理:业务管理是对企业营销活动当中所有业
4、务行为的管理工作，它包括企业内部在执行营销工作中的业务行为，也包括渠道成员在执行企业营销活动当中的业务行为，总之，业务管理是对企业产品营销活动中的所有业务行为的管理。11、客诉管理:客诉管理是企业的全员管理，主要针对市场对企业产品及服务的质量提出的意见而进行跟踪、回访、改进和赔偿的一个系列过程的管理。客诉管理在企业中有些是分工合作，有些是全员协调，针对不同的产品建立不同的客诉管理体系。12、市场营销观念:是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。13、市场营销环境:是指与企业市场营销有关的，影响产
5、品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。14、目标市场:是指工商企业在细分市场的基础上，经过评价和筛选所确定的作为企业经营目标而开拓的特定市场，即企业可望能以某相应的商品和服务去满足其需求，为其服务的那几个消费群体。15、服务:服务是企业出售或同物质产品销售一起提供的、能够满足社会生产或生活需要的一切利益和活动。（二）判断题：（10题）一、市场营销观念坚持以消费者需要为中心。（ ）二、市场营销信息是各种消息的总称。（ ）三、对衣食住行的需要是每个人都有的，因此所有人的需要都是一样的。（ ）四、市场细分实际上是对产品进行分类。（ ）五、创名牌的根本措施是确保产品的高质量。（ ）六、企业定价总的
6、要求是追求利润的最大化。（ ）七、分销渠道是由一系列的中间商所组成的。（ ）八、促销的实质是一种沟通、激励活动。（ ）九、市场营销组合体现了“以生产为中心”的经营理念。（ ）十、顾客满意与忠诚是服务企业利润增长的主要因素。（ ）判断题答案：一、（ ） 二、（ ） 三、（ ）四、（ ） 五、（ ） 六、（ ） 七、（ ）八、（ ） 九、（ ） 十、（ ）（三）单项选择题（40题）1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客（ ）。A 、客户群 B、 市场 C、 客户 D、 目标市场2、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（ ）。A、 交
7、换 B、 交易 C、 买卖 D、 洽谈3、那些通过购买商品和劳动以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（ ）。A、消费者市场 B、产业市场C、中间商市场 D、非营利组织市场4、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。A、卖方 B、买方 C、生产方 D、销售方5、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。A、顾客 B、企业 C、产品 D、营销人员6( )是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。A、消费者的需求 B、消费者的欲望C、人类基本需求 D、人类基本欲望7现代市场营销学理论研究的主要对象是（ ）。、消费者市场 、组织市场 、中间商
8、市场 、产业市场客户观念所强调满足的是（ ）。A、每一个事市场的需求 B、多个市场的需求C、每一个客户的特殊需求 D、多个客户的特殊需求9、一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当（ ）时，欲望即受为产品需求。A、进入市场参加交易 B、愿意购买C、有购买力支持 D、进行走市场营销活动10、市场营销理论的中心是（ ）。A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望11、在交换双方中，如果一方比另一方更主动，它积极的寻求交换，则前后者分别被称为（ ）。A、潜在顾客，市场营销者 B、实际顾客，市场营销者C、市场营销者，潜在顾客 D、市场营销者，实际顾客12、市场营销管理的实质是（ ）。A、销售管理 B
9、、生产管理 C、需求管理 D、品牌管理13、实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期待的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望，这种市场营销观念叫做（ ）。A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念14、市场营销思考问题的出发点是（ ）。A、目标市场的大小 B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望 D、企业的各种资源状况15、分销渠道是指（ ）。A、分销商的总和 B、零售商的总和C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的、由各中间环节所连结而成的路径。D、分销商和零售商的总和16、下列选项中
10、，不属于商务谈判的构成要素的是（ ）。A、谈判目的 B、谈判行为 C、谈判环境 D、谈判次数17、（ ）是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现在进行弹性调整的思维方式。A、静态思维 B、反馈思维 C、动态思维 D、超前思维18、（ ）是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。A、发散性思维 B、纵向思维 C、吸敛性思维 D、横向思维19、从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是（ ）。A、动态思维 B、逆向思维 C、发散思维 D、相似联想20、商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（ ）。A、议程谈判 B、价值谈判 C、
11、目的谈判 D、价格谈判21、谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。A 、10%20% B 、20%30% C、 30%60% D、 60%100%22、会客中的开场白交谈的序幕是（ ）。A、寒暄 B、握手 C、致谢 D、道别23、谈判过程中，一般的，目光应望着对方的( )。A、身体 B、脸部的上部三角形C、腿脚 D、脸部的下部三角形24、（ ）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。A、职业规范 B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规范25、语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、所想所看26
12、、一般情况下，（ ）应先行到达洽谈地点做好准备工作以查漏补缺，预备迎接客方的到来。A、东道主 B、中间人 C、被邀者 D、主谈人27、下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（ ）。A、营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺。B、营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任。C、营销人员如实的为顾客介绍营销产品的优点和不足。D、营销人员在竞争中始终遵循公平原则。28、洽谈活动中，较合适的距离在（ ）之间，这也是谈判桌的常规宽度。A、0.5至1米 B、1米至1.5米C、0.8米至1.2米 D、1.2至1.8米29、做文明的职业人士不要做到（ ）。A、仪表端庄 B、语言规范 C、为人
13、奉承 D、待人热情30、对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。A、圆形 B、长方形 C、正方形 D、椭圆形31、关系营销是指（ ）。A、企业开展公共关系的营销方式。B、企业搞好与政府有关部门关系的营销。C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构的良好关系的营销。D、根据顾客之间的关系来开展营销。32、法律上已经确认一定名称及规则的合同属于（ ）。A、多象合同 B、单象合同 C、有名合同 D、无名合同33、下列不属于消费者权利的是（ ）。A、知真实情况权 B、公平交易权C、人身财产保护权 D、依法结社权34、下列选项中（ ）属于正当行为。A、假冒他人注册商标B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客房的负责人C、设计引入误解的虚假宣传D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品。35、我国反不正当竞争法的调整对象包括经营者之间的及经营者与消费者这间的（ ）关系。A、监督管理 B、责任义务 C、行政管理 D、民事赔偿36、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品提供服务附带赠送礼品的，应当标明增送的（ ）。A、品种和数量 B、形式和方式C、内容和数量
