车险单证自查报告

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1、车险单证自查报告关于规范非车险单证管理的通知各出单人员：为规范非车险单证整理，结合 1 季度非车险单证检查情况，现给 大家下发非车险单证整理规范，大家对照重新规范整理 2012 年非车 险单证。另外对于 2011 年非车险单证，大家重点自查必备手续，如有缺 失进行完善。一、所有非车险单证整理规则：1.分险种按保单号顺序装订，另外按季度装订，每本单证最多 50 份，如果用非车险全打纸打印，有两份业务联，业务单证留存业 务联第二联。非车险全打纸业务联第一联按印刷号装订，以备单证 缺失检查。2.业务档案封面填写：前封面：所有字体全部打印，严禁手写。分支机构名称-（县域 公司）如“扶沟支公司”，（城区

2、公司）如“周口市分公司东城营 销服务部，部门名称出单中心，险种-如“企业财产保险”，年 度-统一用大写“二零一二年”，保单起止号-如 “PQBB201241270000000010-20”,保管期限-责任保险和种植 养殖业保险保管期限写上“三十年”，其他险种写上“五年”，另 外右上角“档号”-按001、002填写，一年中此险种有几本写 到几。后封面：字体手写，立卷人-单证管理岗姓名，审核人-分 中心主任姓名或县域出单点综合岗人员，写上日期。3.所有非车险单证不但手续要提供完备，而且手续内容也要填 写完备，如投保单上“保险金额”、“保险费”、“保险期限”等等，另外确保投保手续填写与系统一致，如企

3、财综合险保险价值确 定方式要确保系统与纸质手续一致。5.非车险批单把完备手续直接附在对应的保单后面，批单审核 上级公司对手续有严格要求。6.每一笔非车险保单或批单，我们都要正式打印，进行装订， 严禁打印抄单进行装订，严禁用正式保单纸但打印投保单格式进行 装订存档。二、单证必备手续：1.企财险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保人和被保 险人证件、投保单、投保标的项目清单、附加险条款投保清单（如 投保附加险）、风险问询表。另外如果保险金额超过 500 万元，需 提供被保险人营业场所照片。2.道路承运人责任险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保人和被保险人证件、投保单、行车证、道路运输证。如

4、果属危险货物承运人责任险，还需提供业务经营许可证。3.医疗责任险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保单、 投保报批材料、风险调查表、医院基本信息表、医务人员清单、医 疗机构执业许可证正副本、法人身份证。4.供电责任险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保单、 供电责任险方案、企业法人营业执照、近三年赔付情况表、部分年 赔付情况清单。5.安全生产责任险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保 单、承保报批材料、风险问询表、从业人员清单、安全生产许可证、 厂区厂房照片（烟花爆竹生产企业）、标准化验收一级和二级企业 证书（烟花爆竹生产仓储企业）。6.意外险定额保单：保险单业务联、保险费发票业务联、投

5、保 单、投保人和被保险人身份证件。7.团体意外险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保单、 投保人签章的“被保险人及受益人清单”、投保人组织机构代码证。8.建筑施工人员团体意外险：保险单业务联、保险费发票业务 联、投保单，另外如果按被保险人人数进行投保，还需提供：被保 险人及受益人清单、资质等级证书、安全生产许可证、组织机构代 码证、法人身份证件；如果按建筑面积或工程造价进行投保，还需 提供：“建筑施工合同书、资质等级证书、安全生产许可证、组织机构代码证和法人身份证件。9.货运险定额保险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保 单、车辆行车证复印件。10.雇主责任险：保险单业务联、保险费发票业务

6、联、投保单、 投保人盖章的人员清单、投保人和被保险人组织机构代码证、营业 执照。11. 旅行社责任险：保险单业务联、保险费发票业务联、投保单、 投保人和被保险人组织机构代码证、经营许可证和营业执照。以上未描述险种，比照上述类似险种收集手续。人保财险周口市分公司出单中心二一二年五月二十四日平安车险不同案件索赔所需单证资料：一、单方肇事无人伤1.索赔申请书2)驾驶证(正、副本)3)行驶证(正、副本)4)交通事故证明5)交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼）6)修车发票、施救费及相关费用票据原件7)赔款收据及身份证二、单方肇事含人伤1）索赔申请书2)驾驶证(正、副本)3)行驶证(正、副本)4)交

7、通事故证明5)交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼）6)修车发票、施救费及相关费用票据原件7)赔款收据及身份证8)诊断证明、病历、医疗发票原件及清单9)交通事故伤残鉴定书10)户籍证明11)交通事故死亡证明12)被抚养人及家庭关系证明备注：盗抢案件需登报声明火烧车 需提供消防部门出具的火灾鉴定证明13)伤者及护理人员工资证明1)索赔申请书2)驾驶证(正、副本)3)行驶证(正、副本)4)交通事故证明5)交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼）6)修车发票、施救费及相关费用票据原件7)赔款收据及身份证四、双方肇事车损涉及人伤1.索赔申请书2.驾驶证(正、副本)3.行驶证(正、副本)4.交通事

8、故证明5.交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼）6.修车发票、施救费及相关费用票据原件7.赔款收据及身份证8.诊断证明、病历、医疗发票原件及清单9.交通事故伤残鉴定书10.户籍证明11.交通事故死亡证明12.被抚养人及家庭关系证明备注：盗抢案件需登报声明火烧车 需提供消防部门出具的火灾鉴定证明13.伤者及护理人员工资证明14.被保险人营业执照或身份证复印件五、盗抢险案件1.索赔申请书2.保单正本3.机动车辆盗抢立(破)案表 4.行驶证原件5.车辆登记证书原件 6.附加费证原件 7.购车发票原件8.整套车钥匙(原车配)9.县级上刑侦部门未破获证明(10.养路 费报停证明 11.权益转让书12

9、.被保险人营业执照或身份证复印件 13.其他相关材料业管部自查报告根据河南分公司开展 2011 年度合规风险自查自纠工作的通知 中主要对业务管理方面所要求的内容进行了认真、细致的自查。现 报告如下：一、业务管理1、自我公司开业以来，公司内部以及各出单点所发生的业务都 有详细的记录。2、我部严格按照分公司下发的印章管理制度执行。二、风险管控1、车船税按河南省车船税实施办法执行，随单缴纳车船税，税 额缴纳正确。未随单缴纳车船税的保单，随单留存完税凭证复印件， 完税凭证号和系统录入一致。2、交强险退保根据2008 版交强险实务规程和行业行会下发 的决议执行，未发生违规退保，退保资料真实、齐全。3、车

10、险出单按照行业协会历届下发的各项决议执行，不存在违 规情况。4、我部严格按照总、分公司下发的验车承保制度，对于脱保车 辆，车价超过 50 万，承保划痕险、上年度未投保商业险，交强险和 商业险未同时投保的新车，加保车损险及附加险、盗抢险的车辆进 行的验车承保。5、非车险业务严格按照行业协会下发的非车险费率指引和报备 费率执行，并进行了保前查勘的工作，按规定留存投保资料，超权 限上报。三、单证管理1、我部严格按照总、分公司下发的单证管理制度，并根据我公 司单证使用情况，重新制定业务单证管理制度。单证回销建有电子 版和纸制版两种。定期根据单证回销情况，进行催收。2、我部不存在超期回销单证。3、我部不

11、存在空白单证和已核销单证遗失情况。4、我部已建立交强险标志核销台账，补办标志登记台账。5、已核销单证资料齐并及时装订归档。6、批单随保单装订归档。7、我部已制定承保档案管理制度。车险理赔服务自查报告车险理赔服务自查报告一、总体工作情况（一）、高度重视，加强领导自查活动开始后，我公司领导班子高度重视，认真组织学习传达 了相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。同志亲自担任组长， 为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、同志为领导小组成 员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导， 严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、 服务流程，从咨询、承保、理赔、投诉等

12、各个环节认真排查，切实 搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。（二）、日常监管情况自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大 力整顿其工作精神面貌，统一着装，规范服务流程。各网点都认真 配合，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热 情、主动地为客户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。 并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知 识欠佳的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门 培训，提高他们的业务技能和服务意识。（三）、重点抓好车险理赔各环节为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们 组织相关工作人员

13、对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专门、 细致的检查和督促工作。落实岗位职责，明确工作目标，通过相关 的绩效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要恪守职 业道德，遵从诚实信用和公平竞争的原则，本着不欺诈客户的原则， 认真热心地帮助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职 责权限，使其互相制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理 使用。二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实， 为理赔工作打下坚实的基础。三是公司 365x24 小时理赔服务专线电话随时保证通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够及时接受客户 理赔、投诉等工作。四是勘察人员能够及时到岗，并能够与客户积 极沟通

14、，处理好事故现场工作。五是赔付方案都是按照公司的相关 规定，通过严格审查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工 作准确、有效。六是积极与客户沟通，认真听取他们的意见，对工 作中存在的不足，及时改进。今年，我公司处理车险理赔共 X 次， 基本无拒赔事件发生。二、自查中存在的问题在深入进行自查工作的同时，我们发现虽然取得了一些成绩，但 还是存在一些不容忽视的问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日 常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投 入。因此，部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能熟 练掌握。导致服务水平不高，不能灵活处理客户提出的问题。二是 内部管理工作还需进一步优化。对一些工作处理效率不高，工作效 果欠佳。三是部分员工责任意识淡薄，对工作中的细节不重视。三、整改措施（一）、加强学习，提高员工的服务意识和业务技能今后的工作中，我们会采取一些行之有效的方法，来提高员工的 服务意识，使他们树立为客户、为公司全心全意的服务意识。另外， 针对员工的个体性差异，采取不同的方法和措施，努力提升他们的 工作能力。（二）、认真总结、强化管理机制在总结工作经验教训的基础上，认真学习同行好的做法，进一步 明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制。 确保全公司齐心协力，共同改进工作作风，提高工作效率。（三）、强化员工的责任风险意识强化员工业务