《访客接待拜访礼仪(考试答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《访客接待拜访礼仪(考试答案)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单选题1. 当客户说 对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（） 回答：正确马上回答 您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走 二B未停止电话聊天，让客户长时间等待5 C 打量客户一番，冒岀一句”不在”-D假装没看见继续忙于自己工作2. 在与客户交谈时，最好（） 回答：正确、A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 A微笑童*B赞美用语；.；C私人关系D 以上全是8. 最受男性欢迎的赞美项目是（） 回答：正确9. 接待人员在服务客户时，应该（） 回答：正确壬A与客户尽可能接近，以表示热情耳B 与客户保持适当的视
2、线安全距离A C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间:D 不必刻意与客户保持一定的距离10. 在引导客户下楼时，正确的做法是（） 回答：错误? A 客人在前，引导者走在客人后面 八B 客人在后，引导者走在客人前面 3 C引导者走在楼梯里侧 D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：正确EMa以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧42B以右手与访客握手，左手抬至腹部43C双手紧握着对方的手44D女士先伸岀手，男士才可伸手12. 以下不符合递名片的方法是（） 回答：正确S A以双手递名片窗B递名片时字体要向着自己 心C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置
3、于腰际边缘13. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） 回答：正确控制电梯门，让访客先离开14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确1 B 与访客一同出来，不用分先后问C 先岀电梯，在电梯口恭请访客岀电梯 匸D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确迅A 面无表情地说 请问找谁？有什么事吗？您稍等B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗?C 以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时
4、，主宾的座位安排是（） 回答：正确g B驾驶座旁边司机的正后座C司机的右后座 i D无严格要求A桌椅二B空气3 C时钟H D以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰 B仪容二C 能力工D 事业14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确二A 晚辈先伸岀手，长辈才可伸手 二B男士先伸岀手，女士才可伸手C要保持安全的距离:D初次见面时双手紧握着对方的手
5、13.正确的递名片方法是（） 回答：正确 A 以双手递名片丁 B 递名片时字体要向着访客二C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘以上全是14. 一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确A 15分钟左右工B 30分钟左右匚C 一个小时左右 工D 一个半小时左右1. 只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确发自内心的微笑二 B 皮笑肉不笑? C礼节性的微笑-D苦笑回答：正确2. 最受女性欢迎的赞美项目时（）5 A能力6B品味C外型8D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（)回答：正确-A走在前面.1 - B 走在中央C走在后面二D走在楼梯内侧4. 一般会
6、客室离门口最远的地方是（）的位子 回答：正确主宾|4 B 主宾随从:? C年龄辈分较低的人员? D主宾的直属人员回答：正确5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）I / A两膝平整 B 膝顶部分开12个拳头的距二C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。6. 对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确这边有一老先生在吃，没多久了。二B下雨天，你对客户说您怎么也不带伞？ ” 二C 下雨天，你对客户说 您没带伞，有没有着凉? A与客户尽可能接近，以表示热情靄B与客户保持适当的视线安全距离二C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D
7、 不必刻意与客户保持一定的距离8. 标准的握手姿势是（） 回答：正确國A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部工C双手紧握着对方的手工D女士先伸出手，男士才可伸手9. 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（） 回答：正确壬A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离口 B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠丫 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏EM d以上全是io.当客户靠近你的时候，接待人员应该（） 回答：正确5 A 面无表情地说 请问找谁？有什么事吗？您稍等 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗?g C 以貌取人，依客人外表而改变态度爼D长时间打量客户11.最受年
8、轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确性格42 B仪容屯C能力蛆D事业12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：正确-心B 30度砂C 45度公D 90度A 晚辈先伸岀手，长辈才可伸手B男士先伸岀手，女士才可伸手13.以下符合握手礼仪的是（） 回答：正确要保持安全的距离匸D初次见面时双手紧握着对方的手）回答：正确14. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（A两膝平整 B 膝顶部分开12个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致15. 与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（） 回答：正确、A避免对客户言谈无礼小B避免说话空洞无味C讲话让客户听得很舒服越D以上全是2.对年轻人的赞美应遵循的
9、顺序（） 回答：正确A 性格、能力、努力二B 性格、仪容、能力 C能力、努力、仪容4 D仪容、性格、能力这是在3. 接待人员：不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱 赞美客户的（）回答：正确:A实力B 工作成果5 C社会地位8.女士应掌握的握手礼仪有（） 回答：正确1 A与男士握手，不宜柔弱无力二B要会应对客户握手时的无礼行为 $ C 男性主动握手女性应还礼H D以上全是、A 刚上班时B午休时C下班前D工作告一段落 13.对男性的赞美应遵循的顺序（） 回答：正确:A 气度、工作成果、实力 二B实力、工作成果、气度 Me工作成果、实力、气度-D气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（） 回答：错误A前排靠近右车门旁边座位 FMb中排靠近右车门旁边座位 s e后排最中间的座位-D后排靠近右车门旁边座位
