《欢迎和问候语.doc-李妮.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《欢迎和问候语.doc-李妮.doc（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、欢迎和问候语：1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。2) How do you do ? 您好！(初次见面)How do you do ? 您好！Glad to meet you . 很高兴见到您。3) How are you ? 您好吗？Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？4) Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。5) Wish you a most pleasant stay in our
2、 hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。6) I hope you will enjoy your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)I hope you are enjoying your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)7) Have a good time ! 祝您过得愉快！电话用语：8) Imedp Hotel, Front Desk. .EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？Can I
3、 help you ?9) Sorry , Ive dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking. 我就是。11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？祝贺语：13) Congratulations
4、! 祝贺您！14) Happy birthday! 生日快乐！15) Happy New Year! 新年快乐！16) Merry Christmas! 圣诞快乐！17) Have a nice holiday! 节日快乐！18) Wish you every success! 祝您成功！答谢和答应语：19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。21) Its very kind of you . 谢谢，您真客气。22) You ar
5、e welcome. 不用谢。23) Not at all . 不用谢。Dont mention it . 不用谢。24) Its my pleasure . 很高兴为您服务。With pleasure .My pleasure .25) I am at your service. 乐意为您效劳。26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。道歉语：27) Im sorry . 很抱歉。28) Excuse me . 对不起。29) Im sorry . Its my fault . 对不起，那是我的过错。30) Sorry to hav
6、e kept you waiting . 对不起，让您久等了。31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。32) Im sorry about this. 对此表示歉意。33) I apologize for this. 我为此道歉。34) Thats all right . 没关系。35) Lets forget it . 算了吧。征询语：36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？Yes ,please . 好的。37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？38) Is there anything
7、I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？39) Just a moment , please . 请稍等一下。40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？Yes ,of course . 当然可以。1Id like to book a double room for Tuesday next week下周二我想订一个双人房间。2Whats the price difference？两种房间的价格有什么不同？ 3A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a
8、rear view is 115 dollars per night一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。4I think Ill take the one with a front view then我想我还是要阳面的吧。 5How long will you be staying？您打算住多久？6Well be leaving Sunday morning我们将在星期天上午离开。7And we look forward to seeing you next Tuesday我们盼望下周二见到您。8Id like to book a single room with bat
9、h from the after-noon of October 4 to the morning of October 10我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。9We do have a single room available for those dates我们确实有一个单间，在这段时间可以用。 10 What is the rate， please？请问房费多少？11The current rate is 50 per night现行房费是50美元一天.12 What services come with that？这个价格包括哪些服务项目呢？13That
10、 sounds not bad at all Ill take it听起来还不错。这个房间我要了。14 By the way， Id like a quiet room away from the street if the is possible 顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间.15Welcome to our hotel欢迎光临。16So you have got altogether four pieces of baggage？您一共带了4件行李，是不是？17 Let me have a check again让我再看一下.18The Reception Desk is
11、 straight ahead接待处就在前面。 19After you， please你先请。 20Excuse me， where can I buy some cigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？21There is a shop on the ground floor一楼有个商店。 22It sells both Chinese and foreign cigarettes在那儿可买到中国香烟和外国香烟。23Can I also get some souvenirs there？也可以买到纪念品吗？ 24There is a counter selling all kinds
12、 of souvenirs有个柜台出售各种各样的纪念品。25Excuse me，where is the restaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？ 26We have Chinese restaurant and a westernstyle restaurantWhich one do you prefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？27Id like to try some Chinese food today今天我想尝尝中国菜。当客人向你说明什么的时候，得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。1一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生。Certai
13、nly, sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。Thank you for waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说No.，要委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass. 不好
14、意思，先生，麻烦让我过一下。4道歉如果是自己的错就说I am sorry.如果是公司的错，就说：We are sorry.I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。5客人对自己说Thank you.时回答You are welcome. 不客气。Thank you, sir. 谢谢您，先生。Thank you very much. 非常感谢您。6交给客人
15、某些东西时，可以说Here you are. 您要的东西在这里。Here is your room key. 这是您的房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us. 谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说Just a moment, please., 然后请求他人
