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1、门店店长培训1、门店的基本职能有哪些？答：销售职能，商品展示职能，顾客服务职能，顾客关系维护职能，信息收集职能，企业形象宣传功能，渠道附加植提升功能，人员训练职能。2、药品零售连锁门店应悬挂哪些证照？答：应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、卫生许可证、税务登记证、执业药师注册证。3、药品出库应遵循的原则是什么？答：应依据“先产先出，近期先出，按批号发货” 的原则。4、GSP规定门店应配备哪些必要设施？答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。5、药品经营企业一证一照是指什么？答
2、：药监部门核发的药品经营许可证和工商部门核发的营业执照。 6、药品经营许可证有效期几年？答：五年。7、药品经营许可证有效期届满，还需要继续经营的应如何处理？答：持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发药品经营许可证。8、什么是处方调配？答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配备药品的过程。 9、GSP规定主要的四大记录是什么？答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录。 10、处方药销售时必须注意哪些问题？答：处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在处方
3、上签字或盖章，处方留存二年备查。销售特殊管理的药品，应严格执行特殊管理药品管理制度。经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。11、什么是拆零药品？答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。12、销售药品时必须做到哪些方面？答：销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和
4、治疗范围，误导顾客。营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对 无误后，将药品交与顾客。拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。13、药品四分开指的是什么？答：药品与非药品分开存放、内服药与外用药分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放、处方药与非处方药分开存放。14、“温湿度记录”记录时间及注意问题？答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午、下午对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。15、营业场所内湿度超标如何处理？答：湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时
5、，应采用排风扇、空调等措施。相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水、拖地等措施。16、在商品补货与存货管理中，紧急补货方法有哪些？答：1.可以店与店之间进行紧急调拨 2.可以向配送中心紧急调拨 3.如上述条件不能满足，可直接向业务部提出要求17、商品盘点制度的盘点目的是什么？答：1.掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。 2.了解店面商品损益状况：实盘金额与帐面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况 3.了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等18、药品有效期在几个
6、月以内的属于效期药品？答：六个月19、什么是药品的不良反应？答：药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。20、药品新的不良反应是指什么？答：药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。21、门店安全管理要求，门店员工要做到“三懂三会”，“三懂三会”的内容分别是什么？答：三懂是指懂得本岗位火灾危险性、懂得预防措施、懂得扑救方法。三会是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。22、门店安全管理要求，店内有四防措施，四防指的是什么？答：四防是指防火、防水、防盗、防鼠。23、店员的从业标准是什么？答：良好地语言表达与倾听能力 丰富的专业知
7、识 高超的服务技巧 敏锐的观察判断能力。24、门店管理工作包括哪几个方面的内容？答：五个方面服务管理、店面管理、商品管理、团队管理、安全管理。25、门店员工试用几个月后可以转正？答：三个月。26、处方审核中“三查”指什么？答：三查 收方、调配、发药三次查对“处方内容”。27、处方审核中“五对”指什么？答：五对 一对姓名、性别、年龄；二对药名、规格、剂量；三对用法、数量；四对医生签名；五对标签（药袋）与处方内容是否一致。28、商品陈列一般原则是什么？答：商品陈列一般应遵循整洁性、丰富性、艺术性、活化性原则。 29、商品摆放标准是什么？答：分类摆放，丰满货位的，整齐、美观、艺术、无倒置、无空位。3
8、0、门店的作业标准分别是什么？答：共有5个标准，分别为服务质量标准、商品陈列标准、商品管理标准、店面卫生标准、安全管理标准。31、营业员的作业流程分那几个时段？答：营业前、营业中、营业后。32、店面管理中“三区”分开，指哪三区？答：营业区、办公区、生活区。33、门店到货验收时，应重点核对哪几项？答：应重点验收核对实货与调拨单的品名、规格、数量、生产企业、批号、效期，并且检验货品的外观质量。34、门店“三勤”是指什么？答：勤清货、勤补货、勤上架。35.全员营销的核心是什么？答：全员营销的核心是以顾客为导向，最终目标是达到顾客满意。35、商品知识的“八知道”是什么？答：品名(别名)、功能、主治（或
9、适应症）、成分、规格含量、用法用量、注意事项及贮藏、产地。37、商品装袋时应注意什么？答：大的、重的在下面，小的、轻的在上面、易碎的在最上面。38、商品到店后验收的原则是什么？答：到店商品必须按调拨单内容逐批、逐一验收，验收员逐单签字。39、商品销售的原则是什么？答：先产先出、近期先出、易变先出、按批号发货的原则。40、对店内近效期商品如何处理？答：让营业员销售时首推该品种。及时与业务部沟通，并要求业务部及时反馈处理意见。门店之间调货时，准确掌握店间调拨程序。41、门店平均库存商品周转天数的公式？答：平均库存商品周转天数的公式=当期日历天数*（平均库存占用额/当期销售成本）42.在药品分类摆放
10、时非处方药品区应标明的警示语是什么？答：应标明的警示语是“请仔细阅读药品使用说明书，并按说明书使用，或在药师指导下购买和使用。”43、效期药品管理的目的是什么？答：1.保证商品的安全、有效 2.提高对商品效期的控制能力 3.保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力44、药品在进行批号销售时，实行什么样的原则？答：实行先产先出、近期先出的原则。45、在营业过程中，服务于顾客的五心是什么？答：1.爱心 2.耐心 3.信心 4.平常心 5.诚心46、药品的定义是什么？答：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。47、新药指的是什么？答
11、：新药是指未曾在中国境内上市销售的药品。48、假药指的是什么？答：有下列情形之一的为假药：药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的；49、在哪种情形下按假药论处？答：有下列情形之一的药品，按假药论处： 国家药品监督管理部门规定禁止使用的； 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法 必须检验而未检即销售的； 变质的； 被污染的； 依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药 生产的； 所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。50、什么是劣药？答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 未标明有效期或者更改有效期的； 不注明或者
12、更改生产批号； 超过有效期的； 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 其它不符合药品标准规定的。51、药品包括哪几类？答：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品等。51. 药品贮藏条件为“密闭”，指的是什么？答：“密闭”是指将容器密闭，以防尘土及异物进入。52. 药品贮藏条件为“阴凉处”，指的是什么？答：阴凉处指温度不超过20。53、效期药品管理的目的是什么？答：1.保证商品的安全、有效 2.提高对商品效期的控制能力 3.保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力54、药品贮藏条件
13、为“冷处”，指的是什么？答：冷处指2-10。55、药品贮藏条件为“凉暗处”，指的是什么？答：凉暗处指避光并不超过2056、门店的各类证照应如何管理？答、将营业执照挂在门店办公室醒目位置。设置专人妥善保管各种证照，确保其安全、完整。对因保管不善，造成证照丢失的，对直接责任人及部门领导予以相应处罚。按时将证照及相关资料上报地区总部，以保证证照年检工作的顺利进行。57、非处方药分为哪几类？标示分别是什么颜色？答：非处方药分为甲类和乙类非处方药，甲类的颜色为红色标示，乙类的颜色为绿色标示。58、GSP的定义是什么？答：GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购，购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而
14、制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。59、药品连锁企业的三个主要特征是什么？答：三个特征是统一性、可复制性、可控制性。60、药品连锁企业的统一性指的是什么？答：统一的标准和水平、统一商号、统一标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一管理。61、药品零售连锁企业的类型主要有哪些？答：药品零售连锁企业的类型主要有直营连锁、特许连锁或加盟连锁。62、根据药品管理法，药品连锁零售企业可经营的药品范围有哪些？答：根据药品管理法，药品连锁零售企业可经营的药品范围有：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。63、在药品存放实行色标管理时，黄色代表什么？答：黄色代表待验区和退货药品区。64、在药品存放实行色标管理时，绿色代表什么？答：绿色代表中药饮片零货称取区、待发药品区、合格药品区。65、在药品存放实行色标管理时，红色代表什么？答：红色代表不合格药品区。66、用中文解释意思：GMP、GSP、ADR、SARS、WHO、TDM答：GMP-药品生产质量管理规范GSP-
