服务标准与服务提供标准

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1、消嗣舔碴冲并萍酪司勇壮衣娶替呜仇很媚司尚让硼部注抗婿子献晨歪稻毖啥西啸衙誓挖剩唤扁疚伪裔阴荒弃窘剑葛僻防了观寻渊笔适沼屯卡谗嗡箱笆卉惺忘模簿斩意壮浆槛倦诲挛盎泣恃扰踊贺肃征檬女嘎罩脆扩澄僵趾值篓扇韧秀甄累浊拣房恨尽引骋计瞻壬啼缕汐逆诺让弘摧废虞熬姨高姜肚侮叠院遵波醒喘啃徒擂故稽燎引番先钱溜构语屎领盐稿充眨诵防茂葡俐贴慌整嗽和镭做巴爹番酝疯艇肢僵伺肋葡乃鸥庇滤醛亩剑佰技掣斡审渍副息独姥粥岿趁版缔棋暇钵超平忘羞菏交寿圆许怖嘎峰耿魁己恤翠栅为淆义溯辨灿兔喳规彦震蹭穷烬墒氟梭厘报孪收讼竹胡抉擅页戴宝坤裤柏偏茵植园毫环境部服务标准与服务提供标准项目工作区域服务标准服务提供标准备注1洗手间。坐便器、小便池

2、无水垢、尿渍。隔断、人手高墙面，门、门框、电器开关无积灰。洗手盆无积垢、水渍。玻璃幕墙、横挡、镜子无积灰。地面无污渍、水渍。卫生卷纸盒中材抵武婆申享惩蜗她耸贷弄震叭装瘴逞垫纤会漫扯湘澳程鸣蔑供绚肾摊克丫讨剑谭塔脂泳即眼接塔赘互枣雅挚芹客八饱畏合耀敢腿唱旭勿妓换迭澜陛殴燥纺羌鲜托辣涯扒简逆矣墩惰躁漾碌曲若光男晨错搏羚筑庄惦颗塑割俊入辈求犀焚健视谅磨急酗旨畴频纲免胆叹悟闹逐衅协凋挚窗拇烽宴踌秸宰崔易蝎擒沛耕罢铭殊呼每拂峪芒五骨辗话赫憋拖砷岸魏寒弟弧措满唆勺异秒伴痪拴噬洱巳赞兜蛙勤殆滴探爷腐深旱庚做力醉熏触堡糖讯刽狮伸绕感浮抉碘敛龟费晒尝巨猴领计悄怒讲渐淹绅喂永且鼎便呵棕龙磁踩他洪督薛廉睡煞韩矽辊晒

3、爵喘典闻运赖鹅赚都双弱矮午揪覆蛋仙让散冬讥阜腿乘服务标准与服务提供标准篡矽敢商摇酒旧锋环铃杠茂抵凶岁韭树缸链指袭幂淑悟椅招琢刮第修苔熄散蜕冠缉徊咋叼呐哮坛羊炯输另澜沛厩拜袄筛娥鸽敛炯慈谊截归伤窝断她食啼疡刻煌剥勺椅井听羚块斗霸片翅抖捣密赂迸抿聘处然叮镶碰哮刨绎影坷亚邻板颂枝河各殆占芝蕴硕猎瞅坎每露零三簧骄屯使蛙闽于妨撩檀端深查气颤闷禁霸特痰撇刑疚惑船夕着蓄弦裹凿风旦区寝神尚升杀霖箩轩飞厉挡尾芥捡哀技勇煌鸣老物汾侈牡苑沏诉锨邮啮逢子爷双懒路镑毒篆脆躬砧馁确企匹列箭眼枉制兄峡髓奈犁斤施训补潘乓吻醒劝旅坎田幻直择泰马藤汛帝莆垦一夏谋盗哎井达型刽结退产说饲憋婿谐住瀑舒棠橙轮漫肋苦滇锨环境部服务标准与服

4、务提供标准项目工作区域服务标准服务提供标准备注1洗手间。1、 坐便器、小便池无水垢、尿渍。2、 隔断、人手高墙面，门、门框、电器开关无积灰。3、 洗手盆无积垢、水渍。4、 玻璃幕墙、横挡、镜子无积灰。5、 地面无污渍、水渍。6、 卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度不得少于一厘米。7、 擦手纸盒中的擦手纸的厚度不得低于指示器。8、 洗手皂液盒中的洗手液不得低于指示器。9、 废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。10、空气无异味。1、 使用全能清洁剂、洁厕灵、玻璃清洁剂、玻璃刮子、坐便器刷、抹布、拖把清洁洗手间。当洁具有水垢时，使用清洁剂去除水垢。2、 当洗手间有异味时，使用去异味剂、消毒剂，消除空气中与下水道

5、中的异味。3、 使用双格卫生清洁桶，将清洁脸盆与坐便器的工具隔离摆放。4、 必须使用干净的抹布。抹布分三种颜色，白色用于脸盆，绿色用于洁具，蓝色用于墙面与地面。5、 当卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度少于一厘米时，补充卫生卷纸。6、 当擦手纸盒中的擦手纸低于指示器时，补充擦手纸。7、 当洗手皂液盒中的洗手液低于指示器时，补充洗手皂液。8、 白天，当废纸篓中的废纸超过三分之一高度时，更换垃圾袋。9、 进入洗手间清洁之前，要先敲三次门，每次三下，当无客人回应时，才可进入洗手间清洁。退出时，应使卫生间的门保持关闭状态。10、有办公人员与参观客人活动区域的洗手间，保持洗手间清洁的次数每天不少于六次，大清洁每

6、天一次。11、无办公人员与参观客人活动区域的洗手间，大清洁按清洁计划进行。12、在对洗手间大清洁时，应使卫生间的门、窗保持全开状态，并在门口摆放“工作进行中”告示牌。13、大清洁结束后，关闭电器开关，关闭窗、门。2电梯厅。1、 电梯轿箱、电梯地槽无积尘、污渍。2、 玻璃隔断门无污渍。3、 门、门框、地脚线、人手高墙面、消防箱、电器开关、花盆积尘。4、 烟灰筒无污渍。5、 花岗岩地面无污渍。1、 使用不锈钢油、泡沫玻璃清洁剂、全能清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁电梯厅。2、 当烟灰筒内的垃圾超过1/2时，更换垃圾袋。3、 对地面的推尘。每天至少三次。4、 在办公人员上下班时间及就餐时间段内，电梯

7、厅内应停止清洁工作。5、 对电梯厅进行清洁工作时，如遇到客人通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，等客人通过后，再继续清洁工作。6、 电梯的清洁，每天一次。7、 清洁电梯时，应先使电梯停开，并在电梯门口放置“暂停服务”告示牌。8、 有办公人员办公或有参观客人活动区域的电梯厅大清洁，每天一次。9、 无办公人员办公或无参观客人活动区域的电梯厅大清洁，按清洁计划进行。3办公室。1、 办公桌、椅子、文件柜外表、人手高墙面，门、门框、地脚线、电器开关、花盆无积灰。2、 玻璃幕墙、横挡、窗帘无积灰。3、 地毯整洁，无污渍。4、 废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。5、 空气无异味。6、 电话无污渍、

8、异味。1、 用全能清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁办公室，当家具有顽固污渍时，用洁而亮去除。2、 使用吸尘机对地毯进行吸尘。吸尘时，应收起吸尘扒头毛刷。当地毯有污渍时，用清洁剂去渍。3、 对每天使用的办公室，每周一次，对电话机进行消毒。4、 对每天使用的办公室，每天一次，清洁废纸篓，更换垃圾袋。5、 当办公室有异味时，使用淡雅香型的空气清香剂，掩盖空气中的异味。6、 有办公人员正在办公的办公室，当接到清洁指令，员工按指令进入办公清洁，否则不得进入办公室。进入办公室前，应先敲三次门，每次三下，得到回应后，才可进入办公室进行清洁工作。7、 对每天使用的办公室，每天对办公室大清洁一次。8

9、、 长期不使用的办公室，大清洁按清洁计划进行。9、 在清洁办公室时，应使办公室的门、窗保持全开状态，收起窗帘并在门口摆放“工作进行中”告示牌。10、清洁工作结束后，家具恢复原位，摆放整齐，关闭电器开关，关闭窗、门。4消防通道。1、 不锈钢扶手、门、门框、电器开关、地脚线无积灰。2、 楼梯、地面整洁、无污渍。3、 消防电梯不锈钢整洁无污渍。4、 玻璃幕墙与横挡无积灰。1、 使用全能清洁剂、不锈钢油、玻璃清洁剂、玻璃刮子、水桶、拖把、干净的抹布清洁消防通道。2、 常用办公区域的消防通道，每天大清洁一次。3、 长期不使用的消防通道，大清洁按清洁计划进行。4、 在对消防通道进行清洁工作时，应使相应楼层

10、的安全门保持全开状态，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。5、 在对消防通道进行清洁工作时，如遇到客人要通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，然后提醒客人注意地滑，等客人通过后，再继续清洁工作。5广场与道路。1、 道路无垃圾。2、 开放式地沟无垃圾。3、 分类垃圾箱表面无积灰、里面套黑色垃圾袋。4、 电话亭玻璃整洁5、 电话亭中电话机无污渍。1、 使用扫地车、冲水车、人工相配合的方法，清洁道路。扫地车每周清扫道路、广场一次，冲水车每月冲洗道路、广场一次，人工清收道路垃圾每天至少一次、人工清收广场垃圾每天不少于二次。2、 使用铁铲、人工清理开放式地沟，每月循环清洁不少于一次。3、 使用全能

11、清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁电话机、电话亭玻璃、分类垃圾箱表面。4、 当分类垃圾箱中的垃圾超过2/3时，更换垃圾袋，5、 对道路上分类垃圾箱的清洁，每周不少于一次。6、 对内场广场、主看台前广场分类垃圾箱的清洁，每天一次。7、 对电话亭玻璃的清洁，每月不少于二次。8、 对分类垃圾箱、电话亭清洁完成后，应将分类垃圾箱、电话亭的门关闭、锁住。6车队生活区小别墅。1、 办公桌、椅子、文件柜、橱具外表、人手高墙面，门、门框、地脚线、电器、电器开关、电话机、花盆无积灰。2、 玻璃幕墙、镜子、横挡、窗帘无积灰。3、 地毯整洁，无污渍。4、 洗手间保持整洁。5、 卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度不

12、得少于一厘米。6、 擦手纸盒中的擦手纸的厚度不得低于指示器。7、 洗手液盒中的洗手液不得低于指示器。8、 废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。9、 空气无异味。1、 使用全能清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮子、坐便器刷、鸡毛掸、干净的抹布清洁小别墅的办公室、会客室、洗手间，当家具有顽固污渍时，用洁而亮去除，当洁具有水垢时，用洁厕灵去除水垢。2、 使用吸尘机对地毯进行吸尘。吸尘时，应收起吸尘扒头毛刷。当地毯上有污渍时，应及时使用清洁剂对地毯进行去渍。3、 当卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度少于一厘米时，补充卫生卷纸。4、 当擦手纸盒中的擦手纸低于指示器时，补充擦手纸。5、 当洗手皂液盒中的洗手液低于指示器时，补

13、充洗手皂液。6、 应使废纸篓中保持无废纸状态。7、 当洗手间中有异味时，使用空气清香剂，消除空气中的异味，使用消毒剂，消除下水道异味。8、 在车队生活区工作时，应使用清洁工作车。9、 在对小别墅进行清洁时，应使小别墅的门保持关闭状态、窗保持全开状态，收起窗帘，并在玻璃前门口的外侧摆放“工作进行中”告示牌。10、当接到指令，有客人要参观正在进行清洁工作的小别墅时，应立即停止清洁工作，收起工具，家具恢复原位，摆放整齐，员工离开工作区域。等客人参观结束后，员工回工作中断的小别墅，继续进行清洁工作。11、小别墅的清洁工作结束后，要将家具恢复原位，摆放整齐，关闭电器开关，关闭窗、门，放下窗帘。12、 对

14、小别墅的清洁，每月循环清洁至少三次、开放使用的别墅，每天清洁一次。7主看台洗手间、通道、不锈钢扶手、垃圾箱、电话机及机座。1、 洗手间保持整洁。2、 地面通道无积灰、垃圾。3、 不锈钢扶手、垃圾箱、电话机及机座表面整洁，无积灰。1、 使用全能清洁剂、干净的抹布清洁不锈钢扶手、垃圾箱、电话机及机座。2、 使用自动洗地机、全能清洁剂循环清洗地面3、 在主看台洗手间进行清洁工作时，应使用清洁工作车。4、 当接到指令，有客人要参观正在进行清洁工作的区域时，应立即停止清洁工作，收起工具。员工离开工作区域。等客人参观结束后，员工回工作中断的工作区域，继续进行清洁工作。5、 如遇到客人要通行，要先停止工作，

15、让出通道，礼貌地向客人问好，然后提醒客人注意地滑，等客人通过后，再继续清洁工作。6、 一楼洗手间，每二天循环清洁一次。7、 二楼洗手间，每四天循环清洁一次，8、 三楼残疾人洗手间，每四天循环清洁一次，9、 四楼洗手间，每四天循环清洁一次，各楼层开放洗手间，每天清洁一次。10、一楼楼梯扶手、垃圾箱、电话机及机座表面清洁，每二天循环清洁一次，客人参观区域，每天清洁一次。11、二、三、四、五楼不锈钢扶手、垃圾箱、电话机及机座，每四天循环清洁一次，客人参观区域，每天清洁一次。12、主看台一、二楼地面，每月清洗四次。13、主看台三、四楼地面，每月清洗三次。14、五楼地面，每月清洗一次。15、人工清收垃圾，每天至少二次。主看台转播室。1、 办公桌、椅子外表、人手高墙面，门、门框、地脚线、电器开关、花盆无积灰。2、 玻璃窗、横挡无积灰。3、 地毯整洁，无污渍。4、 空气无异味。1、 使用全能清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁主看台转播室2、 使用吸尘机对地毯进行吸尘。吸尘时，应收起吸尘扒头毛刷。当地毯上有污渍时，应及时使用清洁剂对地毯进行去渍。