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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.办公室礼仪课程建议书培训大纲： 1、员工工个人形形象塑造造l 仪容的修修饰a. 发型的修饰饰b. 化妆的技巧巧l 仪表的外外在体现现-服饰礼礼仪a. 饰品的选择择与佩戴戴礼仪b. 成功职业形形象的塑塑造要素素c. 职业服装款款式与着着装礼仪仪规范d. 不同场合服服装款式式与色彩彩搭配e. 工装的选定定l 仪态的美化化a. 几种种常用手手势及其其不同含含义b. 基本本站姿训训练及站站姿变化化c. 基本本坐姿训训练及坐坐姿变化化d. 走姿姿要领e. 目光光凝视规
2、规范与视视线控制制2、办公室室礼仪、礼礼貌修养养l 办公室的基基本礼仪仪a.工作中中的礼仪仪b.与同事事相处的的礼仪c.对待上上下级关关系的艺艺术d.办公室室的称呼呼礼仪e.办公室室的管理理沟通l 日常工作的的沟通技技巧-谈吐吐礼仪a.运用社社交语言言的基本本原则b.有效的的口头表表达c.倾听对对方的声声音d.驾驭交交流过程程e.使用敬敬语、谦谦语、雅雅语f.讲究语语言艺术术的方法法g.掌握沟沟通的技技巧3、日常工工作中的的接待礼礼仪l 日常交往中中的见面面礼仪a. 打招呼与握握手b. 称谓礼仪c. 名片的递送送礼仪d. 掌握出入电电梯、上上下楼梯梯的基本本原则e. 公共场合应应注意的的礼仪、礼礼貌与禁禁忌l 交往中的介介绍礼仪仪a. 自我介绍b. 为他人介绍绍c. 集体介绍l 电话礼仪a. 让对方产生生信赖感感的电话话应对b. 接电话的步步骤c. 接听电话的的十个要要点d. 打电话的步步骤e. 打电话过程程中遇到到的几种种情况f. 手机的使用用礼仪g. 亲和效应 4、员员工素质质内训l 从事不同部部门工作作的员工工素质要要求l 微笑的重要要性l 随机应变的的能力l 处理矛盾冲冲突的原原则与方方法 3
