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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.撰写人系统负责人人批准人总页数24广 东 宝 供 储 运 有 限 公 司上海分公司司百威业务运运作手册册发文编号文件性质生效日期COPY号号新一九九九年年九月一一日分公司经理理（签名名）：营运管理部部经理（签签名）：质管部经理理（签名名）：目 录一、 前言二、 组织结构与与岗位描描述三、 运输业务1、 业务内容与与服务项项目2、 客户要求3、 衡量指标4、 操作程序5、 检查与考核核四、 仓储业务1、业务内内容与服服务项目目2、客户要要求3、衡量指指标4、操
2、作程程序5、检查与与考核五、 附件1、 月度会议总总结 9、出出仓单2、 船运委托托书样样模 10、货货卡样样模3、 码头与车车队交接接表 111、事事故处理理结果4、 车队与仓仓库交接接表 112、投投诉处理理情况5、 装卸作业业单 113、客客户的客客户资料料6、 短驳作业业单 114、产产品的规规格清单单7、 仓库装卸卸作业单单8、 进仓单前言为了确保业业务操作作都达到到公司的的要求和和标准，满满足或超超越客户户的需求求，制定定本手册册，明确确上海分分公司团团队的工工作目标标，每一一个岗位位的职责责，每一一项业务务操作流流程和程程序，业业务操作作的衡量量指标与与考核，使使我们的的业务运运
3、作的管管理和操操作规范范化，程程序化，标标准化，从从而保证证业务运运作的质质量，提提高工作作效率，提提高客户户服务的的满意度度，最大大限度支支持客户户的生意意发展。“贯彻落落实”将是一一个关键键，每一一个岗位位的员工工必须接接受培训训和严格格贯彻执执行本“手册”，在业业务操作作的每一一个环节节，每一一个步骤骤，履行行其岗位位的职责责，按照照“手册”中的业业务程序序进行业业务操作作，以保保证每一一次业务务运作达达到衡量量指标。本“手册”所描述述的业务务运作管管理和操操作的规规范，是是公司的的“业务营营运管理理系统”在“百威业业务”中的一一个具体体表现。由由上海分分公司营营运部负负责草拟拟和实施施
4、，由公公司营运运管理部部审核，质质量管理理部批准准。组织结构与与岗位描描述1、岗位设设置示意意图：上海营运点负责人运输主管仓库主管电脑统计员业务员仓管员2、岗位描描述营运点负责责人： 职务名称：营运点点负责人人 直接上级：分公司司经理 直接下级：运输主主管，仓仓储主管管 本职工作：领导运运作点全全体员工工，通过过对运作作点的内内部管理理和对各各项业务务操作管管理及资资源的运运用；完完成分公公司下达达的各项项业务运运作，达达到各项项工作的的衡量指指标。 岗位职责：1 根据分公司司设立的的工作目目标，制制定运作作点的工工作计划划并组织织实施；2 对运作点的的所有业业务运作作的结果果负责，检检查和控
5、控制各项项业务操操作的过过程和结结果；3 指挥和协调调仓储业业务与运运输业务务之间的的运作，提提高每一一个岗位位员工的的工作效效率；4 保证业务运运作资源源，确保保各项业业务操作作的正确确完成，并并采取措措施降低低业务运运作的成成本；5 了解掌握客客户的业业务需求求和相关关规定，保保持与客客户的良良好沟通通和合作作伙伴关关系；6 直接管理业业务供应应商，确确保供应应商的操操作达到到公司的的业务标标准和要要求；7 管理业务单单证/报表，及及时完成成业务费费用的收收支结算算工作； 岗位职权：1、 指挥权：营营运点的的人员设设备等的的运用；业务运运作。2、 批准权：直直接下级级的工作作计划；业务报报
6、表3、 检查权：下下属各岗岗位的工工作的检检查；业业务运作作的各环环节；供供应商的的管理4、 考核权：直直接下级级岗位的的考核；业务供供应商的的业务考考核。 岗位考核：1. 业务运作的的衡量指指标：（1）仓储储业务： 库存准确率率：1000% 仓库利用率率：700%（平平房仓）；60%（楼房房仓） 在库残损率率：0% 进出仓能力力： 分分钟/22T车； 分分钟/55T车 质量保证能能力（GGMP评评估）：95%+（2） 运输业务： 货物到达进进仓及时时率：998%+ 残损率：00 准时回单率率：988%+ 运输工具合合格率：1000% 发运及时率率：999%+2. 业务信息系系统的数数据录入入
7、： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%3. 业务单证处处理（填填写，传传递）： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%4. 业务成本控控制：每项业业务运作作的每月月支付单单位成本本必须低低于成本本控制指指标。运输主管： 职务名称：运输主主管 直接上级：营运点点负责人人 直接下级：运输业业务员 本职工作：货物接接到达与与短途驳驳运的管管理和操操作。 岗位职责：1 及时准确掌掌握货物物船运到到达的信信息，做做好接到到达操作作的准备备工作，保保证货物物及时入入库；2 掌握每日发发运短驳驳的业务务量，合合理调度度配载车车辆，及及时发运运和降低低成本；3 跟踪检查
8、运运输业务务的关键键环节，确确保达到到衡量指指标；4 直接管理合合同车队队，保证证运作质质量；5 对业务单证证及报表表进行审审核和上上报；6 完成直接上上级下达达的任务务。 岗位职权：1 指挥运输业业务的运运作；2 管理合同车车队；3 考核直接下下级岗位位员工。 岗位考核：1运输业业务： 货物到达进进仓及时时率：998%+ 残损率： 准时回单率率：988%+ 运输工具质质量及格格率：1100% 发运及时率率：999%+2、 运输业务单单证（传传递，填填写）： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%3. 业务成本控控制：每项业业务运作作的每月月支付单单位成本本必须低低于成本本控
9、制指指标。仓储主管 职务名称：仓储主主管 直接上级：营运点点负责人人 直接下级：仓管员员，电脑脑统计员员 本职工作：仓库货货物的进进出库和和在库养养护管理理及操作作，库存存管理。 岗位职责：1 全面管理仓仓储业务务运作，确确保各项项业务考考核指标标达到公公司的要要求。2 对仓储业务务的货物物进出仓仓操作，商商品养护护等现场场操作进进行跟踪踪检查，及及时处理理协调运运作中出出现的问问题。3 加强货物的的库存管管理，保保证“系统-台帐-货位卡卡-货物”相一致致。4 直接管理装装卸队；5 全面贯彻仓仓储GMMP的管管理思想想，落实实执行业业务运作作管理系系统及质质量管理理系统，确确保GMMP评估估在
10、955分以上上。6 定期与客户户或供应应商沟通通，听取取意见建建议，并并制订相相应的措措施或建建议。7 审核仓储运运作单证证和报告告并整理理好相关关的档案案资料。8 完成直接上上级布置置的工作作任务。 岗位职权：1 指挥仓储业业务运作作；2 管理装卸队队；3 考核直接下下级岗位位员工。 岗位考核：1、业务运运作的衡衡量指标标： 库存准确率率：1000% 仓库利用率率：700%（平平房仓）；60%（楼房房仓） 在库的残损损率：00% 进出仓能力力： 分钟钟/2TT车； 分钟钟/5TT车 质量保证能能力（GGMP评评估）：95%+2、 业务信息系系统的数数据录入入： 及时率：998% 准确率：11
11、00% 完整率：1100%3、 业务单证处处理（填填写，传传递）： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%4、 业务成本控控制：每项业业务运作作的每月月支付单单位成本本必须低低于成本本控制指指标。运输业务员员 职务名称：运输业业务员 直接上级：运输主主管 直接下级： 本职工作：货物接接到达与与短途驳驳运送达达仓库的的操作 岗位职责：1 货物船运到到达后的的接到达达操作，包包括卸码码头、装装车、短短驳送达达仓库过过程的货货物交接接，保证证货物及及时完好好入库；2 检查合同车车队的车车辆质量量状况，监监督司机机装货与与卸货；3 按照操作程程序进行行业务操操作；4 按规定填写写和传
12、递递业务单单证；5 做好操作的的各项记记录；6 完成直接上上级布置置的工作作任务。 岗位职权：1 指挥司机和和装卸工工的操作作。 岗位考核：1. 货物到达入入库及时时率：999%+；2. 业务单证填填写/传递：及时率率98%+，准准确率1100%，完整整率1000%；3. 车辆质量合合格率1100%；4. 业务操作记记录。电脑统计员员 职务名称：电脑统统计员 直接上级：仓库主主管 直接下级： 本职工作：业务单单证管理理及统计计报表，仓仓库台帐帐-货位卡卡-实物的的管理、信信息录入入 岗位职责：1、 整理和保管管业务单单证；2、 建立和维护护仓库台台帐，保保证台帐帐-货位卡卡-实物相相一致；3、
13、 业务信息录录入；4、 统计业务数数据并填填制业务务报表；5、 负责业务的的费用收收支结算算的凭证证及统计计；6、 及时准确完完整地录录入业务务数据到到“物流信信息系统统”；7、完成直直接上级级布置的的任务。 岗位考核：1、仓库货货物库存存准确率率：1000%2、业务信信息系统统的数据据录入： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%3、 业务单证处处理（填填写，传传递）： 及时率：998% 准确率：1100% 完整率：1100%4、 业务单证完完好；5、 各种业务/结算报报表：准准时/准确/完整；仓管员 职务名称：仓库管管理员 直接上级：仓库主主管 直接下级：装卸工工 本职工作：仓库业业务运作作的进出出库及货货物在库库管理。 岗位职责：1 货物进出库库作业；2 货物在库的的养护；3 执行仓储操操作程序序，实施施GMPP管理；4 完成直接上上级布置置的工作作任务。 岗位职权：1 责任仓库的的管理权权；2 装卸工作业业的指挥挥权。 岗位考核：1、 库存准确率率：1000%2、 仓库利用率率：700%（平平房仓）；60%（楼房房仓）3、 在库的残损损率：00%4、 质量保证能能力（GGMP
