SPA馆管理规章制度

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1、SPA 馆管理规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、 不旷工。2、坚守岗位， 未经批准不得擅自离岗， 违者按迟到处理。3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃零食，

2、 违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情， 不得多次接听私人电话， 每次接听时间不得超过5分 钟。6、上班时间， 不准将手机带进操作室， 玩手机， 发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器 损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论 SPA 馆及其他顾客问题,时时注意自身修养, 保持良好形象。9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和 事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以 便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工

3、资及 分成。12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处, 摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品, 一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻 烦。16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意 不要发出声音,以免惊醒客人。17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相

4、包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进 步。21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形 象。23、树立良好思想品德， 公共物品丢失， 客人物品在本院丢失， 如果顾客直接交 与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生， 不乱堆乱放， 不乱扔垃圾， 物品摆放整齐， 每星期一大扫 除， 不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕

5、， 将物品擦干净， 放回原处， 摆放整齐。4、关闭仪器， 拔掉电源， 清洗干净， 做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处， 车面清理干净， 抽屉干净整洁， 不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换， 保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱护 花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净, 物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整

6、齐, 保持整天 干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴 房倒水洗头, 洗衣服, 违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘 整理。15、饮水机应勤清洗, 勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面、墙面、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放， 每天必须擦干净, 顾客档案整理整齐, 台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗， 轮流值日， 保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔， 美容床下面不得乱堆杂物， 及时清理， 做到无异 哧。19、随手关门， 轻关轻开， 不得发出声音。20、节

7、约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天,睡觉。四、考勤制度1、员工须遵守SPA馆内的规章制度,按规定的时间上下班，不得迟到、早退和 旷工。2、每月4天公休,提前三天安排,节假日调班上班。3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼 者按自动离职处理。4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为 旷工。5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷 工处理。6、请自觉遵守规章制度, 不可谎报军情, 互相隐瞒, 一经发现, 双方各扣 50 分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光

8、临”、“请”、“谢 谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人, 提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本SPA馆的印象，让她觉得有一种重 视感。5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或 共同庆祝。6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流 程。7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经 发现重罚。8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记 警告,两次以上,停薪培

9、训,合格后方可上岗。9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡 教不改者,视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人 全权承担。11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴, 同等对待。12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居 使用产品。六、财务制度1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和 排工号。3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注 明。4、美容师离职前所有工作需

10、交接好,美容师全权承担。5、如发现收银员玩单,罚 5000元,开除,并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚 XX 元,视开除处理,情 节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部 门处理。8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。2、每月的 15 日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查 账。4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。5、赠送产品,

11、需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员,私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严 重者,交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖 100 元。2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖 100 元。3、每月评出一名优秀美容师奖 1朵红花,连续累计 3 朵红花,奖200 元现金或 产品。5、每月销售达 3000 元客装带回家产品（需现金）,奖 100 元。6、连续 2 个月超额完成任务,奖金 100 元,（如第 3 个月没超过,奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟 1元,超过 30分钟,扣当天工资。

12、2、每月迟到 3次,按旷工论处,旷工 1次扣 3天工资,连续旷工 3 次,按自动离 职处理。3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣 10 分,超过 3 次,按旷工论处。4、不准用美容院电话打私人电话,违者 1 次扣 10 分（市话）,长话以实际金额 的5 倍罚款。5、不服从上级领导分配,一意孤行 1 次扣 10分,超过 3 次,按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。8、卫生区不干净,1 次扣 5 分,连续3 次不合格,按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘:(1) 、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化, 不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一 律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。(2) 、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收 拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职(1)、需提前 2个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。 违者扣除当月工资。(3) 、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣 发工资,情节严重者,送往公安部门处理。注:(1)、以上各项规章制度,大家须严格遵守。(2)、愿意接受以上各项条款,请签字确认。