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1、1.沟通的主体是（A）A发信者B.人类思维C.媒介D.编码和译码2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照_来划分的。（A）A沟通信息载体不同B.沟通对象是否属于同一组织C.沟通目标不同D.沟通双方是否能及时反馈3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（D）A提出问题能获得更多的信息B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话C.提出问题可以鼓励对方继续发言D.以上都正确4.（ B ）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理 B.组织沟通C.薪酬管理 D.绩效管理5.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心
2、，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（B）A知识、经验水平的差距B.相互不信任C.信息知觉选择的偏差D.个性障碍6.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（C）A恭维、逢迎B.意见服从C.专注地聆听D.自我揭露7.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素 B.环境因素C.任务因素 D.领导风格8.初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国 B.中国C.日本 D.法国9.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为（A）A口头沟通和书面沟通B.上行沟通和下行沟通C.平行沟通和斜向沟通D.正式沟通和非正式沟通10.正确运用交谈技巧，
3、是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是（C）A过分地恭维别人B.公开场合批评别人C.准确地叫出别人的称谓和名字D.随意插言打断别人的谈话11.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（A）A公关型演讲B.动员型演讲C.经验介绍型演讲D.总结型演讲12.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（D）A决策型会议 B.报告型会议C.展示交流型会议D.谈判型会议13.人际距离中私人距离是指人际间距为（ B ）A.0.150.5米B.0.51.5米C.1.5米以上D.4米以上14.下列说法
4、中不正确的是（B ）A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B. 非正式沟通是组织沟通的主流。C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。15.关于信函写作，下列表述中错误的是（C）A富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括16.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ C ）A. 提示性提问
5、B.假设性提问C. 别有用意的提问 D.引导性提问17.行路坐车，以下不恰当的是（ C ）A. 一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B. 自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动C. 上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D. 搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊18.一般而言，人员推销有上门推销、柜台推销和_三种基本形式。（B）A协作推销B.会议推销C.宣传推销D.节假日推销19.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( B )A.反馈B.解码C.编码D.媒介20.和一群人握手，以下不恰当的是（ C ）A .先年长者后年轻者 B .先地位高者后地位低者C.先男士
6、后女士 D.不同时握手或交叉握手21.以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。A链型B轮型 C环型DY型22.以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。A链型B轮型 C环型DY型23.商务谈判除了追求经济利益之外，对_方面的追求也是必不可少的。（B）A政治利益B.精神利益C.关系利益D.情感利益24.谈判双方在_中求得共赢。（D）A价值创造B.竞争和冲突C.冲突D.竞争和合作25.合同争议解决的方式有（C）A谈判、说服、仲裁、诉讼B.协商、调解、行政裁决、诉讼C.协商、调解、仲裁、诉讼D.协商、说服、仲裁、诉讼26.以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（C ）。A支配型B表
7、达型 C分析型 D和蔼型27.当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（B ）。A第一印象B晕轮效应C定势效应D刻板印象28.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是( B )A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡29.为他人作介绍时必须遵守的规则是( )A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先30.在庄重场合，女士着装最佳选择是（B）A牛仔裤B.套装C.赤脚穿凉鞋D.休闲服31.谈判中确定主要议题后，逐个讨论每一问题和条款，等到解决一个问题后，再进入一个问题的磋商，直到
8、谈判结束。这种谈判方式是（D）A综合谈判B.全面谈判C.横向谈判D.纵向谈判32.根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。A单向沟通与双向沟通B浅层沟通与深层沟通C正式沟通与非正式沟通D内部沟通与外部沟通33.不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。A上行沟通B外部沟通C下行沟通D平行沟通34.和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（ D ）A信息表达更加准确B易保存，方便“复制”，不易被“污染”C更加容易令人信服D方便快捷，更节约时间35.沟通的主客体是(B)A.媒介B.人C.内容D.效果36.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过
9、程?(A)A.信息策划B.信息编码C.信息传输D.信息解码37.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的(D)A.理解原则B.相容原则C.尊重原则D.连续性原则38.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?(B)A.宏观的角度B.微观的角度C.维度的角度D.现实的角度39.在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A单串型沟通B集合型沟通C饶舌型沟通D随机型沟通40.以下关于有效赞美的说法错误的是（ C ）A赞美的语言要因人而异B赞美要注意场合C赞美要直接而不要间接D赞美的内容要具体41.以下哪一项指的是关于
10、自己和他人角色的设想?(A)A.角色选择B.角色冲突C.角色扮演D.角色距离42.以下不属于头脑风暴法的规则的是（ A ）。A观点不能太夸张B在彼此观点之上建立新观点C不要对别人的观点进行批评D追求观点的数量43.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?(C)A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象44.电话的最大优势是(A)A.速度快B.无须双方见面C.双方比较平等D.有很强掩饰效果45.身体动作中最核心的部分是(C)A.表情B.眼神C.手势D.姿态46.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?(D)A.会议的特征B.会议的流程C.会议的内容D.会议的目的47.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?(C)A.销售竞赛B.免费商品C.有奖销售D.交易会
