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1、销售客服工作方案销售客服工作方案销售客服工作方案1xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的开展上也获得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此根底上，公司总结xx年的工作经历并结合地区的实际情况，制定如下工作方案：一、加强业管工作，构建优质、标准的承保效劳体系承保是保险公司经营的头，是风险管控、实现效益的重要根底，是保险公司生存的根底保障。因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，进步风险管控才能。1、对承保业务及时地进展审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司
2、权限拟承保的业务进展初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建立、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保根底数据库，并缮制相关报表和承保分析p 。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务方案。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保标准，严格执行条款、费率体系，纯熟掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进展全面、系统的培训，以进步他们的综合业务技能和素质，为公司业务开展提供良好的保
3、障。二、进步客户效劳工作质量，建立一流的客户效劳平台随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种躲避风险或风险投资的效劳，因此，建立一个优质效劳的客服平台显得极为重要，当效劳已经成为核心内包容入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。经过xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务开展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xx年里将严格标准客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。1、建立健全语音效劳系统，加大_的宣传力度，以多种形
4、式将_推向社会，让众多的客户全面理解公司语音效劳系统强大的支持功能，以进步自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。2、加强客服人员培训，进步客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的效劳宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原那么，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以进步中支业务人员的整体素质，实在进步查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。4、在xx年x月之前完成xx营销
5、效劳部、xx营销效劳部两个效劳机构的下延工作，至此，全区的效劳网点建立根本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后效劳。三、加快业务开展，进步市场占有率，做大做强公司保险品牌根据x年中支保费收入xx万元为根据，其中各险种的占比为：机动车辆险xx%，非车险x%，人意险x%。xx年度，中心支公司拟定业务开展规划方案为实现全年保费收入xx万元，各险种比例方案为机动车辆险xx%，非车险x%，人意险x%，方案的实现将从以下几个方面去施行完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力开展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要稳固老的客
6、户，争取新客户，侧重点在开展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年xx月我司经过积极地努力已与xx银行等签定了兼业代理合作协议，xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联络，让银行充分地理解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新打破，实现
7、险种构造调整的战略目的，为公司实现效益最大化奠定良好的根底。销售客服工作方案2一、加强学习培训，进步全员素质一是建立两周一次的午间集中学习制度，及时学习领会市委、市政府对中心工作的指示和意见，通报各窗口及工作人员工程运行和制度执行情况，部署安排各项工作。二是有方案地组织开展业务培训活动。培训的重点是法律法规、中心制度和网络使用标准。每项培训完毕后，都要进展考核测评，以检验和稳固培训效果。三是继续分期分批组织窗口人员外出考察学习，学习外地开展效能建立和优质效劳的典型经历。四是组织审批主线窗口人员走访效劳对象，上门征求意见，理解企业开展动态和对窗口工作的需求，以增强审批效劳的主动性、自觉性。五是坚
8、持开展查摆活动，找问题和缺乏，促进工作。学习中要坚持领导带头式导学、集中辅导式精学、直观教育式活学、交流研究式互学、专题测验式考学，充分发挥党支部、中心网站等载体的作用，倡导全体员工在学习中工作，在工作中学习，使全员素质不断进步，审批效劳本领不断增强。二、抓好现场管理，优化效劳环境为及时发现和处置苗头性、倾向性问题，解决工作人员在效劳过程中与办事群众发生的纠纷，优化审批效劳环境，中心窗口联络员应当做到工作在现场、办公在楼层、效劳在窗口。要强化总效劳台的指挥调度功能，形成层次清楚、责任突出、现场有序的工作格局。要完善联络员现场值班制度，做到除总值班外，工作时间内每个楼层不少于一名联络员在现场，要
9、加强对办事群众的引导和窗口审批效劳事项的指导，必要时将装备专门人员，加强日常对窗口人员仪表言行、效劳态度等情况的监视检查，协助维护好现场工作秩序；要加强窗口人员离岗、替岗的管理，严格执行AB岗工作制度。要努力营造大厅和谐有序的工作气氛，做好大厅的美化亮化和防火防盗工作，环境卫生检查每月不少于一次。三、强化工程管理，完善中心功能一是逐一审定审批工程和效劳事项的内容、流程和环节，不断优化办事程序、进步审批效率，确保实现市委、市政府提出的审批事项平均承诺时限不超过5个工作日的要求。二是将审批主线工程的主要环节纳入中心监管：对根本建立审批链上的全部承诺办件推行台账管理，审批窗口要逐一登记办件人、审批内
10、容、办件过程和结果发放情况；对不符合或暂不符合受理条件的重大投资创业和招商引资工程，窗口在书面告知效劳对象的同时，必须及时向联络员通报。三是认真落实行政审批首席代表制，做好分类受权工作，实在发挥首席代表的协调、联络、指挥和决策作用。四是进一步发挥中心在行政审批过程中的协调和督办作用，通过制定鼓励制度、施行组织推荐、加强考核管理等措施，全面调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性。四、落实各项制度，强化督办协调重点抓好中心运行管理和窗口办件制度的贯彻落实；继续修订完善人员管理制度，充实完善目的考核体系；认真施行窗口单位负责人到中心调研办公制度；坚持月度通报制度，及时向前方反应窗口及其工作人员制度
11、执行情况；建立审批单位分管领导按季度交换工作意见制度，及时沟通、协商、解决窗口运行中存在的问题；加大联审联办、并联审批、绿色通道、缺席和超时默认等制度的施行力度。要强化对窗口效劳工作的新闻、言论和社会监视，促进窗口不断改良管理和效劳；采取请进来走出去的方式，对重点窗口单位上门走访，交换意见；搞好现场评议卡的发放、归类和公告工作。五、加强网络建立，探究审批联动一是开展计算机操作培训，进步窗口人员操作程度，减少人为故障率。二是彻底清理工程库，更新工程资料，确保办件告知资料完好准确。三是根据环节清理后的办件程序，进一步优化办件流程；结合施行“首席代表制”等制度，完善办件系统角色、权限等相关模块功能；
12、调整启用窗口办件系统、中心办公系统内办公、办文自动化模块，进步工作效率和网络平安性。四是进一步完善网站功能，实现工程从咨询、下载、申请登记“一条龙”效劳；选择局部条件成熟的工程，试行网上预审或网上审批；建立工程相关法律法规库，并做好与办件系统和网站的有效链接；调整更新网站主页和局部栏目模块，完成版面晋级。五是加强电子政务建立，配合政府有关部门实现与政府电子政务网络平台的顺利链接。六是继续做好市、县重大招商工程和重点工程工程的网上审批咨询与效劳，建立快速审批通道。七是加强对县区行政效劳中心的联络与指导,实现市、县两级的行政审批联动。六、创新公开形式，搞好政务效劳要充分发挥中心政务公开重要载体的作
13、用，不断创新公开形式，充实公开内容。一是在中心挂牌运行的各类审批和效劳事项，都将按照中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见和*市政府关于政务公开的施行意见精神，做到审批主体、审批工程、法律根据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费根据、收费标准、办事结果的“十公开”，全面向社会公示行政答应行为。二是以多形式公示行政审批信息，各窗口所办理的事项除涉及国家机密和个人隐私的外，都通过语音 、办件告知单、公示栏、新闻媒体、中心网站等进展公开，承受广泛监视。三是实在加强政务公开信息平台建立，努力办好中心网站和简报，增强公示的有效性与时效性。四是不断丰富和创新公开方式，建立市政务
14、公开联席会议制度，制定政务公开详细考核方法，指导相关部门编制行政职权目录，绘制权利运行流程。五是加强对县区政务公开工作的指导，积极参与乡镇效劳中心的建立和指导，做好教育、卫生、水务、电力等与人民群众切身利益亲密相关行业的政务公开调研工作。七、加强党建工作，促进中心建立一是以改良作风，效劳基层、效劳群众为重点，表达时代性、把握规律性、富于创造性，全面开展和谐中心创立活动。二是加强党的组织建立，建立健全保持_员先进性的长效机制，实在加强党员的教育和管理，不断进步基层党组织效劳大局的才能，不断提升全体党员素质，充分发挥党组织在审批制度改革中的战斗堡垒作用和党员在审批效劳中的先锋模范作用。三是在深化机
15、关效能建立优化经济开展环境中，进一步加强作风建立，坚持“立党为公、执政为民”的理念，加大对中心先进窗口和先进个人的宣传力度，以典型引路，不断增强思想政治工作的针对性和前瞻性，重点在解决突出问题、理顺工作关系、增强“两情”、改良“两风”、进步工作效率和工作才能上下功夫，结实树立宗旨意识和为民效劳的荣誉感、加快开展的责任感，进一步树立政府窗口良好形象。四是继续深化扎实开展精神文明创立活动，广泛开展以优质效劳、优良秩序、优美环境、优异业绩为主要内容的创立文明单位、文明科室、文明窗_动，积极争创省级文明单位，努力把行政效劳中心建立成为精神文明的示范窗口和三个文明协调开展的模范集体。五是积极开展形式多样
16、、内容丰富、安康文明的文体活动，通过演讲比赛、球类竞赛、棋艺书画交流、联谊晚会等各项文体活动，丰富工作人员的文化生活，不断增强中心的凝聚力和战斗力，打造具有强烈的时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。销售客服工作方案3客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作方案，坚决公司的安排，全身心的投入工作。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维才能，注重用理论，用理论来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决理论，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的才能，了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子
