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1、创新的十个面孔发表时间：2008-3-21 作者: TOM KELLEY、汤姆凯利JONATHAN LITTMAN 我们都有这样的经历：在一次重要会议上，你正提出一个让自己激动不已的新想法或新计划，随后的讨论也朝着有利于你的方向发展。但接着，灾难性时刻来了，忽然某人跳出来说了句致命的话：“我来挑点毛病吧.”往你头上猛浇了一盆冷水。用“魔鬼代言人”这个看似无害的词儿作掩护，说这种话的人就可以肆意攻击你的想法，把它们全部谋杀了。 “魔鬼代言人”为何如此可怕？因为它怂恿人们从最负面的角度来看待新想法，往往只看到问题而看不见机会。只要意见的闸门一开，一个新计划很快就被批评淹没了。 “魔鬼代言人”现象为
2、何值得关注？因为创新是各种组织机构的生命线，而“魔鬼代言人”严重阻碍创新，因此决不可小视。经济学人杂志近来也发文声称：“在所有现代经济体中，创新已被公认为最重要的元素。”营造推动进步的工作氛围和富有创造力的文化，意味着创立一家360度全方位创新的公司。如果企业致力于创新，就应该提出新观点，扮演新角色。 本文为创新赋予了人性化的面孔，文中的主角是那些在大型机构内部积极地推进创新的团队和个人，因为所有了不起的行动归根到底都是由人来完成的。以下介绍的十种新角色不一定是你见过的能力最强的人，但每种角色都有他独到的方法、技巧以及观点。一定要让你的团队里有这样一位创新性人物，这样你们就可以共同创造出与众不
3、同的事业来。 通过发展这些创新角色，你就不用再惧怕“魔鬼代言人”。当某人用一句“我来挑点毛病吧（做魔鬼代言人）.”来做开场白，要扼杀一个稚嫩的新想法时，就会有人站出来理直气壮地说：“我从人类学家的角度说说吧，我亲眼看到客户几个月来都在默默忍受着这个痛苦，而刚刚提出的这个新想法很可能会帮助他们解决问题。”设想一下，这句话可能会让一旁的人受到鼓励而发言：“我们不妨以试验家的方法做做看，拿出一星期的时间对这个想法进行模型试验，看看结果如何。” 那么，到哪里去寻找这些创新性人才呢？其实，在许多公司里原本就有很多这样的人，只是未被发现，也没有充分施展他们的才华。 学习型角色 无论个人还是组织，都需要不断
4、拓展信息来源，扩充知识并进一步成长，所以我们列出的前三个创新性角色都是学习型角色。这些角色由同一个信念所推动：即便是再成功的企业，也不能自满。学习型角色可以使团队的视野扩展至自身之外，对未知的一切保持虚心的心态。扮演学习型角色的人对新观点始终保持着开放的心态。 角色一：人类学家。人类学家跟踪观察人的行为方式，深入了解人与产品、服务、空间的接触过程和情感心理，然后把这些新的发现告诉公司。 一般来说，顾客无法告诉你如何实现突破性创新。然而，不妨试试和他们呆上一整天，你一定会有所收获。观察他们如何表示对别家更便宜的价格感兴趣，如何让事物为自己所用他们的用法常常与事物原本的设想相差万里。 几个波兰商人
5、在当地的火车站进行观察，研究如何向等车的乘客销售更多的饮料。通过观察，他们注意到一个反复发生的现象列车到站前的几分钟里，月台上的乘客往往会回头看看饮料亭，再瞥一眼手表，然后张望张望快进站的火车。这些人类学家们制作了一个饮料展示柜，上面带着巨大的时间显示，使乘客们能同时看到时钟和饮料。结果呢？这些车站的冷饮销量立即飙升。看到时钟，乘客们就感到放心，能抽时间来买一瓶冷饮了。 任何一个工程师、设计师都能提出一大堆简单的解决方案，但前提是必须有人肯花时间去发现这个问题。耐心地观察，把你的点子迅速建模成型，没准儿就会给你带来惊喜。 角色二：试验家。试验家所做的就是对新构想不停地进行模型试验，从错误中不断
6、学习改进。试验家的战术就是“在实战中试验”，他们的成功必然伴随着一定的风险。 宝马公司在一次新车宣传中，大胆弃用所有传统广告渠道，转而在公司网站放映几部影院水准的短片。当时没有人知道这次试验能否成功，但是这个短片给该网站带来大量的流量共有5,000万人在线观看了该片这种巨大的反响就是对试验家最好的褒奖。 试验家要帮助企业与时俱进，并且在明知有风险的情况下乐于一试。不要等在起跑线上筹划如何去跑完全程，而是要跑起来，开始尝试。跑着跑着，你可能就会发现取胜的新路。角色三：嫁接能手。嫁接能力的使命是不断向各个行业、各种文化学习，并加以研究，将其中值得借鉴的部分为自己公司所用。 有人抱怨说其行业再也没有
7、什么新鲜的了，这些人最好坐上飞机去观察世界吧。经常旅行，到处走走，是成为优秀嫁接能手的最有效的方式之一。 一位思维活跃的、名叫小池和子的日本女商人，为了创立一个新品牌，到处寻求启发，旅程总计达5,000英里，最后在大洋彼岸终于找到了给她带来好运的商业概念。她在美国偶然走进一家超市，发现了简装的“无牌子”啤酒。她把这种概念带回日本，用于开发西友上。西友的制衣和家居用品都是“无牌商品”，这种“无印良品”的品牌取得了巨大成功。今天，西友拥有近300家店，销售收入近10亿美元。 组织型角色 以下三个角色均为组织型角色，他们是一群精明能干的人，他们对新想法在实践过程中可能遭受到的挫折一清二楚。他们懂得，
8、即便是最出色的创意，也需要有人主动争取时间，争取关注，争取资源。 角色四：跨栏运动员。跨栏运动员很清楚，创新成功之路布满荆棘，因此他们熟谙克服各种障碍的诀窍。他们扮演冒险家的角色。他们对事物的处理方式非常灵活，常常能跳出常规。 数十年前，一位3M公司的员工发明了透明胶带，起初根本不受重视，但他没有选择放弃。他只有每次100美元的预算调用额度，为了尽快生产出第一批透明胶带，这个家伙甚至签了一大堆99美元的订单来凑足购买核心设备的钱。他的坚持没有付诸流水，这位“跨栏运动员”的意志令规则低头，最终给3M公司带来了数以亿计的利润。 好好培养团队里的跨栏运动员吧，要珍惜他们的羽翼。跨栏运动员有时可能显得
9、有些固执，但这并不是坏事。有了跨栏运动员的帮助，说不定你面前的困难反而为你开启了一扇门。 角色五：协调员。协调员的作用是凝聚团队，并利用现有的资源建构新的组合，提出有效的跨学科的解决方案。 不久前，卡夫食品公司（Kraft Foods）和塞夫韦超市连锁公司（Safeway）之间还只是普通的生产商与零售商的关系。也就是说，还有大量的改进空间。卡夫公司的供应链经理沃尔普（Ron Volpe）提出了一项创新。他和塞夫韦负责相关事务的诺格伦（Linda Norgren）合作，将卡夫的“零售商存货管理系统”与塞夫韦公司连接起来。这项合作为两家公司节省了成本，年收入也因此直线上升，增长了167%。 近期，
10、针对跨学科团队的重要性出现了大量讨论。但从所有团队中各抽一人的简单做法是不够的。我们还需要某种黏合剂，需要协调员，需要有人耐心巧妙地劝人们跨出自己的领地。角色六：导演。导演不仅负责召集演员和制作班底，同时还需要激发剧组的创造力。 美国著名的玩具商美泰公司（Mattel）的某位主管组建了一个绰号“鸭嘴兽”的特别团队，在三个月时间内完成了一个年度销售业绩过亿的玩具产品平台。该主管的业绩在任何地方都堪称导演型创新人物的样板。 确保你的团队拥有创新导演，像催化剂一样使团队常年保持创新。如果拥有几个这样的创新导演，那就价值连城了。 建设型角色 最后四种角色属于建设型角色，他们从组织型角色那里得到充分的授
11、权，从学习型角色那里吸纳有价值的观点和发现，然后投入创新实践。这样的人很容易分辨他们往往活跃在行动的核心部分。角色七：用户体验设计师。用户体验设计师所设计的用户体验往往超越了“满足用户需求”，而变为“创造用户需求”。 通过产品、服务、计算机虚拟互动、空间以及各种事件，优秀的体验设计师利用各种各样的办法来搭建起与客户公司进行正面接触的渠道。他们不会让你掉到商品世界中去，在那里价格是惟一的衡量尺度。 结束平庸状态，是你开始变得不平庸的第一步，体验设计师正是来提醒你的企业注意到这一点的最合适人选。击败竞争对手，赢得市场，超越常规，为此你必须为客户、合作伙伴和员工创造出非凡的体验。如果体验设计师可以帮
12、你做到这一点，那么很快会有人说：你的团队颇有些与众不同之处。 角色八：布景师。布景师负责搭建让团队成员充分施展的舞台，通过物理环境的变换影响人的行为和态度。布景师这一角色已经深入IDEO团队的骨髓之中。我们始终坚信，一间有意思的办公室就如同有座精心搭建的舞台或摄影棚，会为整场演出添彩。布景师们不断调整着办公室的布局和设计，这不仅是在支持同事的工作，而且也是在维护公司文化。 皮克斯动画公司（Pixar）和工业光魔公司（Industrial Light & Magic）认识到舒适的办公环境有助于培养和保持富有创造力的文化氛围。一个商业团队在重新布置的工作空间里业绩翻了一番，某运动队在新体育场内再次
13、找到了自己的感觉，这两个例子都体现出了布景师的价值。那些善于发挥布景师才能的公司很快就能发现，业绩的增长要远远高于改善环境的投入。 千万不要让办公空间成为事业中的薄弱环节。好好利用布景师的力量，使办公环境和办公室成为用途最广、威力最大的工具。良好的办公环境将提升士气，吸引人才，甚至提高工作质量。 角色九：照料者。照料者的概念来自医护业，对于顾客的关怀已经超过了一般的服务。一个优秀的大夫会给病人留下美好的印象：既提供专业的治疗，又给予亲人般的照看。 好的照料者能够提前感知客户的需求并做好准备。当你看到一项成功的服务，其中往往会有一个照料者。 “最佳酒窑”葡萄酒商店（Best Cellars）使消
14、费者步入该店时心情更加放松，使他们对于自己的选择更加充满自信。它如同一家总是欢迎新会员的俱乐部，这也是照料者角色的真谛所在。 角色十：故事家。故事家能以极富说服力的方式来阐述基本价值观或文化特质，以此鼓舞士气并扩大外部认同。深谙品牌价值的现代商业组织是讲故事的高手，总是将故事娓娓道来，讲得引人入胜，以此激起人们的无限遐思。与文字报告相比，用故事的形式讲道理更有独到之处，因为故事能够建立起情感的纽带。 戴尔（Dell）、星巴克（Starbucks）这样的公司都有很多传奇可讲，既是对品牌的支撑，又在团队内部建立情感联系。美敦力公司（Medtronic）以产品创新和持续的高增长而闻名，病人们现身说法
15、，讲述该公司产品如何改变自己的生活甚至挽救生命，这种方式有力地巩固了公司文化。 不论你的故事讲的是什么内容，请牢记故事家的第一要律：故事一定要真实可信，生动有趣，引起共鸣。你的故事要让人争相传诵。 转化创新 “创新的十个面孔”试图将创新中的人性元素带入公司的运转之中。这些角色可不是什么一成不变的个性特征，也不会是哪个人的固有天性。团队中的每个成员都可以扮演不同的角色，同样也可能互换角色，这样也反映了团队成员多方面的能力。 这种角色的快速变换看起来可能有些复杂，但生活中的你可能已经游刃有余。比如说，你每天要扮演好几重角色：丈夫、父亲、兄弟、导师以及团队成员。在你完全沉浸在商业人士的角色中时，你儿子的一个电话也会立刻使你变为父亲。在转换的过程中，你改变了自己的态度、语调、耐心程度甚至思维方式。当需要变换角色时，任何顽固的坚持都是行不通的，而且得不偿失。但只要你好好扮演各种角色，你会发现这样做非常值得。 如何在创新性角色之间转换，道理同上。有太多的人充当了本不该充当的“魔鬼代言人”角色，其实他们更应扮演众多创新性角色中的某一种。这些多样的创新性角色提供了充分发挥能力的机会，在面对不同挑战时做相应角色该做的事情。 如同一个沉浸于新角色中的体验派演员，你会发现因为扮演不同的创新性角色，你的观点、态度乃至行为举止都会有所变化。假如新的角色令你改变了自己的思维模式，那么你的个人生活和职业
