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1、浙江省2009年10月自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业形象的直接塑造者是 ( A )1-P5A.企业员工B.广告媒体C.社会公众D.企业领导2.MIS策划首先开始于企业理念的 ( A )7-P165A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实施D.设计与表述3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的 ( C )2-P34A.整合功能B.规范功能C.凝聚功能D.感召功能4.企业形象形成的最后阶段是 ( C )1-P17
2、A.形象传播B.公众印象C.公众舆论D.公众态度5.企业行为的原动力是 ( A )2-P26A.企业使命B.经营哲学C.企业形象D.社会福利6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了 ( C )8-P194A.目标一致原则B.专业化原则C.有效性原则D.权责对等原则7.CIS导入中国是在上世纪 ( D )3-P51A.30年代B.70年代C.90年代D.80年代8.为应对意外火灾所作的决策是 ( D )8-P208A.业务决策B.程序化决策C.确定性决策D.非程序化决策9.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的 ( D )4-P87A.关联性B.交叉性C.均衡性D.
3、一致性10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是： ( C )5-P120A.企业形象评价表B.调研报告C.企业形象差距图D.企业形象地位四象限图11.“不断去试，不断去做”所用的企业理念定位模式是 ( C )7-P170A.目标导向型B.市场营销型C.开拓创新型D.技术开发型12.常用于公众注意力调研的调研方法是 ( A )6-P138A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是 ( C )5-P104A.广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司14.企业视觉识别系统，是以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独
4、特的_系统。 ( A )9-P218A.符码B.信号C.编码D.传码15.字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力，这体现了理念表述中的 ( C )5-P172A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.企业形象的接受者是 ( ABCDE )1-P2A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商2.以下属于大众传播媒介的是 ( CDE )1-P14A谈判B.电话C电视D因特网E报纸3.一般企业在考核员工
5、时所采用的考评方法是 ( ABD )8-P202A.民意调查法B.自我评价法C.头脑风暴法D.实践检测法E.稽核取向法4.以下属于企业识别系统基本要素的是 ( CE )9-P245A.商标B.招牌C.标语D.办公用品E.企业标志5.以下属于理念识别系统(MIS)内容和构成要素的是 ( ABCE )1-P26A.企业使命B.经营哲学C.经营战略D.企业品牌E.企业价值观三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)1.企业标准色9-P227企业标准色是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉剌激和心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构、经营
6、内容等物质。2.美誉度5-P117 美誉度是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。3.企业价值观2-P27 企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。四、简答题(本大题共3小题，共18分)1.CIS形势调研的基本工作程序是什么？（5分）（1）确定问题。（2）制定调研计划。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）报告结果。2企业领导行为一般包括哪些方面？（6分）8-P208（1）领导者的素质。包括合作精神、决策才能、组织能力、恰当地授权、善于应变、勇于负责、敢于冒险、尊重他
7、人、品德超人等。（2）领导作风。包括专制作风、民主作风、放任自流作风。（3）领导的艺术。包括待人的艺术、办事的艺术、管理时间的艺术。3.企业理念定位的种类有哪些？（7分）7-P169（1）目标导向型。（2）团结凝聚型。（3）开拓创新型。（4）产品质量型。（5）技术开发型。（6）市场营销型。（7）优质服务型。五、论述题(本大题15分)3-P61论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。从整体上看中国在引入CIS方面还存在以下问题：（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。（3）我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业
8、形象和名牌产品。（4）我国的部分上市公司不重视形象设计。（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅。（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。（7）一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。建设有中国特色的CIS应遵循以下原则：（1）我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物。（2）我国的企业形象设计重在建设企业理念。（3）CIS实施应重在管理。六、案例分析题(本大题共15分)在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形
9、成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。随着新品牌的确立
10、，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些
11、特征？（4分）1-P6A、客观性与主观性。B、整体性与层次性。C、稳定性与动态性。D、对象性与传播性。E、独特性与创新性。（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（4分）9-P228标准色有传播功能和识别功能。 制作标准色应注意两点：一是注意各颜色本身所含的个性特征，以使其较好地与企业的经营理念结合，避免出现较大的偏差。二是标准色的开发，应避免和各国的民族偏好冲突。（3）本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些？（4分）(答出四项即可)（1）企业名称。（2）企业标志。（3）标准字。（4）标准色。（5）标语、口号。（4）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？（3分）1-P20（1）有利于企业生产经营资源的增长。（2）有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力。（3）有利于企业公共关系的处理。本套试题答案由Suny整理，仅供参考。
