《环境服务部工作手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环境服务部工作手册.doc（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-01修订状态: A/0章 节: 组织架构页 码: 第1页 共51页 第一部分 组织架构环境服务部主管保洁员保洁领班绿化工 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-02修订状态: A/0章 节: 部门职责页 码: 第2页 共51页 第二部分 部门职责1.0 基本资料部门名称环境维护部部门编号MYRP-HJ所属单位项目部门编制根据项目确定 2.0 部门使命负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，保持项目环境的整洁、优美。3.0 部门职责 3.1 保洁管
2、理3.1.1 负责项目公共区域、设施的保洁；3.1.2 负责项目垃圾收集、清运。3.1.3 负责项目保洁质量检查。3. 2 绿化管理3.2.1 负责编制项目绿化养护方案；3.2.2 负责项目植物的日常养护、培植、更换及补栽；3.2.3 负责检查植物的病虫害的检查和防治。3. 3 消杀管理3.2.1 负责制定项目消杀工作计划；3.3.2 负责负责公共区域消杀药品保管及使用； 3.3.3 负责组织公共区域消杀工作实施及善后处理 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-03修订状态: A/0章 节: 环境维护部主管职位描述页 码: 第3页 共51页第三部分 职位描述 环境维护部主管
3、职位描述 1.0 基本资料岗位名称环境维护部主管岗位定员1人所属部门项目直接上级项目经理2.0 岗位使命2.1 贯彻各项环境管理制度，按照标准组织开展日常工作；2.2 组织员工各类培训，提升员工的 履职能力，培养人才梯队；2.3 对日常工作情况进行检查，对员工实施考核，持续改进和提升工作质量。3.0 岗位职责 3.1 检查辖区内所列保洁、绿化项目的完成情况。3.2 主持每日班前会，分配员工的工作3.3 监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象3.4 积极配合其他部门工作，做好交楼、入住及参观前等重大活动前的准备； 3.5 检查部门员工考勤、仪容仪表，督促下属员工工作，对员工工作状况进
4、行考评。3.6 对项目绿化工作进行监管，合理布置花草树木的品种和数量，为项目创设优美环境。4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.2 外部联系：无5.0 任职资格5.1 知识物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-03修订状态: A/0章 节: 环境维护部主管职位描述页 码: 第4页 共51页 5.1.1 学历要求：高中、中专及以下大专大学本科及以上5.1.2 专业要求： 无5.1.3 工作经验要求：三年以上同等职位工作经验。5.2 技能5.2.1 专业技能要求：a）专业职称要求：不要求要求 b）专业技能描述：熟悉保洁业务各环节流程； 。5.2.2 管理技能要求：计
5、划 不要求 一般 较强 强 很强组织 不要求 一般 较强 强 很强领导 不要求 一般 较强 强 很强控制 不要求 一般 较强 强 很强决策 不要求 一般 较强 强 很强5.2.3 上岗资格证书要求：不要求要求 5.2.4 职业素养要求服务意识 不要求 一般 较强 强 很强团队精神 不要求 一般 较强 强 很强创新精神 不要求 一般 较强 强 很强廉洁诚信 不要求 一般 较强 强 很强责任感 不要求 一般 较强 强 很强 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-04修订状态: A/0章 节: 保洁领班职位描述页 码: 第5页 共51页保洁领班职位描述1.0 基本资料岗位名称保洁
6、领班岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级环境维护部主管2.0 岗位使命负责所管辖区域清洁卫生工作的具体落实，加强清洁服务质量的检查考核，配合做好保洁服务工作 3.0 岗位职责 3.1 带领本班人员做好物业服务区域清洁卫生工作；3.2 负责保洁机具的使用和管理、清洁剂的正确使用；3.3 负责定期进行消杀、消杀药品的安全使用；3.4 协助主管对本班员工进行培训和考核。4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.3 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-05修订状态: A/0章 节: 保洁员职位描述页 码: 第6页 共51页保洁员职位描述1.0 基本
7、资料岗位名称保洁员岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级保洁领班2.0 岗位使命负责所管辖区域的清洁卫生，及时做好保洁工作。 3.0 岗位职责 3.1 按照标准进行各个区域的日常清洁工作；3.2 发现公共设施有损坏及时上报部门负责人；3.3 对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以延长其使用寿命； 3.4 雨雪天气，要及时做好路面防滑工作，做到路面无积雪、无积水，并及时的清洁公共区域地面卫生；3.5 定期进行各类消杀工作，正确、安全使用各类消杀药品。 4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.4 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作
8、手册文件编号: QW-HJ-06修订状态: A/0章 节: 绿化工职位描述页 码: 第7页 共51页绿化工职位描述1.0 基本资料岗位名称绿化工岗位定员根据项目确定 所属部门环境维护部直接上级环境维护部主管2.0 岗位使命 负责项目绿化的养护，实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草、清理等工作，为项目创设优美环境。 3.0 岗位职责 3.1 负责实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草等绿化日常养护工作；3.2 负责绿化机具的使用和管理；3.3 检查绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为。 4.0 工作联系4.1 内部联系：项目其他部门4.5 外部联系：无物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号
9、: QW-HJ-07修订状态: A/0章 节: 保洁工作岗位目标页 码: 第8页 共51页第四部分 作业规程 保洁工作岗位目标1.0 目的 明确保洁岗位工作标准，确保质量目标的实现。 2.0 范围适用于各项目的保洁目标管理。3.0 职责 环境维护部主管负责监督保洁质量目标的实现；4.0 保洁工作岗位质量目标4.1 保洁员工培训覆盖率100；4.2 计划工作完成率98以上，每日检查覆盖率90以上；4.3 保洁工作检查问题反馈及时率95以上，处理率95以上；4.4 各类保洁工作记录完好率98以上。4.5 保洁工作投诉处理有效率达到100%；4.6 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求。物
10、业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-08修订状态: A/0章 节: 保洁管理作业规程页 码: 第9页 共51页保洁管理作业规程1.0 目的明确员工工作准则，确保服务标准统一。2.0 范围：各项目环境维护部全体员工3.0 职责3.1 环境服务主管负责保洁管理工作计划、工作制度，负责检查物业服务区域清洁、绿化状况。3.2 保洁领班负责检查、监督、指导清洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行清洁、保洁工作。 4.0 程序要点4.1 工作要点 4.1.1 服从工作分配，按公共区域清洁质量标准要求的内容和标准按时、按量完成各项工作。 4.1.2 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂
11、、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 4.1.3 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须电话告知领班，领班联系相关部门协调处理。 4.1.4 员工在公共区域，严禁大声喧哗或嬉戏打闹。 4.1.5 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域逗留。4.1.6 因工作原因需要进入专有区域须先敲门（或按门铃），说明来意经同意后方可进入作业。4.1.7 清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等不可作为垃圾直接清除；4.2 工具的摆放物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号: QW-HJ-08修订状态: A/0章 节: 保洁管理作业规程页 码: 第10页 共51
12、页 4.2.1 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于指定位置；4.2.2 电动或机械工具，如吸水吸尘器、地刷机等，须另行保管于库房或指定位置。 4.2.3 清洁剂要标识明显，酸碱清洁剂分别存放于固定位置，同时应避免容器受损或药液泄漏，如发现受损或泄露，应立即更换容器。 4.2.4 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。4.2.5拖把、尘推须放于指定位置，用于地面和卫生间的拖把应分区摆放。 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。4.2.6除“四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将盛药容器用清水清洗干净后存放于指定位置。 小铁铲、鸡毛掸子等应放置于干燥处。 4.2.7垃圾袋应存放于保洁间内，不准随意搁置。4.3 清洁工作检查 4.3.1 环境维护部主管和领班，应每日对保洁员的工作情况进行检查，并将检查情况记录于每天的保洁工作现场检查表上。4.3.2 每月应根据工作检查表对工作质量进行评估，该质量评估连同相关工作记录，将作为保洁员绩效考评的依据。 5.0 质量记录 保洁工作现场检查表 物业服务有限公司环境维护部工作手册文件编号:
