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1、商场组长工作总结商场组长工作总结。转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经历，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最
2、优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开场，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调考前须知，开展一些有意义兴趣性强的班前活动有效的进步员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的
3、开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场效劳管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进展检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都可以做到货品饱满、层次感强可以做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，
4、认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进展不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格按照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进展。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作表达,对每月的盘点数据进展登记,做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开场的时候我对手机和数码
5、产品的售后处理才能较差，产品知识理解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸可以做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非费事而是一次让顾客从新认识和理解商场的时机。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努
6、力改进。以防止再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。8、理解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，理解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反响给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。三、把稳商品质量关.进步效劳质量1商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联络厂家进展退厂处理.2、进步效劳质量：在剧
7、烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，进步员工的效劳程度。在去年商场进展的员工效劳守那么考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并获得了20xx度职工小家的荣耀称号。四、做好培训工作1、配合部门加强员工培训，进步自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈列方面的知识培训，进展了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法那么，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都
8、做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析p 从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析p 问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到理解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加
9、强和进步，我会更加努力的学习和进步自己的专业知识，完善自己的管理程度改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和进步我会更好的适应我如今的工作，也会为重百灿烂的明天奉献出自己最大的光和热。20xx商场XX组 组长 XXXX XXX年XX月XX日 wWW.OmoM更多工作总结编辑推荐教学组长工作总结教学处在教学管理方面处于学校的中心位置，对学校的整体有至关重要的影响。下面是教学组长工作总结，欢送参考阅读！学校教学组长工作总结120xx年已经过去，新的一年如期而至，回首过去的一个学期，自
10、己也有不少的收获，在学期即将完毕的时候，把本学期的工作总结如下：一、加强修养，进步素质在综合组制定了合适本学科教学的方案，合理安排教学进步，对教学中存在的问题，遇到的新现象都做出了合理的指导，最大限度地转变老师的教育观念，改进学校提倡的五环节教学形式，力求用先进的教育理念支撑深化教学改革，教学注重以培养学生合作交流意识和理论动手才能为主，注重对学生们的指导和启发。再就是鼓励本组老师多阅读，多反思，多学习别人的成功经历，在比拟典型的课例中去探究，力求使我们的教学工作有更大的进步，进步老师们的课堂教学策略、教学评价的才能，擅长学习才能擅长教研，擅长教学。二、坚持教研与教学同步教研就应该为教学效劳，
11、有什么样的教学问题，有什么样的教学疑问，就应该有什么样的教研。为了改革课堂构造和教学方式，进步老师的课堂教学程度，进步课堂教学效益，我们组坚持每周二下午第三节准时组织集体教研活动，在这里我们交流经历，进步认识，解决问题，围绕新课改和学校的要求，结合自己的理论及教学实际，集体讨论，统一进度，合理组织测验，在教学中突出学习方法的培养，并把讨论内容做好记录，特别是学校开展教学教研周以来，我们组更是认真准备，集思广益，力争使教学方法得当，教学思想、方法的浸透良好，符合素质教育的要求，老师的教学根本功等方面进展中肯，全面的评论、讨论，在教学研究上与老师进展详细磋商和指导，指出成功与缺乏之处，提出努力的方
12、向，研究对策，很好地进步了课堂效率，进步老师的教学研究才能。坚持学期初方案、期末总结制度。学期初，根据学校工作方案，制定教研组方案，期末要认真总结教研教改的情况，做好总结工作，要求人人撰写经历总结或教学案例。三、以学生为中心其实教研是为老师效劳的，为教学效劳，但归根结底还是为学生效劳的，本着才能创新特色的原那么，我们教研组组织了各种形式的活动，激发学生学习的兴趣，既锻炼了学生的创新精神和理论才能，又有力地促进了教学。在这过去的一个学期，我们收获很多，都有不小的进步，在学期末，我们总结自己的经历，不断进步自己的教学程度，在新的学期中发扬精神，总结经历，不断成长。学校教学组长工作总结2本学期以圆满
13、完成我校的“三年规划”为目的，以“科研兴校，严谨办学”的办学思路为根据，努力做到进步科研的实效性，全面进步教学质量，加强老师队伍建立，进步老师的业务素质。现将本学期主要工作总结如下：一、深化改革，端正思想，标准评估，加强课堂教学监控。1、在教学专题会上，反复宣讲政策，改变老师的教学观念，明确课堂教学等级评定的“三原那么”，即：1是否表达尊重学生和面对全体学生，2是否采用启发讨论式教学方式，3是否有意识的培养学生的自学习惯。2、组织各科教研员、督导员下班听课，并当堂检测课堂达标情况，认真统计，即时反响。本学期听课涉及到各年级的各科，时间长、范围广，并分阶段进展教学评定，要求全体老师以大纲、课标为
14、准绳，打好课堂教学攻坚战，分阶段指出存在的问题，对优秀课、优秀老师给予充分肯定和鼓励。评课形式多样：个别交流、组内互评、全体会总体评价相结合。3、十三周组织课堂攻击战展示课，相貌新、效果好，其中马文娟老师的语文课，石春华老师的数学课入选参加区内优秀课展示，受到区教委领导和各校老师好评。4、参加天津市优质初中学校建立交流会和组织各科教研员参加培英中学与北大附中结合举办的教改现场会，捕捉教改信息，完善本校教学工作。二、加强课题研究，稳固已有成果，作好阶段性小结，以科研为先导，追求高效率、高目的，促进教育教学改革向纵深开展，全面进步教学质量。1、抓教研，将课题研究与课堂教学有机结合。教学处屡次主持召
15、开学科研讨会，尤其是就课内分层教学进展了屡次研讨，在面向全体的根底上施行课内目的分层教学，强调备课时要目的分层、知识分层、教学过程分层、作业分层，以全面进步教育教学成绩。2、抓课堂展示课以点带面。本学期市级课题“初中人文学科研究性学习的研究”、“四课型单元目的教学法”、“利用现代信息技术优化和改变课堂教学形态的研究”，区级课题“目的分层教学的研究”，国家课题“自辅教学法对终身学习的影响心理因素的研究”，分别推出了各自的课堂展示课共18节，供全校及教研室老师观摩、研讨，带动了学校教研科研活动的开展。三、关注青年老师，加大培养力度。1、召开青年老师结队子会，为三位出师老师颁发了证书，表彰了三对优秀
16、师徒队子，并有12队师徒结成帮教对子。2、加大对青年老师跟踪听课的力度，及时反响，指出优点和缺乏，促使其更快进步。四、积极准备，周密安排，标准考试。期中、期末考试，教学处经过组卷、印刷、保密、组织考试等诸多程序，繁而不乱，有条不紊。考试前，召开全体老师会，学考试规那么，明确监考要求。考试后针对命题情况、各年级成绩从教与学两方面进展详细、周密的总结，对进步突出的班级、教学成绩突出的老师给予肯定和表扬，鼓励全体老师发挥特长，搞出特色，全面进步教学成绩。五、加强毕业班指导，协同年级主任搞好毕业班工作。1、月考及期中考试后，配合学校、年级组召开九年级老师会，分析p 年级现状，提出今后教育教学建议。2、屡次召开局部学生会，讲目的，鼓干劲，鼓励九年级学生树立远大理想和竞争意识，迎接中考挑战。3、利用中午及课
