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1、社会工作概论1简述社会工作价值观的作用。答：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个方面来理解：（1）理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。（2）实践作用：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工
2、作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。2简述我国社会工作伦理守则的内容。答：在我国社会工作专业伦理的内容应该包含以下几方面内容：以人为本，服务社会;协助政府，为民排忧解难;依法行政，公正无私;坚持普遍与个别相结合的原则;坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持;坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。3简述社会工作者与志愿者的区别。答：在提供服务方面，志愿者和社会工作者具有一定的相似性，但是两者也有明显的不同，主要表现在以下几个方面：（1）活动方式不同：社会工作者以向困难人员提供社会服务为业，是职业
3、性的活动。志愿者只是在他愿意时向他人提供社会服务，尽管这种服务可能是事先承诺的，是业余的活动。（2）专业技术能力不同：社会工作者不需受过专业教育和专门训练，其资格要社会服务权威部门通过考察其专业知识和技术水平来认定。这是社会工作者从事服务的前提条件，而志愿者则不需要这一前提。（3）处理问题的难易程度不一样：社会工作者的服务一般比较复杂，难易解决，有时会涉及政策、心理、社会关系等方面，具有一定的技术性。志愿者的服务则较为简单，一般是体力或时间的指出及简单的物质帮助。（4）社会约束不同：社会工作者要遵守专业守则，提供服务受到行业组织的考核与监督，政府和社会对其服务的行为和效果也有比较严格的要求。而
4、对志愿者服务的要比较求一般。4.简述社会工作行政的概念及其特点。答：社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。其中的含义是指定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。社会工作行政具有如下几个特点： （1）服务范围的有限性。社会工作行政区别于社会管理和公共行政，仅仅涉及社会上遇到问题的一群弱势群体。 （2）服务职能的非营利性。社会工作行政的宗旨在于国家的社会福利政策能够在社会弱势群体身上得到最大限度、最为合理的贯彻落实，其服务行为不以盈利为目的。 （3）服务手段的专业化。社会工作行政是一个专门化、职
5、业化的工作：它有专门的工作团体和服务机构、有公认的职业守则、有专业的系统训练和工作程序以及必要的职业权利保障。 （4）服务实施的层次性。社会工作行政过程是将社会政策转变为社会服务的过程，社会政策的层次性，决定了社会工作行政具有层次性。执行宏观政策的社会工作活动称为宏观社会工作行政，执行具体社会政策的社会工作活动称为微观社会工作行政。在社会工作服务实践过程中，社会工作行政发挥着实施社会政策、进行有效管理和总结经验、修订政策的三大功能。5简述社区工作的目标。答：（1）解决和改善社区居民的基本社会保障问题 （2）推动社区参与，促进居民参与解决自己的问题 （3）改进社区关系，追求资源和权力的公平分配
6、（4）提高居民的社会意识，加强居民对社区的归属感 （5）发挥居民的潜能，发扬并培养社区的领导人才（6）培养相互关怀及社区照顾的美德（7）善用社区资源，满足社区需求（8）提升社区居民的生活水准（9）加快社区建设，促进社区的现代化6社会工作者在开展小组工作时如何促进组员之间的沟通？答：（1）注意语言的选择首先，要使用易于理解的短语发出信息，并通过这些语言尽快地促进小组成员产生信任，从而及时得到反馈。其次，有效地接收信息，正确理解所获的信息及其内涵，对不清楚的内容及时简短地讨论明白。（2）提醒组员相互倾听社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。（3）鼓励组员相互表达社会工作
7、者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。（4）帮助组员相互理解在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通、理解信息不一致和不明白的地方。（5）促进组员相互回馈组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。（6）示范引导在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式诱导组员模仿社会工作者，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。7. 简述社会工作督导的类型。答：在社会工作督导实践中，根据督
8、导者与被督导者之间关系的具体形式，社会工作督导可以分为4种类型：（1）师徒式督导在师徒式督导中，督导者与被督导者的关系表现为一种师徒关系。督导者扮演着师傅或教导者的角色，向被督导者提供教育训练，强调督导的教育功能和学习过程。在督导实践中，督导者需要协助被督导者探讨与案主相关工作的一般议题，但在专业方面，被督导者自己需要承担更多的责任。（2）训练式督导在训练式督导中，督导者与被督导者的关系被认为是一种师生关系或教育者与被教育者的关系。与师徒式督导一样，训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但专业方面，督导者承担更多的责任。（3）管理式督
9、导在管理师督导中，督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量，督导的焦点也集中于特殊议题而非一般议题，在专业方面，督导者承担更多责任。（4）咨询式督导在咨询式督导中，被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。与管理式督导相似，咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，督导焦点也集中于特殊议题上，但在专业方面与管理式督导不同，咨询式督导的被督导者承担更多的责任。8. 简述志愿者管理的内容。答：志愿者通过志愿服务来协助机构工作，因此，对志愿者
10、的管理实际上是一种人力资源管理工作，是一个连续的过程。其管理内容涉及规划、组织、领导和控制四个方面。（1）规划。志愿者的规划管理包括：机构对志愿者的需求评估、志愿者参与动机与形态评估、长中短期的阶段性志愿者发展与管理目标、编列志愿者经费预算、相关策略规划等等。 （2）组织。志愿者的组织管理包括：志愿者组织的结构设计、志愿者的分组分工、规范的制定、授权、志愿者工作流程、志愿者招募、甄选与教育训练等。 （3）领导。志愿者的领导管理包括：督导领导、沟通协调、福利与激励等。 （4）控制。志愿者的控制管理包括：建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估，等等。9.简述社会工
11、作定量研究的基本程序。答：第一，提出问题和研究假设即确定研究课题，选择理论，并通过对理论的演绎提出研究假设。第二，制订研究方案。即将课题具体化，确定研究方法和研究计划。第三，观察。即采用具体方法搜集资料。第四，整理和分析资料。即对事实进行归纳、概括或检验研究假设。第五，得出研究结论。即通过分析、抽象和综合得出理性认识。10.简述社会工作的基本研究方法。答：（1）社会调查。社会调查是运用科学方法，有计划、有步骤地区考察社会现象，收集有关资料并分析各因素之间的关系，以掌握时缓时急情况的过程。在社会工作研究中，常常需要通过社会调查，了解某一社区或社会群体的状况、需求和资源，从而更好地提供社会服务。社
12、会调查收集资料的方法主要有问卷调查、访问和座谈、观察等。（2）访谈法。访问、座谈的方法统称为访谈法，是指通过有目的的谈话收集研究资料的方法。访问是调查者亲自上门，主动寻找被调查者了解情况；座谈则是将若干被调查对象集中在一起，通过座谈收集资料。两者形式上虽然有差别，但都是通过调查者与被调查者进行有目的的谈话收集研究资料的方法。（3）实验研究。实验研究也叫实验法、实验设计法，是指在一定的人工设计条件下，按照一定的程序改变某些因素或控制某些条件，对研究对象的活动进行观察、记录，发现其变化并分析引起变化的原因的研究方法。实验研究的成功与否，在很大程度上决定于实验设计的好坏。一般来说，实验设计可分为标准
13、实验设计和非标准实验设计（准实验设计）。（4）个案研究。个案研究以单个对象（个案）为研究单位，对它的某项特定行为或问题进行的整体性的、深入的研究，在此基础上得出结论、解决个案面临的问题的研究过程。个案研究偏重于探讨当前事件，强调对事件的真相、原因等全面、深入和历史的考察，研究的目标包括寻找原因、提出策略、建构理论、协调发展和提升绩效等。 （5）行动研究。行动研究是由计划、行动、观察和反省四个环节组成的，实践活动与研究活动合一的连续循环过程。行动研究主张在一定活动场域中的所有行动者（含研究者）及他们之间的互动，都是研究对象的组成部分，同时他们（含被研究者）也都可以称为研究者。行动研究起源于二战时
14、期美国社会工作者柯立尔、社会11简述个案管理的实施原则。答：（1）服务对象参与的原则。强调包括需要的评估、包裹式服务的规划与组织等，都需要个案管理者与服务对象共同做决定。 （2）服务评估的原则。个案管理将评估视为核心任务，以切实提供符合服务对象需要的服务。个案管理评估分为初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估和服务反馈评估。（3）照顾协调的原则。个案管理者的角色强调个案管理者必须协调各方资源为服务对象提供全面的、人性化的服务。（4）资源整合的原则。要求个案管理者尽可能掌握各方面的资源，并加以综合运用，以满足服务对象的需要。（5）包裹式服务与专业合作原则。所谓包裹式服务是指经过需求评估和
15、可利用资源确认后所设计的成套服务，而不是暂时性、片面性的解决服务对象的问题。所谓专业化合作是指个案管理是多专业合作的团队工作方法，目的是为服务对象提供全方位的完整服务。（6）服务监督的原则。监督的目的是确保资源运用得充分、有效率和提供高质量的服务。12.简述研究报告的基本结构。答：（1）标题标题可以采用单标题或双标题形式，用词简单明确 （2）研究问题、目标和意义。研究目标可从回答研究问题和提出对策建议两个视角予以说明，指出本研究在理论、实践和方法方面的意义。（3）文献回顾。文献回顾应有适当的涉及面并有历史视角。 （4）方法。方法就是说明本研究使用的收集资料、分析资料的方法。（5）发现。通过对收集到的资料的分析得出的结论、新的发现等。（6）讨论论和建议。如果本研究的结论与已有研究相一致，那么就没有必要进行过多解释。如果有新发现，研究者需要提出新的解释和说明，这正是研究的创新之所在。13.简述社会工作的功能。答：社会工作的功能包括直接功能和社会功能。直接功能包括：（1）预防。包括两个方面：一是对可能出现的问题预先做出警报，二是 增强社会成员、社会群体对可能出现的变动的应变能力。 （2）治疗。包括两个方面：一是救 难，二是解困。（3）发展。社会工作就是要帮助案主增强其自身客
