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1、导医工作计划导医工作计划7篇 时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开 新的旅程，请一起努力，写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以 下是小编为大家收集的导医工作计划，希望对大家有所帮助。 导医工作计划1导医组 12月份的工作计划如下：1、加强服务意识，提高服务质量；2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；3、加强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识， 不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最少 1 到 2 个题目，并做 好记录；4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查；5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；6、提高员工工作积极性，服务
2、主动热情；7、完成元旦晚会节目的排练。 导医工作计划2我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、 规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项规章制度；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措 施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实 施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派 一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和 职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作
3、，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪 表着装、文明语言等的检查力度。八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。导医工作计划3 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的， 是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大 型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗 服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高 医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有 着重意义。导医服务是在医
4、院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提 供服务。1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为 19-23 岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。2 培训方法 (1)制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。 第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培 养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们 优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结 合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、 谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪 表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动 作中注意表达出同
5、情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的 信任。第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方 向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育 ;专家坐诊时间 及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的 培训。3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人 配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利 于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保 险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗 市场的竞争，除设
6、备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内 容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需 求，是增强医院竞争力的关键。学习礼仪的意义：1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平 静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适 中，适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起， 谢谢，再见;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要， 并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适 的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。 “您好，有什么事情我能帮助您吗 ?请
7、问您有什么不舒服?”请先到某 某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背 部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。2、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说： “有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信 任，不用看病，一转就能有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不 看病怎么知道?”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门 诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事 上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操 作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值
8、得怀疑，这种医院 最好别选。”3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映 出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水 平、品质、精神风貌和经营管理境界。4、衣风与医风(1)医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣 风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下 几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便; 二是衣冠不整，形象有失雅观;三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。(2)医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增 强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文
9、化素养 和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。良好的礼貌 修养是塑造形象的基础，高超的医技是塑造医院形象的后盾。相关数 据表明：外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、 手势 注意率 55%声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞注意率38% 业务相关知识注意率7%4、提高医务人员的自身修养修养一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力礼貌修养在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生 活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。二、导医标准礼仪的培训 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为，称之礼仪。(一)护理人员仪容、仪表、仪态规
10、范1、仪容：1.1 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。1.2 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。1.3 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。 切忌目中无人、斜视。1.4 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。2、仪表与着装：2.1 着装大方、符合要求、美观得体。2.2 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣 及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露， 胸牌挂于第二个纽扣上沿。2.3 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过 肩，刘海不宜过多、过长。2.4 鞋
11、袜：护士鞋应干净、洁白 ;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长 过膝，勿将裸腿露于工作服外。2.5 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。2.6 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众 场合。3、仪态与举止：3.1 总印象：文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。3.2 站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分 为规范站立和自然站立。规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺 胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上 提，足跟并拢，足尖分开。自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两 腿应绷直，不要东
12、倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可 视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微 放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不 要叉腰或插入衣袋。忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。3.3 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感 走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手 掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干 与大腿呈 90 度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自 然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。 谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过
13、大。起来时， 右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不 要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二 郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰 面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。3.4 走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆 动幅度为 30 度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力， 两人同行或擦肩而过时，应保持15 公分左右的肩距离，防止相互碰撞， 失礼失态。行走时做到“六个不要”。 即步幅不要过大;步速不要过快; 行进间不 要将手插在衣裤口袋里;不要背着
14、手;不要摇头晃脑;不 要因懒 于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要 利落，有鲜明的节 奏感;不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走，显得步履沉着，老态龙钟。引导病人入门诊专科、病区，防做各种检查时：导医采用上身稍 转向病人的侧前行姿式，与病人保持 1.5-2 步的距离，边走边介绍环 境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇：侧 身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。3.5 快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒 展自如，略带轻盈。3.6 坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、 伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，
15、 两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠 在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、 搭肩、抱腰、挽手。3.7 对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动 作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞 足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立， 两人问距离一般为0.5 一 l 米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完 毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立， 或自然站立，也应保持 0.51 米的距离，交流前互相行礼，交流完毕 互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站 着
16、的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到 亲切自然，令人产生好感。3.8 手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢， 高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手 不能低于臀部。3.9 拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起， 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重 心平稳，拾物时间右手拾起物品。3.10 推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时 先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。3.11 端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘;3.12 持病历夹 姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘;（二）护理服务中的礼仪规范1、服 务礼仪：;1.1在护理服务中，树立“以病人
