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1、精选优质文档-倾情为你奉上技术报告标 题：总监理工程师管理和协调的方法和技巧撰写人： 刘 司 龙 单 位： 安徽省科达建设项目管理有限公司 总监理工程师管理和协调的方法和技巧摘 要：通过多年监理工作实践，总结了总监理工程师管理协调的途径、方法和技巧。关键词：总监；岗位定位；管理与协调；途径；方法；技巧；1 总监理工程师的岗位定位总监理工程师作为一个岗位职务，简单看，在监理公司，师出无名，没有级别，更没有施工单位项目经理那样的“人财物”大权；在业主那里，是“为我干活”的人。然而，从国家对监理的定位来看，“小人物”必须有大作为，因为你的岗位很重要。一个好的总监理工程师，应该学会调兵遣将、识人用人、
2、精于管理、善于协调、处事灵活、服务意识强，要具有领袖的风范和权威。只有这样,才能带好监理班子,管好工程。才能更好地履行合同,使一个监理单位的形象得到充分的体现。在项目上，总监岗位应该这样定位：(1)、一个专业化、专家型管理团队的核心和代表；(2)、监理公司形象和利益的代表；(3)、是围绕项目所建立的参建单位管理层圈子里的导航者，“游戏规则”中的“庄”。凡是一个矛盾错综复杂、互相推诿扯皮，施工单位有令不行、有禁不止、我行我素的管理圈子，一个进度拖拉、质量、安全隐患严重的建设项目，注定有一个没有能力的总监理工程师。(4)、是项目业主意志的体现者，业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员；(5
3、)、国家法规和监理合同中，监理单位权利义务的主要承担者。总监理工程师能否发挥上述岗位作用，业务水平、管理能力和素质是基础，管理方法和技巧是手段，方法和手段得当，则事半功倍。2、总监理工程师管理和协调的途径2.1 召开会议召开会议是最常用的方法。召集会议就是聚集、研讨、协商、指令，取得共识，使问题得到解决。要充分认识会议协调的作用，提高会议的质量和效果。多方参与的会议，矛盾各方在桌面上各抒己见、畅所欲言，然后由会议主持者总结归纳出存在的问题，解决的方法，形成决议后各方去执行。会前要充分准备，尽可能掌握各方面的信息和第一手材料，会上要求各方对涉及到自己的问题要有明确的态度，会后要按照会议要求检查落
4、实。总监要把握会议方向，总监发言应简明扼要，抓住问题实质，对项目建设质量、进度和安全管理状况进行梳理、总结。要说出业主所关注的问题。每次会议要重点解决几个问题，以点带面。总监指令必须由监理人员跟踪落实，形成权威。否则，监理可能也会成为被会议批评的对象，当监理威风扫地的时候，可能距“离场”不远了。2.2 书面沟通针对建设单位而言，建设单位领导虽然工作繁忙，但对工程建设都关心和重视。要让他们对工程情况有一个清晰直观的了解，离不开监理的书面汇报。目前使用的比较多的是监理月报、监理周报。无论是月报、周报还是日报，其目的就是为了满足建设单位了解工程的需求心理。沟通的渠道有很多，口头、电话、传真、电子邮件
5、、专项报告等，可以根据情况进行选择。除此之外，和谐的人际关系是最有效的沟通渠道。2.3 协商和沟通协商是沟通情况，减少分岐，解决矛盾，统一意见，共同作好工作的重要方式与方法。在项目监理机构内部，要开展项目监理人员之间的协商讨论，以统一意见，作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前，总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作，以提高会议质量，减少无效的争议。对于重大问题的协商与决策，也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。协商的基础是信息，信息不通，情况不明，协调工作没有目的，也就难以收到成效。总监理工程师着重与建设单位驻工地代表，与设计单位项目总负
6、责人，与承包单位项目经理信息沟通与交流。2.4 审核与签署通过监理签发开工报告、工程联系、监理通知、分包确认、进度支付、材料准用等文件，审核“施组”、方案，审核签证等，进行有效管理和协调。3 总监理工程师管理和协调的技巧协调是监理工作的核心和灵魂，遵循必要的原则，掌握适当的技巧，建立有效的机制，那么，我们的监理工作将会有一个新的局面，将有一个质的飞跃。3.1 实现高效管理与协调应具备的前提3.1.1 总监要形成领导权威总监权威的构成主要有权利、理智、情感、能力、品德几个要素；在业主、承包商中，总监应以自己良好的品质和技术管理能力赢得业主和承包商的认可，树立权威。3.1.2 有效的领导有效的领导
7、应遵循以下原则：提高会议效率、管理时间、尊重人格、积极激励、信息沟通参与、适应情况等等；3.1.3 高明的领导艺术。也就是待人的艺术、处理事情的艺术、表扬与批评的艺术等等。3.1.4 成功的激励手段。总监应学会激励被管理者，常用的激励方法有：工作激励、成果激励、培训教育激励、目标激励、关怀激励等等。3.2 总监理工程师管理与协调中的技巧3.2.1 运筹帷幄，引领会议方向会议是体现总监全局把控能力、锻炼思维和口才的绝佳场所。总监应对当前阶段业主方的工作思路、主管部门安全和质量管理动态、工程动态、敏感问题等成竹在胸。比如，每隔一个阶段，应对工程进度、质量和安全情况进行概括总结，对协调和管理效果进行
8、考核评价，指出存在的问题，安排下阶段工作，强调重点难点。总监认为重要的，一定要紧抓不放，以体现监理的务实和强硬；切忌把会议完全开成讨论会，批评会，要善于发现闪光点，树立榜样，有表扬有批评，有总结有安排。3.2.2 摆正位置，顾客至上监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象，让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，总监要认真领会，抓住实质，并以此作为管理和协调的依据，有效地贯彻落实。3.2.3 成就于然，防患于未然古语说：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”。任何工作都要有超前意识，要未雨
9、绸缪。监理协调更要有超前意识，总监师应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施。在质量和安全问题上，做到见微知著，居安思危，防患于未然。3.2.4 以柔克刚老子说：“上善若水”、“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”。意思是说，看似柔弱的一方，只要有韧劲，最终能战胜看似强大的一方。协调是一门艺术，要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人、施工单位的咄咄逼人，监理工程师适当的忍耐、退让，可以缓和气氛，有利于问题的解决。以柔克刚并不是不讲原则，而是讲究方法的灵活性，坚持具体问题具体分析。只有做到有理有据有节，才能使协
10、调工作有效开展。3.2.5 抓关键提纲挈领监理需要协调的问题很多，关系复杂，如果把问题都摆出来，可能是一团乱麻。只有提纲挈领，抓住主要矛盾，注意轻重缓急，才能带动整个工程顺利进行。在工程投资、进度、质量三大目标之中，因为进度能更直观、更简明、更形象地反映工程的动态，成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为总监，只有抓住关键线路的进度，协调各方关系，达到三大目标的平衡，才能形成建设单位所追求的局面。3.2.6 汇报问题先声夺人监理是代表建设单位开展工作的，保证监理工作的顺利开展，与建设单位协调好关系是十分必要的。总监要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位的领导和主管
11、人员提供第一手情况，要主动为建设单位提供咨询、做好参谋、严格把关，让建设单位对工程的各项目标心中有数。对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法或处理意见。总之，监理协调要先知先行，抢占先机，先声夺人，先入为主。3.2.7 善于倾听建设单位人员的倾诉建设单位人员多，矛盾比较复杂，人人都有工作和生活上的烦恼。由于合作关系，监理一般不会与他们构成权利与利益的冲突。因此，监理要善于倾听他们的倾诉，以解其心头不快。倾诉者只需要你是倾听者就够了。切忌不要随意发表对某人的看法，特别是人格上的评价，一旦“串帮”，后果很严重。在倾听中你可以明辨一些关于监理的有用信息，“为我所用”，同
12、时也自然拉近了关系，在建设单位领导面前自然会替你说话，一举数得。3.2.8 正确处理施工单位后台与前台的关系施工项目部组织形式具有复杂多样性，项目经理不一定就是当家人。幕后的人不一定就不当家。监理要认清谁是真正的当家人，尊重、沟通为主，态度应谦恭、中肯，多从降低风险、保护对方利益角度进行交流沟通。这样对于现场其他管理人员，由于有“当家人”的对你的尊重与支持，你就可以放手大胆管理。另外，不要随意说以下的话：“你们公司差劲”，“你们领导不行”，“你们没水平”等等，很伤自尊，容易激化矛盾。3.2.9 审核与签署的技巧对于施组、方案的审查，尽量把审核出的问题一一列举，可以显示你的水平，切忌笼统批复“同意执行”。工程变更、费用签证、进度支付都是比较敏感的问题，由于施工单位与建设单位不同程度存在这样那样“微妙”的关系，即使你认为不太合适，如果必须办理，又要注意免责。签署意见很有学问，需要自己去领悟、体会。或者，以会议形式确认，会后以会议名义签署等等。但要形成会议纪要。总之，在工程建设中，对总监而言，善管理协调者善监理。发挥管理协调的优势，一定能提高和改善监理工作的地位和效果。 专心-专注-专业
