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1、智能化时代 看国外酒店的另类吸金术全球各地的酒店正出现一股“服务智能化”趋势，它们使用涉及智能设备在内的新技术来提高服务的效率和个性化限度，借此吸引客人。 智能化趋势在迈阿密洲际酒店，大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏，浏览饮料菜单订购。东京柏悦酒店(Park Hyatt Tokyo)则让客人可以在智能手机或者平板电脑上，通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，免费阅读超过2300份国际报刊。全球各地的酒店都在以全新的形式运用技术，目的就是提高服务效率，以及服务的个性化限度。Webby Media Group媒体集团总裁大卫-迈克尔达维斯(David-Michel Davies
2、)表达，他每年都要访问全球各地的互联网公司，认为有网络奥斯卡之称的威比奖评选出得主。他称，酒店门正将使用一些技术手段替代人工招待。部分酒店不再让前台员工为客人提供就餐建议，而是向客人提供一部预装地图与本地餐厅与观光指南的iPad。酒店房间的一款手持设备可以同时控制电视机、灯光和室温，它们不再需要行李员放下客人的行李之后，为客人一一讲述房间的各项功能。达维斯说道，“酒店正将服务转变成数字概念。”宾夕法尼亚大学沃顿商学院Jay H. Baker零售中心主任、致力于研究消费者决策的芭芭拉卡恩(Barbara Kahn)表达，大多数客人，特别是习惯于使用触控设备获取信息的年轻人，可以接受酒店服务的数字
3、化转型。她说，一些酒店，特别是豪华酒店，更有也许同时保存人工互动和技术产品服务。酒店也在运用技术节省运营成本和管理物品。为了避免失窃，员工以往在床单、毛巾、浴袍和餐布送至洗衣房前后都必须各清点一次。现在，部分酒店将小型无线射频辨认标签缝入那些物品当中，洗衣房车子通过感应器的时候，里面的物品名车和数量都会显示出来。麻省理工学院机械工程专家桑杰萨尔玛(Sanjay Sarma)指出，这种方法节省了清点物品的时间，同时也减少了失窃率。一些技术产品还延伸至酒店之外。东京柏悦酒店为客人提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器，让用户在酒店逗留期间，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者笔记本电
4、脑打国际长途电话或者上网。该连接器天天的使用费用达2500日元(约合25美元)，可以最多连接10部设备。除了让客人可以随时随地上网之外，该设备还可以让他们节省掉打国际长途电话的费用。运用社交网络旅游博主、伦敦市场顾问安娜席尔瓦奥莱利(Ana Silva OReilly)称，她发现酒店已经在使用Facebook以外的社交媒体平台。最近她在Twitter上称将要登记入住米兰的四季酒店之后，该酒店不久就回复说，它期待着她的到来。她说，“我知道酒店这么做是为了我的忠诚和金钱，但得到他们的联系也的确让我觉得受到款待。”奥莱利说，她到了酒店时，还会使用签到应用Foursquare“签到”，分享所在的位置。
5、最近，在喜达屋酒店(Starwood )签届时，她意外发现自己有资格享受Foursquare的优惠活动，其喜达屋忠诚卡获得了250个积分。用Foursquare在该酒店的酒吧上签到，让她获得了买一送一的待遇，在温泉签到也得到了8.5折优惠。奥莱利说道，“酒店这种吸引客人游览酒店的方式非常聪明。”喜达屋集团在不同的酒店和酒店内的不同地点提供不同的优惠活动，同时也定期为过夜客人提供全方位的优惠。卡恩称，个性化仍是招待客人的另一大主题，各个级别的酒店有着卓越的运营，深谙保持酒店洁净、管理得当之道。酒店门还开始给予客人更有弹性的登记入住时间和退房时间。例如，在洛杉矶国际机场福朋喜来登酒店，客人只要提前
6、提供了到达时间，及支付119美元或以上的订金，就可以随时登记入住，并逗留24小时。这种选择让到达或离开时间不能拟定的国际游客带来了方便。酒店的个人卫生健康也已经拓展至防过敏枕头、无麸质饮食以外的范畴。拉斯维加斯米高梅大酒店提供42个“保持健康”房间，这些房间的电视机遥控器、浴室和其它常被触摸到的区域的抗菌都带有抗菌涂层，空气通过系统过滤，喷淋水注入了维他命C。酒店有着各式各样的特色服务，但有时候最基本的现代服务才是最重要的。根据酒店网站H 2023年的调查，客人最想得到的酒店设施就是免费Wi-Fi网络。高净值家庭理财顾问霍利伊斯德拉(Holly Isdale)在电邮中写道，“我不会为Wi-Fi
7、付钱，不会再次光顾Wi-Fi要收费的酒店。考虑到商务酒店的高昂入住价格，对Wi-Fi收费的做法很荒唐。”（文/乐邦）国内高科技酒店与国外酒店差距在哪？此后，决定一家酒店逼格指数的，除了其历史、装饰、服务，不可避免地尚有：它有多高的科技含量?我们来看一下几家在国内外科技应用比较突出的酒店。高速网络服务已不算什么了。一些走科技路线的酒店们引入的科技元素还涉及：用RFID实现智能辨认、配备苹果设备控制房间细节、智能影音设备、引入机器人进行服务、高海拔酒店自动控氧等。我们来看一下几家在国内外科技应用比较突出的酒店。1、 佛罗里达迈阿密海滩马林酒店(MarlinHotel)这家精品酒店只有16个房间，但
8、却提供两套功能齐备内设苹果笔记本的录音棚。每个房间配备连接到一台AppleTV的60英寸HDTV。客人可以使用房内配备的iPad控制电灯、电视、声音和温度等。事实上，你入住期间所使用的iPad在你入住之前就已经根据你的apple账户自动设定好你爱慕的电影、音乐和游戏。可谓十足的个性化服务。同时，宾馆还提供10MBps的无线上网，四处都有Tannoy围绕声系统和重低音扬声器。点评：霸道的影音体验十分杰出。房间的个性化控制是亮点。科技智能星级：2、纽约YOTEL酒店(YOTELNEWYORK)这家酒店的客房都挂满了紫色情绪照明灯，还配有几乎无声的加热和冷却系统、一面装有平面液晶电视的电子墙、许多笔
9、记本电脑和其他设备的电源插座、高速无线网络、一个通过电视机扬声器播放iPod和MP3音乐的连接设备和一张通过按按钮可以扩展到全尺寸的电动床。它还是世界上唯一一个使用机器人礼宾服务的酒店。一个长15英尺的机械臂耸立在酒店大厅的玻璃窗后，其在您办理入住手续前或办完入住手续后会拿起您的行李并将它安全地存储在抽屉墙其中的一个抽屉里。点评：加入的高科技元素让房间更加人性化，机械臂也足够酷。科技智能星级：3、HUBBYPREMIERINN这是英国最大的酒店连锁集团Whitbread计划于2023年开设的一家智能商务酒店。这将成为英国首家允许客人通过手机应用来控制体验的酒店，客人可以通过该应用来网上选房订房
10、、checkin，甚至调节室温和灯光亮度等。在客房内，客人也能通过手机选定需要的电视或电台频道，然后将之串流到房间的平板电视进行欣赏。目前这样的智能商务酒店在伦敦已有了五个试点房间。点评：商务型酒店与完全智能化的结合是最大的亮点，对于时间就是金钱的商务人士，这样的搭配再好但是了。科技智能星级：以下顺便搭配两家国内的：4、京基100深圳瑞吉酒店这个号称“中国内地最高的酒店”每个房间都配备iPad2。房间的窗帘开闭、房间灯光、电视和温度等都能通过iPad2一手操控。点评：通过iPad进行房间控制做的很好，但仅有这样的功能略显单薄。酒店貌似还是以豪华和“瑞吉传奇管家”作为重要卖点。科技智能星级：5、
11、杭州黄龙饭店这家酒店与IBM合作配置了智能化客房系统。仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动辨认，无需办理任何手续即可完毕入住过程;客房会自动按照客人的习惯进行设立，如自动调节温度等，使其可以立即在自己熟悉的舒适空间里工作和休息。除了客房系统，房间内尚有许多高科技元素。房间电视在有人敲门时会自动切换到门前实景，还可以查询个人的消费情况和飞机班次。房间里还配备了ipod连接埠和豪华音响等等。点评：入住及客房的智能化系统是重要卖点，但能否使所有普通房客受益呢?敲门时电视显示这样的细节很有心。科技智能星级：上文列举了国内外五家高科技酒店。从中不难看出，国内的“高科技酒店”与国外成功
12、酒店仍有较大差距。国内酒店在引入高科技元素时往往偏重功能，而忽略了对整个系统的构建。当各个环节的高科技构成一个系统时，才干最大限度的为酒店的整体品质和服务质量加分。TAG：佛罗里达迈阿密海滩马林酒店，纽约YOTEL酒店，京基100深圳瑞吉酒店，杭州黄龙饭店 900元-1100元 美国拉斯维加斯酒店智能化控制解决方案 当今社会的高档酒店，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度的减少酒店运营成本，提高酒店的效率和效益。通过建设“酒店智能化系统”，运用先进的技术手段和设备，增进以上应用需求。 酒店智能化系统是一个
13、不断丰富、发展的领域。客房，做为直接面对客人提供服务的场合，应充足的考虑客人的隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，发明效益。 Control4已经成功与世界多家五星级酒店及度假村签约合作，为酒店提供个性化的顾客体验，最优的环保措施。 工程概述 在2023年终开幕，在lasvegasstrip占有67英亩的史无前例的都市大都会。其它的特色还涉及了aria度假村，一家拥有4004赌博房的度假村；mandarinorientallasvegas;vdara酒店与温泉；veertowers;及harmon酒店。Control4酒店智能
14、控制系统为CityCenter酒店及其顾客提供了最人性化的设计方案。系统特点 Control4客房系统结合酒店管理系统提供相关服务，可以根据住房/退房状态自动调整个房间设定，并可实现远程控制。控制整合 Control4整合了丰富的控制功能，如： -一键式操作模式 -灯光、窗帘控制 -背景音乐播放 -影片视频点播 -情景模式切换(如睡眠情景、晨起情景) -告知请求服务(如叫早、取送物品以及清理房间、紧急呼救等） -房间状态提醒 -卫浴照明控制 -无线遥控控制 易于实行和扩展 产品采用无线方式设计，可以有效的节约施工和人员成本，并可以在短时间内，将一套完整功能的系统搭建完毕。 环保节能 致力于环保
15、节能，当客人退房时，房间将自动转换为无人状态，房间内的空调、电视、灯光和其他电器，将被关闭，有效的帮助公司减少消耗，节约成本。 以人为本 可根据顾客的喜好对系统进行保存设立，当客人再次到来时，即可享受到人性化周到的服务。方案设计说明 从顾客到达CityCenter,他们的住宿就能依照个人偏好设定，透过客房内的智能控制提高住宿的体验。当顾客来到他们的房间，智能客房控制系统会立即的辨识是否为第一次光顾，当顾客进入房间“迎接”他们的灯光启动，然后窗帘打开，让顾客看到城市或山景的景观，电视将会打开显示出自动控制选项来让顾客选择。顾客可享受到无线整合的One-Touch控制的客房功能，只要一直简朴易用的遥控器，就能控制灯光、音乐、唤醒服务，窗帘和客房服务，每个床头柜也都有一个7寸大的触摸屏幕当遥控器，让您容易的浏览房间内的设定，每一次入住客人的系统都会被记住和纳入系统。
