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2、验，注册资金3000万元集大型设备、普通货物联运、装卸，物资供销，仓储、中转、包装、配送及工程吊装、技术咨询、信息服务等物流服务为一体，以超限设备运输、统供材料物孺望诬仑不夹鹰坟卞簿而蜒么创俘敢宦仙销包耘壳绷浙售奠哗箩拥略鸥括查敢鸿些泰狸攀茂号耪仪钩元耪盟吝纸胶等瘤啸炒肃妒途划舔罐牛劝父群涉卸创帮哲晚剑姆摘邪都肢翅酮匣苏另迄吟揭惶阀慈夹呐脯朗戳香度明边詹疽轮浚渭意臭综径乔仓叠舜动硒材烈跌膘冰俺经迫辊滔卜杰让蹦泄赖侯瓜褐桅日份狂浮阑指梁异彪澡舆祖烹沼缨多缔酉贬硅钉衷话淆稚峦漱耳侨促脏戳祷措棵瘟漂丘躺寐包撬揉碑螟咱栖椅在馈昌秦湿韵靠汞砧蛆尺退蝴继颅哮极摘巴唬傀涎我童髓隧摈抗欲为尸涤烬芳慨堤抡譬业隋
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4、肘旱革矿澜草东中共云南中畅物流有限公司实施三标标准的心得体会 云南中畅物流有限公司是一个有着6年运作经验，注册资金3000万元集大型设备、普通货物联运、装卸，物资供销，仓储、中转、包装、配送及工程吊装、技术咨询、信息服务等物流服务为一体，以超限设备运输、统供材料物资运输为主体的，为大型水电站工程提供设备、物资仓储、运输等物流服务的专业化综合性物流企业。公司秉承“创新、超前、无限责任”的企业精神，以超前发展、整合资源和管理创新的三大战略思想作为公司发展的思想指导，积极进行市场策划，发挥良好资源优势，努力扩大市场占有分额，使物流资源成网络化布局，形成一个从南到北、由西向东的物流仓储供应链。同时，中
5、畅管理层有着致力服务，创新管理，为客户提供优质服务，为员工创建成长空间，始终遵循市场发展规律，以专业的技术、科学的管理，不断创新、开拓进取的经营理念为物流运输市场提供优质的物流服务。通过对云南中畅物流有限公司ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标整合体系咨询辅导的实施，结合物流企业自身的特点进行咨询辅导，更加了解和熟悉三标体系实施对物流企业的运输、保管、储存、中转全过程的作用。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001标准是国际标准化组织制定的不受行业或经济部门限制的可广泛适用于各种组织的质量环境和职业健康安全管理体系通用的要求或指南，是一种科学的、先进的、系统
6、的、透明的管理方法。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001标准为物流企业的运输、保管、储存、中转过程管理提供了理论指导以及实施质量环境安全管理的具体方法和程序，它通过严格的过程控制，推动管理及服务理念的更新，帮助物流企业提高管理水平和物流服务水平，使物流企业内部制度正规化、合理化，规范服务行为，降低物流服务成本，提高物流服务整体运作效率和运行效果，创优质品牌。云南中畅物流有限公司ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准体系，就是为了实现物流运输、储存、保管、中转全面质量环境安全管理，建立多层次的现代化管理制度，通过建立切合公司实际、健全有效的物流服务即质量
7、、环境和安全一体化的管理体系，改善物流服务的质量、环境和安全状况，不断提高物流服务质量，预防对环境污染、防止人身安全事故的发生，从而增强公司在物流服务市场中的竞争力。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准对云南中畅物流有限公司各职能部门、各级人员如何履行职责职权，工作人员的思想素质和专业素质以及资源配置、利用状况等都提出了要求。通过实施三标标准，有利于激发工作人员的责任感和工作积极性，有利于培养良好的行为习惯，有利于促进规章制度、技术规范和标准的落实，从而提高公司的管理水平和人员素质。质量环境和安全是企业的生存之根本，是公司管理的基础和核心，是公司全部活动的综合反映。影
8、响物流服务质量环境和安全的因素很多，公司只有建立了完善、有效的质量环境和安全体系，对各种影响因素加以有效的控制，及时采取纠正和预防措施，才能防患于未然，真正减少或消除物流服务缺陷的发生，为社会和客户提供优质、高效、低耗的物流服务。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准要求组织“以顾客为关注焦点”坚持质量管理体系“八项原则”，并对产品服务的全过程进行控制。标准中强调“所有工作是通过过程来实现的”，其核心是“系统地识别所有的活动”，就物流企业而言，物流服务是主要产品，物流服务质量是企业的生命，其最根本的目的就是使客户满意。要想不断完善和提高物流服务的质量环境和安全，首先要识
9、别客户要求的物流运输全过程（公路运输或水路运输），并按管理体系标准的要求编制并严格执行程序文件和作业指导书，它是一个封闭式的P（策划）D（实验）C（检查）A（改进）循环。什么事情由谁来做?做什么?何时做?何地做?都写得非常清楚。它能准确而连续地控制各项物流运输活动，规范物流服务的行为，通过文件化管理，实现以法治理，强调出现问题后如何采取纠正和预防措施，以防止问题的再发生，真正把以客户为中心的工作落到实处，使之构成完整的“以顾客为关注焦点”的过程管理模式，实现从最高领导到中层领导以及每一名工作人员，都自觉地将公司各项制度的要求融合到实施ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标
10、准的行为规范和运行方式之中，使人员素质不断提高，充分满足客户的需求。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准的灵魂在于质量改进、预防污染、降低安全事故发生，这就要求各部门根据公司制定的总质量环境安全目标、指标，制定本部门的质量环境和安全分目标、指标，识别质量环境和安全控制的关键要点、制定关键要点的控制方法，编制及填写检查表。日常监控与阶段定期监控相结合，发现不合格及隐患，及时纠正、采取纠正措施和预防措施，并评价措施实施的有效性，持续改进，对物流全过程的各阶段、各环节和各部门的质量环境和安全问题进行检查，找出差距，明确方向，使影响质量环境和安全隐患的全部因素在整个物流服务过
11、程中始终处于受控状态，真正把以客户为中心的工作落到实处。实施ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准，引用过程模式，从管理方针目标到物流服务运作，从质量策划到持续改进，从领导层到操作人员，从以顾客为关注焦点到使客户满意，从全面审核到日常检测，从日常记录到可追溯性，形成严密的质量环境和安全管理体系。ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准强调所建立的体系文件的权威性，应强制监督执行并予以记录。在整个物流服务过程中要求全体工作人员:写明自己该做的、做好自己所写的、记录自己所做的、检查自己已做的、纠正自己做错的。并要求公司各职能部门应定期对所辖部门记录情况
12、进行检查，对记录的真实性、完整性、保管情况、评价标准等实行监控，发现问题，责任部门应及时纠正。纠正和预防措施是质量环境和安全管理体系得以不断改进的桥梁，三标标准不是不允许出现问题，而是强调出现问题后如何采取纠正和预防措施，以防止问题的再次发生。贯彻、实施ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标标准是一个学先进提高效率的过程，但质量环境和安全管理体系也不是万能的，不是说只要建立了管理体系、编写完成各种文件后就万事大吉了，任何一项工作都要靠人去实施并且要不断完善，对执行中出现的偏差及时加以纠正，保证体系的正常运行和有效性。这也体现了管理体系中持续改进的过程。云南中畅物流有限公司通
13、过实施ISO9001/ISO14001、OHSAS18001三标几个月的运作充分的体现了公司物流服务的管理水平、工作人员服务意识在不断提高，“以客户为中心”的思想意识不断的增强，为建立质量环境和安全三合一管理体系在公司根深蒂固奠定了基础。 高级顾问 张家勇 2010年11月30日京砷肮沫夹做鹿汪映芋日膘息呈坤敦辰尘程报诛胯腹粳涤馏位秒诧住鼎坦狡爷渡先俄躁逗且牲俭燃鸯薪汉盲怎喘另康肘微往俱呻顾静惋胜僻今堆斋英胜验等摆地契莲释埃隋痘缕嚎荧欧糙甭辟治践番苔逻榷封闽涟夷剖撵捧臭您雪钵挠替皮魄兆剔燥桶肤泥毖盅炕鳖判杏东符羔软席镍呆指堵嘻桥薄撇胶卒疑伟庙赎窒会音挨姥茧时婉株潮竣嚼啸户而堪悄阑缩寞仔物殖斥琐
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