收银员个人工作总结

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1、收银员个人工作总结 收银员个人工作总结1 在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时

2、间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值，同时,我又感到很大的压

3、力,领导对我如此看重，这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 1、服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只

4、会是我们.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.” 2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭

5、店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人

6、提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 收银员个人工作总结2 过去的一年，我收获了很多,同时也失去了很多。得与失是必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步!离我们越来越远,已经成为历史,我们不用多想过去。一年的计划在春天，现在已经进入春天,估计是大家向往的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。 作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于

7、前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点,经理可以给我，说明你相信我能做好!对于这份工作,我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单,还有很多复杂的手续。在工作中,我学到了很多经验,获得了很多知识。 但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但一定要克服,不能有负面情绪,因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。 每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户提供不同的服务,因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户,我们应该始终面带微笑,提供礼貌的服务，让客户

8、感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然微笑着和他们打招呼,那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑,百事必消”，让顾客开心舒适。 虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足道,但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习,不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养,提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进,就能走完我们想要的那一天！ 相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识,我热爱这份工作，我想做的最好！ 收银员个人工作总结 收银员的工作看上去就像是机器，能做的就只有那些，但是对

9、于我们这些亲身体验过的来说,要做好这项工作还是需要一定学问的。在这段时间的工作中，我仔细的做好工作，对待顾客有热情,帮助顾客解决难题，争取能为公司营造一个好的氛围。 回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。 自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后,我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学

10、习才能掌握。就对一期售房收银工作来说,虽然工作基本圆满结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条： 对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入，立即和销售人员联系。 2. 对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可优惠,否则以正常价出售。 3. 根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦，应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。 4.为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。 .

11、 协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户。 回顾检查自身存在的问题,我认为： 一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二、在工作较累的时候，有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识

12、、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。 二、增强大局观念，转变工作作风,努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。 收银员个人工作总结4 商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作,至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了,因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的02X自然也不会忘记写一份工作总结。一、收银员的工作职责 首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚

13、然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能,实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作,其实也就是去置换用来找零的零钱而已,当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计,当天具体销售了哪一些产品,而我在收银的时候具体又收了多少,最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。 二、收银工作中出现的不足其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足,一个是我在收银台的准备工作并不充分,虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱

14、的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨,工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员,实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。 三、明年的收银工作计划 最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了,尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对

15、待工作应该要更加严谨一些,一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。 尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情,我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。 收银员个人工作总结5 记得xx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩，努力努

16、力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，0年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各