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1、酒店前台年终工作总结优秀范文 时间总是这样的快,眨眼间，一年就这样毫无声息的走了,在这一年中,我们的工作能力、经验都有所成长，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。下面我给大家带来酒店前台年终工作总结优秀范文,希望大家喜欢！ 酒店前台年终工作总结优秀范文1 前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸,只有通过前台才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点
2、点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 也许，在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加
3、点也愿意坚持的动力所在 前台现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次前台，我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关,所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的前台期间的关心和照顾,从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好! 酒店前台年终工作总结优秀范文2 过去的
4、2_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回首来时的路,在来到我们酒店的差不多_个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的.交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象,是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识,所
5、以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说 一、服务礼仪 像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、前台形象 注意形象,前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐，客人入
6、住，退房的办理,电话的转接,问询，提供信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对。 订单的检查与核对，排房,交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到
7、了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配，我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。 平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足
8、，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！ 因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店前台年终工作总结优秀范文3 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训,提高员工素质 对员工的培训是
9、我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节
10、约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来
11、”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部
12、所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象。 成绩是喜人的,但不足之处我们也深刻地意识和体会到:在服务上缺乏灵活性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不熟练;酒店复印机老化，复印机效果不好,影响到酒店的收入。 酒店前台年终工作总结优秀范文4 不知不觉中,2_年即将过去了，这一年我充实,忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的
13、工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 一、面带微笑、精神饱满 我们要保持自己的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 二、关注宾客的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人
14、时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。 三、讲究礼节礼貌 与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大,我们的笑容也会给
15、客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节，从小事做起,从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 四、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合,不找理由推脱。作为阳光65酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 五、各个部门之间的沟通，配合问题 前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真,都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。 我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的
