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1、单位安保外包服务方案1、保安服务的准备1.1制定执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安 执勤方案和应急预案，在征得XX业主确认后实施。重大保安执勤方 案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期 演练和补充修改。1.2建立联系（1）建立公司与XX业主的联系。（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。1.3装备的配备根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备 必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设
2、备。保安员所从事的门卫、守护、巡逻、等工作具有一定的危险性， 职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有 效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。 中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。1.4保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行， 经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具 备其相关知识和专业技能。1.5向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。2、门卫服务方案2.1门卫服务内容保安员通过对客户单位出入进
3、行值守、验证、检查登记， 维护客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防 止客户单位财物流失及违禁物品流入。指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2门卫服务操作规程依据门卫服务要求制定本执勤方案。根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用 的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请 其止步并出示证件，接过
4、证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份 情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证 件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自 身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不 交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位 报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大 门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车 辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标 志，免检放行。2.2.2.2 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有
5、违禁物品。对进入车 辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关 人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证 件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。 检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清 点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情， 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的 名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示 有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客 户单位有关部门处理。保安员
6、不能对可疑人员进行搜身，应报告客户 单位或交公安机关处理。2.2.2.3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位 或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4勤务制度交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时
7、双方先行敬礼，然后边注意观察， 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未 到或未办理交接班手续，当班者不能离开。请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚 决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，
8、应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。2.5岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。2.5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。3、巡逻服务方案3.1巡逻服务内容（1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警 戒，保护客户安全。（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不 法侵害。（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌
9、疑的，依法扭 送有关部门处理。（4）对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将 不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、 爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事 故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现 场。3.2巡逻服务操作规程（1）制定巡逻方案1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、 巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况， 确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。
10、3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。（2）巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的 防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻 登记簿并击打点更器。（3）巡逻的实施1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、 往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、 气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系 和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视
11、情 况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员 进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.3紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单 位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公 安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故， 应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协 助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3.4勤务制度（1）交接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不 能执
12、勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带 执勤用品，准时接班。3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边 注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理 结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。 接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚 决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度驻勤
13、单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。3.5岗位要求（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区 域的重点目标。（2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、 性能和使用方法。（3）熟悉与有关部门、人员的联系方式。（4）熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身
14、解决不了 的，能及时、准确报告。4、车辆管理4.1车辆管理服务标准（1）在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定 车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。（2）对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保 证车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。 做好停放车辆的安全监控。（3）制订车辆管理制度1）车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全， 在规定位置停放，严禁在消防通道等区域随意停放。2）车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及 停车场规则，注意往来车辆和行人的安全。3）内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需要自觉出示有效
15、证件，由值班员履行登记手续。4）车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或 搬家物品，必须由业户或物业服务中心、办理有关物品放行手续，方可 放行。5）非机动车辆必须按规定的位置停放。4.2车辆管理负责人职责（1）依法循章对交通、车辆进行管理。（2）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先 保证业主使用车位。（3）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。（4）负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。（5）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投 诉。（6）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务 质量。（7）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。4.3停车场管理规程（1）出入之控制闸杆必须处于正常状态。（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有 否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如 有，则应予以记录并及时处理。（3）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知 当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借修理车辆而进行 偷车之活动。（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得 同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6）正确指挥交通，勿让出入堵塞
