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1、关注问题背后的问题还是在高密工作的时候 ，市电视台的一位记者采访我，一见面就非常生气地告诉我，早上让孩子气得七窍生烟刚过中秋，可孩子硬是嚷着要戴棉帽子上幼儿园。说完了，这位记者百思不得其解地自语道，难道这孩子有什么毛病？凭经验我感觉这问题的背后有一个真正的问题。果然，第二天，这位记者从爱人那里弄清了原委，根子还是出在自己身上。原来，前一天他采访回家，已经很累很累，可孩子却缠着要他讲故事，为了让孩子早点睡觉，他就随便就会孩子说，早睡吧，早睡了爸爸明天用汽车送你上幼儿园。孩子特别喜欢坐汽车，就听话地睡了。可是，第二天他急着上班，早把用汽车送孩子的事给忘了。可孩子却没忘，但慑于爸爸平时的权威，孩子不
2、敢直言，于是，就上演了那么表现出荒诞剧。这个故事说得已经很清楚了，治疗孩子“怪病”的药方，不是给孩子吃药，而是需要改变爸爸对孩子不讲诚信的毛病。秋天要戴棉帽子的背后，有一个更大的问题在里面，我们 应该关注的是背后这个问题。我做校长的时候，有一个时期，校园里学生扔馒头的现象特别多。德育处的老师建议对学生进行勤俭节约教育，开一个勤俭节约的动员大会，而且还要我作一个主题报告。我不同意开会，而是要他们调查一下在这个问题背后有没有别的问题。经过调查，德育处的老师们还真的发现了背后的问题。什么问题呢？就是我们学校的食堂一直只做二两一个的馒头，有些饭量小的学生吃三两，买四两必然剩一两。食堂又不给学生提供加热
3、饭的服务，学生一周才能回家一次，你不让他扔掉，让他放在书桌里不也是坏掉吗？于是，我们开始研究如何让食堂的服务更加贴近学生们的需求。之后，一两一个的花卷、半两一个的包子全都上了餐桌。这样，校园里再也见不到扔馒头的现象了。还有一次，新学期刚刚开始，下午第一节课，住校的学生迟到的多了起来。有人找到我，希望严肃校纪，惩治一下这股来势有些强劲的违纪风，甚至惩治的方案也有了：什么迟到一次批评，两次通报，三次停课反省我没有表态。不是我特别高明，而是我不相信有这么多的学生会突然间冒出来和学校“作对”。我还是希望大家能查一查背后的问题。他们果然发现了一个问题：因为学校扩大规模，学生公寓每层楼的床位从144个增加
4、到216个，而每层楼上的洗漱间不仅没有增大，反而还有近20个坏掉的水龙头没有修好，午休起床后全都要排队洗漱，排在最后的同学就难免迟到。于是，我们不仅马上修好了坏掉的水龙头，而且，还在洗漱间的空闲处新增加了一些水龙头。这样一来，惩治学生的规定并没有出台，但迟到的问题却得到了圆满的解决。在我们教育局机关，每月都汇总一个工作月报，记录我们教育局内部一月内发生的大小事情，从宏观规划到具体工作的落实，足有几十个项目，其中有一项是对电话费用分解的内容，从中可以看出我们工作落实的用心。具体说来，就是把每月人均电话费用最高的某一部电话的通话情况全部调出来，让通话人自己分析电话费用居高不下的原因。有一次，一位青年发现，一个月内整个办公室的电话费用竟有三分之二是他打给自己恋人的，平均每天给远在省城的恋人长途通话达十几次之多。他有些吃惊，更多的则是不安。其实，如果对这样一个举动仅仅从节约费用的角度思考，可能有些微不足道，因为，我们从中要解决的，是更重要的问题。面对着青年人的不安，我们没有过多地批评，倒是首先给了他一个祝福因为青年人的恋爱本身正是我们希望见到的，但，我们担心的是，每天这种数量不对称的通话，会不会造成对方恋爱的倦怠，热恋也该有方法。这样看来，电话费居高不下的背后，隐藏着恋爱的危机。于是，我们请了一些“过来人”给青年人上了一课。
