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1、PAGE:7/7 “PDCA管理循環”培訓 (講義) 講師: 審核 制作 一. 何謂管理l 設定計划並為達成此計划的一切活動的全体 -DrJuranl 管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示如下圖處再發防止計 A 划置施急應措決定達成目標的方法DCPA檢查要因教育訓練工作實施調實施查二對管理的誤解l 將管理當成理論性抽象性精神性l 將管理當成管制限制箝制l 將管理當成高階層或某些階層的事並非全員參加l 欠缺全員教育l 沒有重視管理目的或目標之明确l 將管理局限於愛拼才會贏不重視方法l 完全用KKD不重視QC手法l 將管理著重於人治本位強三管理活動的分類1. 管理活動-維持改善2. 維持是遵
2、照標準從事工作並針對結果的異常狀態采取措施使恢复正常(安定)狀態使實力能穩定地發揮出來此為管理活動的基本若是異常現象不斷地發生干部整天忙著處理是不太可能有什麼大改善的3. 改善是打破現狀改變做法提高實力將目標放在較現在水準高的地方4. 不管是維持活動或改善活動皆須轉動PDCA管理循環而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展如此單位的QCDMS的實力才能不斷地提高管理能力也能不斷地進步. 圖形如下頁四P-D-C-A管理循環1. 擬定計划(PLAN)PL:明确目的(方針)目標 l 掌握客戶要求l 預測未來趨勢或條件的變化 CDPA維持AP改善改善DC維持時間l 考量公司現狀技術水準制程能力l 明確
3、方針目的目標值及管理基準值P2:決定達成目標的方法l 究明因果關系匯總分析判斷掌握主要要因l 依重要要因采抑制方法或思考達成目標的方案l 多角度評估各方案選定最适者l 擬定計划以5W2H予以整合並對如何做訂定相關標準l 訂計划須讓相關人員參加2.實施(DO) D1:教育訓練 l 主管有教育部屬之責任l 避免命令要求等強制性手段l 知其然也知其所以然之宣導以策動其責任感及內發性動機l 以5W2H方式系統化教育並使其了解計划的整体及實施作業的相關標準 D2:工作實施l 貫徹實施意志的傳達l 確實依標準實施作業的決心實施有困難或有更好的方法鼓勵提出l 命令下達一次完成且要明确l 适當授權l 收集有關
4、數据3.調查(CHECK)C1:查檢要因l 調查是否遵照計划的方法或標準進行作業 l 管理者經常巡視現場若過程與計划有差異應迅速追查原因l 最好以具体表格來查檢過程原因C2:定期以結果來查檢 l 結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較l 應用統計分析發掘潛在問題及真因l 見樹見林4.處置措施(ACTION)A1:應急措施 l 針對結果以調整應變方式改正除去不良現象l 治標經常很忙但結果仍不穩定無法做好品質保証 l 須掌握時效A2:再發防止措施l 除去真因使同一原因不發生第二次l 治本橫向作水平展開縱向作源流管理l 與標準化愚巧法結合l 處置措施是否有效要加以确認5.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄l 使標準書內容更趨完整與符合實際l 每轉動一次不良就愈少管理水準也愈高l 做好全公司品質管理的基礎所有制度体系才能活性化而避免形式化5. PDCA需在有品質意識問題意識及改善意識的基礎上運轉始能踏實有效 THE END
