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1、行政部管理制度目 录1员工守则22员工行为规范23行政奖惩制度（试行）24员工在岗管理规定65办公区域管理制度76例会（沟通）制度77值班人员管理制度88交接班制度89物业服务质量和环境日检、月检、周检管理规定910重大活动物业服务保障制度1111对讲机使用管理制度1312钥匙管理制度1313办公耗材及设备的使用管理制度1414办公用品管理制度1515工装、工牌管理办法1516文件档案资料管理制度1617项目部管理制度1618相关方环境影响控制管理规定171员工守则参照公司行为规范职务准则2员工行为规范参照公司行为规范职务准则3行政奖惩制度（试行）（一）总则第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落
2、后，调动员工积极性，提高工作效益，特制订本制度。第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励、思想教育，以及经济奖惩相辅相成的原则进行。第三条 本制度适于本项目部全体工作人员（含外包人员）。第四条 项目部经理负责监督本制度的贯彻实施。第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。（二）奖励第六条 本项目部设立如下奖励方法：1、口头表扬；2、奖金奖励，分为：嘉 奖：给予经济奖励10-100元。记小功：给予经济奖励100-300元。记大功：给予经济奖励300-500元。3、晋升工资、晋职奖励。第七条 对有下列表现之一的员工，视情节给予口头表扬、嘉奖、记小功或记大功奖励： 口头表扬：1、在工作中受到业主的
3、一致好评者（推荐或表扬信）；2、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；3、遵纪守法，执行公司规章制度，表现突出者；4、思想进步、文明礼貌、团结互助事迹突出者。 嘉奖：1、有效举报违法、违规行为者；2、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；3、积极向项目部提出合理化建议并为项目部采纳的；4、坚持自学，不断提高业务水平者；5、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；6、利用工余时间修旧利废者。记小功：1、节约资金、节俭费用事迹突出者；2、在公司的重大活动服务过程中表现突出者；3、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；4、半年内考勤为全勤，且未发生迟到、早退情况者；5、经部门主管推荐，被公司评为
4、“月服务之星”者。 记大功：1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；2、对提高公司信誉，做出显著成绩者；3、维护公司信誉，为公司争得荣誉，防止和挽救事故和经济损失有功者；4、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；5、连续三个月被公司评为“月服务之星”者；6、被评为“季服务之星”者；7、在突发事件处理过程中有突出表现者。第八条 符合下列条件之一者，建议给予晋升工资、晋职奖励：1、 一年期间一贯表现优异，获公司年度“服务标兵”、“优秀员工”称号者；2、 一年期间超过五次（含五次）被评为“月服务之星”者；3、工作有突出贡献者；4、有突出才能，为公司急需者。第九条 奖励程序如下：1
5、、员工推荐、本人自荐或部门提名；2、项目部经理负责审核、批准；3、将奖励结果在公示栏内予以公示。（三）处罚第十条 本项目部设立如下处罚方法：1、轻微过失：顾客没有感受到影响，个别或偶然发生的；或者顾客可以直接谅解、经解释后可以谅解的不符合。给予经济处罚10-100元；2、一般过失：在顾客中造成较小影响和较少财产损失，采取措施后，很快可以弥补过失的不符合。给予经济处罚100-300元；3、严重过失：在顾客中造成恶劣影响、造成重大财产损失或人身伤害或连续多次发生的不符合。给予经济处罚300-500元或予以辞退。第十一条 对出现下列情况之一的员工，应当给予轻微过失处理：1、上班时间阅读休闲报刊、吃零
6、食、听音乐、看电影、喧哗、嬉闹、睡觉等；2、上班时制服衣着不整（如：衣服皱褶、脏污、破损等）；3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的（如浓妆艳抹、发型散乱、佩戴过多或夸张的饰物）；4、上下班未按规定签到；5、上班或休息时间和在岗人员聊天的；6、每次迟到、早退在十分钟以内的；7、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等；8、未经许可私接电话、电视及其它违禁设施的；9、下班后，无特殊原因仍在办公区域内逗留的；10、上班未佩戴员工工牌的；11、无正常理由不服从上级领导工作安排者；12、1天以内病、事假未按规定请假者；13、在禁烟区或室外公共区域吸烟的。第十二条 对出现下列
7、情况之一的员工，应当给予一般过失处理：1、未经许可，擅自截留、撕毁或涂改项目部的各项有关规定、通知、公告等的；2、迟到、早退超过十分钟的；3、对业主、上级或同事粗暴或不礼貌的；4、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以内的（需先赔偿所造成之经济损失）；5、在公司内销售、买卖私人物品或私自派发各类文字或印刷品的；6、未经许可，将公司的物品移送别处的；7、违反薪金保密制度的；8、拾遗不报造成不良影响的；9、消极怠工或做与工作无关事情的；10、有严重失职行为的；11、未使用文明规范服务用语的；12、使用办公电话长时间拨打私人电话聊天，或利用办公电话拨打信息台等收费电话的；13、未经领导同意私
8、自调班、调休、替岗者；14、管理人员对员工过失隐瞒不报，处理不公的；15、无故缺席培训、学习或组织活动的；16、顾客对其有效投诉的。第十三条 对出现下列情况之一的员工，应当给予严重过失处理：1、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以上的（需先赔偿所造成之经济损失）；2、制造谣言或恶意中伤其他同事，影响公司正常业务的；3、在公司内聚众赌博的；4、上班期间在岗喝酒的；或未经项目部许可在园区内饮酒，影响公司形象的；5、挑拨打架、斗殴事件或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)；6、无故旷工2天以内的；7、工作时间睡觉或擅离岗位的；8、在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的；9、诈病或有
9、不诚实行为的；10、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的；11、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。第十四条 对出现下列情况之一的员工，给予解聘，且不给予经济补偿：1、 使用恐吓手段，威胁、危害他人人身安全的；2、对外泄露物业公司商业管理机密的；3、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的；4、携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)入园区。第十五条 奖罚累计标准1、 一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次。2、 一年累计记大功2次，晋升一级工资，一年累计记严重过失2次给予解聘。3、一年累计轻微过失3次者，加记一般过失1次；一年累计记
10、一般过失3次者，加记严重过失1次。第十六条 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据并征求有关部门意见。 第十七条 对员工进行处分，应书面通知本人，公示并记入档案。第十八条 员工对处罚决定有异议者，可自宣布之日起3日内，向项目部提出申诉，并允许提请复议；如对复议决定仍有异议的，允许向上级主管机关申诉。第十九条 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、解聘的除外）。第二十条 本行政奖惩制度自2012年2月起试行。4员工在岗管理规定1. 所有物业员工上班期间必须着工装佩戴工牌。2. 所有员工工作期间禁打私人电话，特殊情况除外。3. 物业各部门员工工作
11、时只能用消防电梯，其他电梯禁止使用。4. 任何员工在工作区域内遇到客人要主动问好（如：早上好、您好）。5. 遇到甲方工作人员询问问题时严禁推脱，对不清楚、不明白事项可上报或及时询问其他工作人员，必要时可代为联系或提供部门主管电话。6. 所有员工在工作区域内禁止高谈阔论、大声喧哗，使用对讲机时必须佩戴耳麦以免影响他人工作或泄漏工作机密。7. 工作人员工作期间严禁在公共区域内坐卧、依靠大理石墙面，做到活完净场，防止污渍污损墙面、地面。8. 工作期间所有员工严禁在工作区域内吸烟，严禁酒后上岗。9. 由工程部负责关灯节能工作，白天无特殊情况关闭会堂及办公区域所有灯具，晚10：00钟后关闭所有电源。10
12、. 项目部所有员工上下班必须按时打卡，漏打卡者要及时上报主管，否则按当日旷工处理。5办公区域管理制度 为营造良好的工作环境和工作氛围，体现科住物业员工的精神面貌，特制定本制度。本制度将纳入项目部的奖惩条例。违反本制度的当事人负主要责任，部门负责人负连带责任。适合所有办公区域及所有员工。1. 办公场所必须保持安静、清洁。办公设备保持清洁卫生。桌面不得堆放杂物，文件码放整齐。下班时办公桌面收拾干净，公事文件不得随意存放。2. 办公时间不得大声喧哗，工作中井然有序，提高工作效率。3. 上班时间不得收听任何广播、不得阅看与工作无关的书报刊物。4. 打电话时严禁使用免提。要使用文明用语，与客人通话不得逗
13、闹取笑、聊天。上班时间原则不准打私人电话，确需打时，要长话短说；业务电话要简洁明了，节省时间。5. 禁止在办公时间、公共场所躺卧、睡觉、趴桌子，翘二郎腿，注意个人小节。6. 办公区域走路要轻、开关房门、文件抽屉，要轻拉轻推，在不影响他人办公的同时，爱护项目部财物。7. 上班时不得串岗，闲聊，谈论与工作无关的话题。如需交谈应离开工作区、办公室。8. 项目部员工必须服饰整齐、衣冠整洁，必须穿着无明显噪声的皮鞋；男员工不准蓄胡须、不准烫发、留怪发型及留大鬓角，不得擦浓重的护肤用品；女员工不准头发蓬乱、烫怪发型，不准过分佩带饰物，要打扮适度，淡妆上岗，不可浓妆艳抹。9. 常修剪指甲，不准涂抹有色指甲油
14、。10. 上班时严禁吸烟和饮酒，严禁带酒上岗。11. 上班前注意个人卫生，严禁食用带有刺激味道的食物。12. 认真填写各类记录表格，保持记录表格记录详实、字迹工整、外观整洁。6例会（沟通）制度1. 每周四下午召开项目部工作例会。2. 例会由项目部经理主持，综合主管、客服主管、环境秩管员主管、工程主管以及相关人员参加。3. 项目部经理听取各部门上周工作情况汇报，和本周工作计划并做出总结，布置本周工作。各部门由此确定计划，布置工作。4. 每周例会由客服部主管记录并整理会议纪要存档、分发各部门。5. 每周四下午由客服部主管牵头进行主管及领班周检工作，同时就需落实整改事项进行汇总，由各相关责任人予以落
15、实。6. 每月末周五上午召开月例会，对本月各部门工作作出讲评。会议由文员记录并整理会议纪要存档。7. 每月20日22日与派遣人员所在的主管部门进行沟通，了解员工工作状况、违章违纪以及出勤情况。8. 每季度末周五下班前将下季度工作计划和当季工作总结上报甲方。7值班人员管理制度为确保项目部日常工作的顺利开展，及时有效地处理质量环境突发事件，全面加强物业服务工作的质量和质量环境管理，特建立值班人员制度。（一）值班时间：节假日7：5017：30（二）值班制度：1. 值班人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗。2. 如遇特殊情况需调班时，需提前一天向上级领导请假，批准后做好人员调换工作。3. 对值班过程中发现问题应及时上报并安排相关部门和人员进行处理。4. 掌握当日甲方相关部门的值班人员情况，熟知各岗位相关电话。5. 认真热情接待来电和来访，并就需求给予
