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1、客运站制度汇编明德门汽车客运站目 录第一篇 站站务管理理制度1第一章 总则1第二章 组织机机构1第三章 经营管管理4第四章 安全管管理5第五章 服务管管理7第六章 运运行组织织管理8第七章 票票据及营营收管理理9第八章 监监督检查查工作9第九章 后后勤管理理10第十章 车车站门卫卫制度10第十一章 物业管管理11第十二章 车站工工作责任任制11第十二章 考核、评评比与奖奖惩制度度12总 则12职工奖励条条例12惩戒条例13附 则16第一节 城南客客运站考考勤制度度16第二节 城南客客运站绩绩效工资资分配方方案1第三节 部门日日常工作作考核制制度2第四节 日日常督查查考核小小组名单单及职责责2第
2、二篇 站站务工作作制度3第一章 站站长及管管理人员员工作职职责3第一节 站长长及副站站长工作作职责3第一条 站长工工作职责责3第二条 经营副副站长工工作职责责3第三条 安全副副站长工工作职责责3第四条 值班站站长工作作职责4第二节 管理理人员工工作职责责4第一条 车站办办公室主主任工作作职责4第二条 办公室室副主任任工作职职责4第三条 财务部部部长职职责5第四条 经营部部部长工工作职责责5第五条 客运部部主任工工作职责责5第六条 客运部部副主任任工作职职责6第七条 现场管管理部部部长职责责6第八条 现场管管理部副副部长工工作职责责6第九条 保卫部部部长工工作职责责7第十条 计算机机信息中中心主
3、任任工作职职责7第二章 职工岗岗位责任任制度8第一条 调度员员岗位职职责8第二条 售票员员岗位职职责8第三条 检票员员岗位职职责8第四条 导乘员员岗位职职责9第五条 “三品”安检员员岗位职职责9第六条 车辆安安检员岗岗位职责责9第七条 出站查查验安检检员岗位位职责10第八条 安全保保卫员岗岗位职责责10第九条 问讯员员岗位职职责10第十条 广播员员岗位职职责10第十一条 行包包托运员员岗位职职责11第十二条 小件件寄存员员岗位职职责11第十三条 办公公室干事事岗位职职责12第十四条 宣传传干事岗岗位职责责12第十五条 经营营部干事事岗位职职责12第十六条 综合合服务班班班长岗岗位职责责12第十
4、七条 站台台票销售售员岗位位职责13第十八条 候车车大厅服服务员岗岗位职责责13第十九条 导乘乘员岗位位职责13第二十条 行包包托运班班班长岗岗位职责责14第二十一条条 售票票班班长长岗位职职责14第二十二条条 退票票员岗位位职责14第二十三条条 补票票员岗位位职责15第二十四条条 现场场管理员员岗位职职责15第二十五条条 旅客客出站口口管理员员岗位职职责16第二十六条条 车辆辆进站口口门卫岗岗位责任任16第二十七条条 车辆辆出站口口门卫岗岗位责任任16第二十八条条 车站站夜间值值班员岗岗位责任任16第二十九条条 计算算机网络络管理员员岗位职职责16第三十条 监控控、广播播、电子子屏系统统管理
5、员员岗位职职责17第三十一条条 参营营单位驾驾驶员、乘乘务员、企企业驻站站人员服服务标准准17第三十二条条 环卫卫保洁员员岗位职职责17第三章 进进站车辆辆参营管管理制度度17一、车辆准准入制度度：17二、办理进进站参营营手续规规定：18三、参营车车辆现场场管理制制度：18四、参营车车辆安全全制度：19五、参营车车辆优质质服务制制度：19六、参营车车辆卫生生制度：20七、处罚制制度：20八、职工及及司乘人人员学习习教育培培训制度度：21九、参营车车辆出站站检查登登记制度度22第四章 车车站安全全制度22一、车站安安全生产产责任制制22二、安全生生产管理理制度22三、安全管管理责任任考核制制度2
6、3四、车站治治安制度度23五、治安巡巡查制度度23六、夜班安安全制度度24七、车辆安安全技术术检验制制度24八、消防器器材管理理制度24九、城南客客运站消消防制度度25十、义务消消防队组组织管理理制度25十一、安全全、卫生生巡查制制度25十二、防火火防盗制制度26第五章 车车站调度度制度26一、调度室室报班制制度（“五证、一一牌、两两单”查验制制度）27二、车辆档档案管理理制度27三、客运路路单管理理制度27第六章 车车站卫生生制度28一、日常卫卫生检查查制度28二、卫生保保洁制度度28三、车站商商店卫生生管理制制度28四、食堂卫卫生制度度29五、食品卫卫生管理理制度29六、车站公公厕保洁洁制
7、度29第七章 信信息系统统管理及及业务审审批制度度30三、安全操操作规程程31四、计算机机信息系系统管理理办法32第三篇 财财务管理理制度33第一章 总则33第二章 会计组组织机构构33第三章 业务处处理程序序35一、货币资资金业务务的内部部控制：35二、费用报报销程序序：36三、代收款款项结算算程序：36四、营业票票款缴存存程序：36五、零钞申申请、备备用程序序37六、票据管管理制度度37第四章 财财务的服服务与监监督职能能37一、服务职职能：37二、监督职职能：37第五章 财财务数据据的保密密规定38第四篇 其他制制度38第一章 会议制制度38一、会议分分类38二、会议的的组织与与会议内内
8、容。38三、会议召召开39四、会议纪纪律39第二章 城南客客运站接接待制度度39一、制定原原则39二、接待范范围39三、接待工工作原则则39四、适用范范围39五、接待礼礼仪40六、接待程程序40七、接待标标准40八、陪同人人员规定定40第三章 劳动防防护用品品配备标标准（试试行）40第四章 礼品登登记制度度41第五章 培训上上岗制度度42第一篇 站站务管理理制度第一章 总则第一条 为加强强站场的的管理，维维护运输输市场秩秩序，保保障站场场经营者者、车辆辆经营者者、和旅旅客的合合法权益益，根据据有关法法律、法法规及本本站实际际情况，制制定本制制度。第二条 车车站严格格贯彻执执行党和和国家的的方针
9、、政政策、法法令，服服从当地地交通主主管部门门的行业业管理，接接受交通通主管部部门的指指导和检检查监督督。第三条 车车站遵循循“旅客至至上、服服务第一一”的宗旨旨，加强强物质文文明和精精神文明明的建设设，提供供安全、及及时、方方便、舒舒适的服服务。第二章 组织机机构第一条设设置标准准车站按照公公司法及及交通部部一级站站的要求求设置相相关岗位位并制定定岗位责责任制工工作标准准。第二条组组织机构构及部门门职责1、车站站站长负责责全站的的客运站站各项管理理工作。2、为加强强客运站站站务管管理，实实现车站站管理科科学化、规范化化、标准化化，根据据客运站站功能划划分，设设立必要要的组织织机构，并并根据站
10、站务作业业内容，建建立相应应的班组组，划分分分工范范围，明明确岗位位，落实实责任。确确定车站站组织机机构如下下：车站站长安全副站长经营部客运部车场管理部后勤管理部保卫部经营副站长、站长：全面负负责车站站各项工工作，对对集团公公司主管管车站的的总经理理助理负负责。、设副站站长两名名，其中中一位副副站长负负责车站站经营部部、客运运部以及及车站优优质服务务等各项项工作，另另一副站站长负责责车场管管理部、后勤管管理部、保保卫部以以及车站站安全生生产等各各项工作作,向站站长负责责。三、部门设设置及部部门职责责车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部车站部门设设置为：车站办办公室、计计算机信信息中心心、
11、财务务部，经营部部、客运运部，车车场管理理部、后勤管管理部、保保卫部。1、车站办办公室设设主任、副副主任各各一名，主主任负责责车站考考勤统计计、绩效效工资的的核算、相相关制度度的完善善、来人人接待、文文秘工作作以及公公司各项项工作的的协调；副主任任负责车车站员工工招聘、培培训、考考核，对对外宣传传、车站站总结汇汇报的撰撰稿。对对车站站站长负责责。2、财务部部设部长长一名，负负责车站站计算机机信息中中心、财财务室、售票票班的人人事及结结算业务务及日常常管理工作作，对车站站站长负负责。客运部三品检查导乘问讯小件寄存进站检票车站调度司乘管理大厅服务车站广播3、客运部部设主任任、副主主任各一一名，主主
12、任负责责车站综综合服务务组（小小件寄存存、大厅厅服务、导导乘组、问问询、广广播、三三品检查查、检票票）、等等各项工工作，副副主任负负责调度度（内调调、外调调、短途途调度管管理、司司乘人员员管理）等等工作，对对主管副副站长负负责。经营部行包快运进站审核数据统计合同签订证照审验车辆稽查4、经营部部设部长一名名，负责责车站经经营开发发、进站站车辆资资料审查查、经营营合同的的签订、数数据统计计汇总上上报、相相关档案案的管理理、业务务单位的的联系及及相关证证照的审审验、参参营车辆辆稽查等等各项经经营工作作，并负负责车站站行包快快运业务务对主管管副站长长负责。车场管理部车辆例检现场管理出站检查登记发电机管
13、理旅客出站口5、车场管管理部设部长一名名、副部部长一名名，负责责车辆例例检、发发电机、旅旅客出站站口、车车辆出站站登记等等部门日日常工作作，对主主管副站站长负责责。后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁日常维修6、车站后后勤管理理部设部长一名名。部长负责责车站创创卫工作作、后勤勤服务班班（日常常保洁、商商店、食食堂、9920调调度室、招招待所、洗洗车台）的的日常管管理以及及车站的的日常维维修工作作。对主主管副站站长负责责。进出站口管理车站治安消防管理夜间值班治安巡查保卫部7、车站保保卫部设设部长一名名，主要要负责维维护车站站的治安安秩序、进进出站口口管理、治治安巡查查、消防防设施管管理；设设副部长一名名主要负负责车站站夜间安安全工作作。第三条组组织原则则与保障障车站部门正正、副职职管理人人员由站站长提名名，会议议确认后后任命；班组长长由部门门负责人人提名进进车站批批准后任任命。车站站长全全面负责责车站各项项事务的具体处处理。车站实行逐逐级管理
