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1、前台年终总结3篇前台是酒店前厅的重要组成部分,与顾客的服务接触最为频繁,而前厅被称为酒店的脸面 ,故前台与顾客的服务接触直接决定着酒店在顾客心目中的形象和满意度,本文是学习啦小编为大家整理的前台年终总结范文，仅供参考。前台年终总结范文一：即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁禁思绪万千。过去的一年里里，在集团的指引下，在部部门领导的关心帮助及同事事之间的友好合作下，我的的工作学习得到了长足的发发展。一，加强业务培训训，提高自身素质在前台台主管，领班以及同事的热热心帮助下，我的业务技能能有了明显的提高。前厅部部作为酒店的门面
2、，每个员员工都要直接面对客人，所所以我们员工的工作态度和和服务质量就反映出一个酒酒店的服务水平和管理水平平。而前台又是这个门面最最核心的部分，我深知自己己的责任重大，自己的一个个疏忽就会给酒店带来经济济上的亏损。所以在工作中中，我认真负责的做好每一一项工作，积极主动的向其其他同事学习更多的专业知知识，以加强自己的业务水水平。只有这样才能让自己己在业务知识和服务技能上上有进一步的提高，才能更更好的为客人提供优质的服服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成成本”从小事做起，从我做做起“开源节流，增收节节支”是每个企业不矢的追追求。在部门领导的带领下下，我们积极响应酒店的号号召，开展节约节支活动
3、，控制好成本。为节约费用用，我们利用回收废旧的欢欢迎卡做为酒店内部人员使使用，当hse房入住，当当sales要带客人参观观房间，我们都利用这些废废旧的欢迎卡来装钥匙以减减少欢迎卡的使用量，给酒酒店节约费用。打印过的报报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况况下都采用双面打印。通过过这些控制，为酒店创收做做出前台应有的贡献，也尽尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型型的房价?如何向有预定的的客人推荐更好的房型?等等等。在这里我要感谢我们们的部门领导毫无保留的把把这些销售
4、知识传授给我们们。在增长我自身知识的同同时，我也积极地为推进散散客房销售做出我自己的一一份努力。只要到前台的客客人，我都想尽办法让客人人住下来，哪怕是ug。以以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门门与部门之间在工作中难免免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽纽，它同餐饮，销售，客房房等部门都有着密切的工作作关系。所以在日常的工作作生活中，我时刻注意自己己的一言一行，主动和各部部门同事处理好关系，尊重重别人的同时也为自己赢得得了尊重。家和万事兴，只只有这样，我们的酒店，我我们的集团才能取得长足的的发展。在这一年里，我我成长了不少，学到
5、了很多多，但不足之处我也深刻地地意识和体会到。1.在在服务上缺乏灵活性和主动动性，因为害怕做错而不敢敢大胆去做。2.遇到突突发事件，缺乏良好的心理理素质，不能冷静处理问题题。3.在大型会议团队队的接待中不能很好的控制制好房间。新的一年即将将开始，我将在饭店领导的的带领下，踏踏实实，认认认真真做事。积极主动配合合领班，主管以及各位领导导完成各项工作，努力提高高自身的综合素质，提高服服务质量，改正那些不足之之处，做一位优秀的前台接接待。争取在集团这个优秀秀的平台上取得更好的发展展，为集团的繁荣昌盛奉献献自己的绵薄之力。前台台年终总结范文二：入公公司也快将近半年的工作时时间了,作为公司的前台文文员，
6、在各位领导的关心下下,全体同事的帮助下,适适应了前台的工作岗位,全全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完完成了自己的本职工作，也也顺利完成了领导交办的各各项任务，自身在各方面都都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断断积累工作经验，运用所掌掌握的知识弥补自身还存在在的缺陷，在这岁末之际现现将半年以来的工作情况作作以下汇报：前台文员是是属于服务性质的工作，且且比较繁杂。1. 时刻刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度度，做好本职工作，不得随随意离开2.负责日常来来访客人的接待和登记工作作，应大方得体，礼貌待人人。问清客人来意及本公司司接洽人，来访人员在公司司会客厅等候会见，
7、不要进进入办公区域，谢绝闲杂人人员、推销人员进入公司。3.努力提高服务质量量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机机号，严格接照公司的指引引给予电话转接同时做好保保密工作。客户参观时将时时刻注重保持良好的服务态态度，将热情的接待。在合合适的环境下向客户宣传公公司文化，巧妙回答客户提提出的问题。做到笑脸相迎迎、耐心细致、温馨提示等等。在业余时间我将加强学学习一些关于电话技巧和礼礼仪知识。不断的为自己充充电，以适应公司的快速发发展。4.负责公司的文文件处理工作，打印、复印印、传真的收发。5.监监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡卡的现象。6.监督员工工工作时间的外出流向，登登记外出
8、时间、地点、事由由。7.负责管理好公司司的植物、办公设备的日常常维护工作。8.负责公公司各类信件、包裹、报刊刊杂字的签收及分送工作。9.负责公司办公用品品的收发工作，做好办公用用品出入库的登记,完成每每月的办公物品对账和清点点工作。10.每个月根根据情况，需采购纯净水的的数量11.及时做好公公司网站信息发布工作及随随时注意公司网站更新。12.统计和核实公司人人员的年休假及病、事假情情况，并保管好请假条。13.负责公司安全，每天天下班前关掉公司电源设备备，并检查好窗户是否锁紧紧。14.统计和核实公公司人员的年休假及病、事事假情况，并保管好请假条条。15.管理办公各种种办公设备，合理使用并提提高设
9、备的使用效率，提倡倡节俭。16.负责公司司前台或咨询接待室的卫生生清洁及桌椅摆放，并保持持整洁干净17.接受行行政经理工作安排并协助人人事文员作好行政部其他工工作;认真执行目标卡的的管理规定，完成本部门分分配的工作和任务。188以大局为重，不计较个人人得失。不管是工作时间还还是休假时间，如果公司有有临时任务分配，我将服从从安排，积极去配合，不找找理由推脱。作为京信的一一员，我将奉献自己的一份份力量为公司效命。平时积积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部部门之间的沟通。并且多了了解公司的基本情况和经营营内容。为了往后能更好的的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户
10、来来说，前台是他们接触我们们公司的第一步，是对公司司的第一印象，是非常重要要的。所以前台在一定程度度上代表了公司的形象。同同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开开始是成功的一半。有了对对其重要性的认识，所以我我一定要认真做好本职工作作。20xx年我将以一一个崭新的面貌投入到今后后的工作中，做好20xxx年个人计划，争取将各项项工作开展得更好，同时也也希望能和公司一起成长，共同进步!前台年终总总结范文三：时间总是转转瞬即逝，在前台工作的两两个月，我的收获和感触都都很多，任职以来，我努力力适应工作环境和前台这个个崭新的工作岗位，认真地地履行自己的工作职责，完完成各项工作任务。从来公公司的第
11、一天起，我就把自自己融入到我们的这个团队队中。现将这两个月的工作作情况总结如下：一、日日常工作内容：1、转接接电话，准确的转接来访者者电话，委婉对待骚扰电话话，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配配合人事部门做好应聘者信信息登记;3、通讯录更更新，鉴于公司人员调动较较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影影响各部门之间以及客户与与公司之间沟通。所以要做做好跟进工作，及时更新通通讯录，而且在以后工作中中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4、签收邮件，送邮件件至各级领导;5、每天天早来、晚走10分钟，配配合各部门的工作;6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关关人员;7
12、、公司文件的的分发，及时将文件分发给给各部门，将公司的各项政政策措施快速传达下去;8、下班时检查前台电脑的的电源是否关闭。在实践践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些些事情都不了解，通过领导导和同事的耐心指导和帮助助，让我在较短的时间内学学到了很多知识。二、存存在的问题：做事情不够够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前前公司人员流动较大，进出出门人员多且频繁，出现了了一些疏漏。三、对自己己的建议：1、作为一名名前台人员，除了脚踏实地地、认认真真做事外，还应应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各各部门的工作内容，有了这这些知识储备能及时准确地地回答来访者的问题，准确确地转
13、接来电者的电话。2、按规定做事的前提下下还应该注意方式方法，态态度坚定、讲话委婉，努力力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细细心。有时因为一些小问题题铸成大错，所以凡事都要要先想到后果;4、工作作进度及工作过程中遇到的的问题因不能及时处理的应应向上级反馈。5、加强强礼仪知识的学习。光工作作中学习的远远不够，在业业余时间还必须学习相关的的专业知识，了解在待人接接物中必须要遵守的礼仪常常识。以上这些正是我在在工作中缺少的。通过思考考，我认为，不管哪一个岗岗位，不管从事哪一项工作作，都是公司整体组织结构构中的一部分，都是为了公公司的总体目标而努力。对对前台工作，应该是“公司司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而而第一印象非常重要，所以以前台在一定程度上代表了了公司的形象。同时，公司司对客户的服务，从前台迎迎客开始，好的开始是成功功的一半。有了对其重要性性的认识，促使我进一步思思考如何做好本职工作。所所以在今后的日子里我一定定会更加努力的工作!
