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4、入2信息的储存3信息的传播4信息的处理5信息的输出物流信息系统分析的特点 P69 1以整体为目标2以特定问题为对象3运用定量的方法4凭借价值判断物流信息系统优化方法 P72 1规划论方法2模拟方法3启发式方法物流服务对企业竞争力的重要性P83物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务（掌握，P87P89页）1、企业物流服务与产品生命周期的关系：（
5、1）导入阶段的物流服务：在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；（2）成长阶段的物流服务：物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；（3）成熟阶段的物流服务：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施；（4）衰退阶段的物流服务：当一种产品行将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。2、物流增值服务：（P89页）增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方
6、能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。物流成本概念与含义，物流成本管理的重要性 （P96页）1、物流成本概念与含义：物流成本可定义为：“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储运、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。物流成本的含义：按照物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本、货主企业（包括制造企业和商品流通
7、企业）的物流成本以及物流企业的物流成本三个方面。其中，社会物流成本是宏观意义上的物流成本，而货主企业的物流成本以及物流企业的物流成本是微观意义上的物流成本。2、物流成本管理的重要性：（P98页）物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会效益的目的。物流成本交替损益概念及内容 （掌握，P102页）物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。内容包括：1、物流成本与服务水平的交替损益；2、物流功能之
8、间的效益背反。物流成本日常控制系统的主要内容，物流成本的综合管理与控制（掌握，P106-P107页）1、物流成本日常控制系统的主要内容：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。它一般可以分为以下三种主要形式：1、以物流成本的形成阶段作为控制对象；2、以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；3、以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。2、物流成本的综合管理与控制：物流成本的综合管理与控制，就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。通过一次次循环、计算、评价，使
9、整个物流系统再不断地优化，最终找出其总成本最低的最佳方案。物流成本核算与应用中存在的问题（重点掌握，P112页）物流成本核算与应用中存在的问题：1、物流成本核算的目的不明确；2、物流成本的会计核算方法不明确；3、物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围；4、物流成本核算的标准不统一；5、缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员。物流技术及其装备在物流系统中的地位和作用（掌握）P1291物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段。 2 物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志。 3.物流技术及其装备是构筑物流系统的主要成本因素。物流技术装备应用配置的基本原则（掌握）P1291物流技术装备配
10、置的合理性原则。2物流技术运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则。3选用物流工器具和设备的标准化原则。4具有较强的灵活性、适应性原则。5充分利用空间。6减少人力搬运。（三）自动仓储系统发展趋势（掌握）P1601自动化程度不断提高。2与工艺流程结合更为紧密。3储存货物品种多样化。4提高仓库出入库周转率。5提高仓库运转的可靠性与安全性及降低噪声。第三方物流的发展趋势？ P1891第三方物流服务地域全球化。2物流提供商和分销商之间的协作增加。3服务内容日趋复杂。4服务需求存在地区差异。5物流提供商更多介入。物流标准体系表P206物流通用基础标准包括物流技术标准、物流信息标准、物流管理标准和物流服务
11、标准物流设施标准P207包括物流设施基础标准、物流设施、集装化器具、物流设备5大类.我国物流标准化存在的问题P2141）尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用推广存在严重问题2）缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范3）商品信息标准化工作落实盲目发展我国物流标准化的对策P2141）充分发挥政府部门的组织和引导作用2）企业积极配合标准的制定，并认真贯彻执行国家标准3）科研机构相互协作，加强标准的研究和制定物流标准化的地位与作用P215-2161）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件2）物流标准化是物流产品的质量保证3）物流标准化是消除贸易壁垒，促
12、进国际贸易发展的重要保障4）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施5）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证供应链的定义及特征P218-219供应链是生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。具有复杂性、动态性、面向客户需求、交叉性的特征供应链管理的概念及特征P219-220供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制基本特征：1）横行一体化的管理思想2）非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争4）以顾客满
13、意度作为目标的服务化管理5）供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成6）借助信息技术实现目标管理7）更加关注物流企业的参与。物流战略指定的必要性P1 1.在本质上维持动态均衡作用2.使企业成本大大的降低，销售额提高从而使企业具有竞争力。企业制定物流战略的意义 P1降低成本、提高利润水平和改进服务。影响物流系统战略的要素P2包括：需求、客户服务、产品特征、物流成本、定价策略。客户服务：包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性。产品特征属性：重量体积比、价值重量比、可代替性和风险性。物流活动 P4- P5可以从低成本、 卓越的客户服务、增值服务、 灵活性、 自我更新五个方面提高
14、企业的竞争优势。物流规划的层次P9-10包括 ：战略规划、战术规划、操作规划、应急规划。物流主要战略规划领域P11(1)客户的服务目标（2）设施选址战略（3）库存决策战略（4）运输战略。物流战略指定的原则P13-18（1）总成本战略原则（2）多种分拨战略（3）混合战略（4）推迟战略（5）延迟化策略（6）批量化原则（7）标准化原则总成本原则就是平衡各项活动以使其达到整体最优。多种分拨战略：为了满足不同客户服务要求、不同产品特征、不同销售水平，企业要在同一产品系列采用多种分拨战略。 混合战略：混合战略使企业针对不同产品确立最优战略。推迟战略：推迟的原则分拨过程中运输时间和最终产品的加工时间应推迟到
15、受到客户订单之后。类型：形式推迟和时间推迟。形式推迟：贴标签、包装、组装和生产的推迟。延迟化策略：通过这种策略使企业实现产品多样化。适应客户需求。实现的关键技术是模块化模块化产品、模块化工艺过程、模块化分销网络的设计。批量化原则：将小运输批量合并成大批量，降低平均单位的货物运输成本。标准化原则：为市场提供多样化的产品满足客户需求的同时，又不使物流成本显著的增加，标准化和推迟概念综合运用常常可以有效解决这一问题。企业战略资源P30 是指企业用于战略行动及其计划推行的人力、物力、财力等的总和。战略资源包括 P30采购与供应实力、生产能力和产品实力、财务实力、人力资源实力、技术开发实力、经营管理实力、时间、信息等无形资源的把握能力。企业战略资源的分配是指按照战略资源配置的原则方案，对企业所属战略资源进行具体分配。一般可分为人力资源和资金分配2种。资金分配：零基预算、规划预算、
