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1、上下级沟通事例解析.调研不一样样性质的管理者上下级沟通事例解析事例简介王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以显然的感觉到北方人的热忱和爽快，她坦诚，有什么说什么，老是愿意把自己的想法说出来和大家一起议论，正是因为这个特色她在上学时期很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识并且具备了较强的人际沟通技术，所以她对自己的未来希望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过快要一个月的频频投简历和面试，在衡量了多种要素的状况下，王岚最后选定了东莞市的一家研究生产食品增加剂的企业。他之所以选择这家企业是因为
2、该企业规模适中、发展速度很快，最重要的是该企业的人力资源管理工作还处于试一试阶段，假如王岚加入她将是人力资源部的第一个人，所以她认为自己发挥能力的空间很大。但是到企业实习一个礼拜后，王岚就坠入了困境中。本来该企业是一个典型的小型家族企业，企业中的要点职位基本上都由老板的家属担当，此中充满了各样裙带关系。特别是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的暂时上司，而这个人主要负责企业研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，企业只要能赚钱其余的全部都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，所以在到企业的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上司的办公室。
3、“王经理，我到企业已经快一个礼拜了，我有一些想法想和您说说，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应当和你说说了，但是近来向来扎在实验室里就把这件/事忘了。”“王经理，对于一个企业特别是处于上涨阶段的企业来说，要连续企业的发展必然在管理上狠下功夫。我来企业已经快一个礼拜了，据我目前对企业的认识，我认为企业主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权益太小以致员工感觉企业对他们缺乏相信；员工薪酬结构和水平的拟订随意性较强，缺乏科学合理的基础，所以薪酬的公正性和激励性都较低。”王岚依据自己开初所列的纲领开始逐条向王经理表达。王经理轻轻皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们企业也的
4、确存在，但是你必然承认一个事实我们企业在盈利这就说明我们企业目前实行的系统有它的合理性。”“但是，眼前的发展其实不等于未来也可以发展，好多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有详尽方案吗？”“目前还没有，这些还但是我的一点想法而已，但是假如获取了您的支持，我想方案但是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的资料放这儿，我先看看此后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。王岚此时真切的感觉到了不被认同的失落，她忧如已经展望到了自己第一次提建议的结局。果真，王岚的建议书石沉大海，王经理忧如完满不记得建议书的事。王岚坠入了诱惑之中，她不知道自己是应当连续和上司沟通还是干脆放弃这份工作，另找
5、一个发展空间。事例解析：沟经过程的理论解析：沟通是一个信息沟经过程，它是信息的传达与理解是人与人之间、人与集体之间思想与感情的传达和反响的过程，以求思想达成一致和感情的畅达。其实不是全部的沟通都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际沟通可以实现信息的正确传达达到与其他人建立优异的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是因为沟通主客体和外面环境等要素，沟经过程中会出现各样各样的沟通阻拦，如：倾听阻拦、情绪噪音、信息超载等。所以，为了达到沟通的目的我们必然第一认识到沟通中可能存在的阻拦此后采纳合适的措施以防备阻拦，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不伤害或改变人际关系的
6、前提下进行的确的、诚实的沟通。它具实现信息的正确传达；人际关系最少不受伤害；不不过为了他人喜爱，而是解决问题三个特征。大批的理论和实践研究表示建设性沟通是可以获取的，但是必然恪守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技术，如：信息组织原则、正确立位原则、尊敬他人原则、倾听技巧、传达正确的非语言信息等。但是最要点之处在于沟通两方在沟通中能否可以换位思虑，也即能否能站在他人角度考虑问题。沟通事例：相同的状况下，去找朱总以前用异位思虑法，建立一个沟通低姿态，站在企业的角度上考虑一下企业的缘故，恪守沟通规则，做好与朱总相同对话，为企业解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今日听闻去旅行，特别快乐，特别感
7、兴趣。感觉企业愈来愈重视员工了。领导不忘员工，真是让员工动人。朱总，这事是你们忽然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年企业效益不错，是大家的伟绩，考虑到大家辛苦一年。年关了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加企业的凝集力。大家要快乐，我们的目的就达到了，就是让大家快乐的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为感觉你们部门有几个人工作不够踊跃。你们评选一下，未入流的就不安排了，就算是对他们的一个提示吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来
8、是不够踊跃，但是他们可能有一些生活中的原由，这与我们部门经理对他们缺乏认识，没有及时调整都有关系。责任在我，假如不让他们去，对他们打击会不会太大？假如这类悲观要素流传开来，影响不好吧。企业花了这么多钱，假如因为这3个名额降低了见效太惋惜了。我知道企业每一笔开销都要精打细算。假如企业能取出3个名额的开销，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给企业带来的利益要远远大于这部分支出的开销，不知道我说的有没有道理，企业假如能再考虑一下，让他们去，我会全力与其余两位部门经理沟通好，在此次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，建立有利企业的踊跃工作态度，朱总您能不可以考虑一下我的建议。”有效沟通四大
9、概素：1、发问2、倾听3、赏识4、建议1、发问：发问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只好是是或否，封闭式的问题只应用于正确信息的传达。比方：我们开不开会？只好答开或不开，信息特别了然，而不可以问下午开会的状况怎么样。开放性的问题，应用于想认识对方的心态，以及对方对事情的论述或描述。比方：我们的旅行计划怎么安排？你对近一段工作有哪些见解？在这类氛围下工作你有什么感觉？每个人都有激烈的倾诉欲念，经过开放式的问题，可让对方敞快乐扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关心的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感觉、问困难2、倾听：在对方倾吐的时候，尽量不
10、要打断对方说话，大脑思想牢牢跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这类时候常常要配合眼神和肢体语言，柔和地看着对方的鼻尖，假如理解了对方诉说的内容，要不时地点头表示。必需的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你方才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感觉孤独，不知道我对你理解的能否正确(要激励对方连续说下去)。3、赏识：在倾听中找出对方的长处，显示出发自心里的赞叹，赏赐总结性的高度议论。赏识使沟通变得轻松快乐，它是良性沟通不可以缺乏的润滑剂。4、建议：沟通的目的是达成建议或行为的共识。而建议是没有任何强加的滋
11、味，但是是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加圆满而优异，供对方自由选择。提出建议时，最禁忌的用语就是“你应当”、“你必然”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，立刻生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的建议。因为每个人都不肯他人把他看作孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时常常会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗你认为你是谁”。沟通技巧有一位年轻的总经理，面对一个才高气傲的手下张某，常常不知道该怎么驾御。这个手下很能干，企业对他也挺依赖，但他有点缺点是常常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的买卖。这位总经理该怎么办？某企业
12、为了奖励市场部的员工，拟订了一项海南旅行计划，名额限制为10名员工都想去，部门经理需要再向上司领导申请3个名额，假如你是部门经理，上司领导沟通呢？技巧：人。但是13你会如何与（ 1）早先准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备（ 2）确认需求：有效发问、踊跃倾听、及时确认（ 3）论述见解：论述计划、描述细节、信息转变（ 4）办理异议：建议被他人反对、不肯意接受他人的建议、有条件退步（ 5）达成协议：感谢、赞叹、庆祝（ 6）共同实行：踊跃合作的态度、按既定目标办理、发现变化及时沟通与领导相处的原则1、敬业精神对工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道2、依照第一对有显然缺点的领导踊跃配合工作是
13、良策有才干且能干的手下更简单引起领导的的注意对领导交待的事情有难度时，其余同事畏缩畏脚，要有勇力出来肩负，显示你的胆略、勇气和能力主动争取领导的领导，服务领导不常经过单纯的发号布令来推着手下展动工作3、要点的地方要请示（“4W1H”）要点事情（WHAT）要点地方（WHERE）要点时辰（WHEN）要点原由（WHY）要点方式（HOW）4、工作要有独立性，能独挡一面要有独立的见解可以肩负一些重要的任务把同事忽视的问题肩负下来5、保护领导的尊严领导理亏时，给他留个台阶下领导有错误时，不要当众纠正不冲犯领导的喜好和禁忌百保不如一争隐蔽锋芒，不让领导感觉不如你6、学会争利履行重要任务早先争取领导的承诺要求利益掌握好度，见机而作如何与上司沟通1、熟习上司的风格使你的工作和你的领导的管理风格一致起来2、接受领导的管理做到：尊敬而不敬重和以全局为重3、管理你的领导不可以俯首贴耳，而应当从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其拟订计划4、做上司政策的强力履行者当你的建议无效时，就应当完满放弃自己的建议，全力去履行领导的决策5、稳定办理与上司的矛盾必然有沉稳态度领导误会手下：手下误会领导：领导生气时6、学会回馈：
