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1、信息管理与信息系统专业论文选读 班级:_信管10_学号：_10210031_姓名：_陶亚光_日期：_ _21101_1 / 2考虑消费者体验的服务竞争 陶亚光摘要:本文分析了竞争作用在市场的零售购物体验与消费者搜索成本。我们看一个零售商的优势在于他能提供给消费者购物体验所影响它的平衡定价和价格的广告策略。我们发现，如果消费者购物体验的估值很低，其影响零售商的策略,类似于质量和零售商的优势在购物体验然后部署更高水平的价格广告。另一方面，当购物经验是有价值的足够的对于消费者来说,它的行为类似于价格，它广告的零售商最优的优势在购物体验来避开价格广告。最优竞争力的投资消费购物体验可以高于垄断。利润影响
2、购物体验的零售商取决于水平的购物体验：为低水平，利润的影响取决于不同水平之间，但足够高的零售商水平，它只取决于零售商的购物经历是否水平高于其竞争对手。在这种情况下，即使很小的差异在购物体验水平也会导致平衡利润之间存在较大的差异。关键词:购物经验 零售竞争 搜索成本 价格广告 商店气氛博弈论历史：收到:2011年12月12日,接受:202年月12日,eyas Desai担任主编和JoZang任副编辑这篇文章.提前在网上发表文章。s papr analyzes he cpetitieroe of etail shoping expriene in markets with numer searhc
3、osts. e exae hw aretailrs advatag in rovingcosrshoppig eperieneaectsits equilibrium piing a price dvetisg strteies We indtat if the cosumr valution of a shppng experience is sffciently lo,is ffet on retailer stateg is siilar to thatof quaty， and the ailer ith the avaage in opingepien then deployshig
4、he eves of priceadverising. On theothe had, when thesopngexpienc is valuable nogh consmrs， t acts an to ri advring n tt it es i opimal or he retailer with thadaage nshnexpeience eschewpce ertsing The optial competitveinvestmets inonuer spingexperiene an bhier thnthtoa mnpol.Th profiipcofshoin experi
5、nc fo a retalerepnds onthe vel f shppig experiece： r wlvels, theofitimpacds n the difnce in the level between t eailers, u or ienoughleves， i dependsony on whether th reailers shopin exence eel is igher a that f competitor I ti cas,evn mll differences in hping experiece evel canresult larg difrences
6、 n equlibium prfis。 e wors： sopping experece； reti omettion；each sts；pceaetisig;store atsphics；ame heoryHtory： Reived:Dcember 1， 2011； aepted：ue 2, 2012； Pryas Deai seved aseediin-hefanohn Zhang seved as sot editr ort articl Publihed nline i Artile nvanc 。1介绍店内购物环境的创建，可以提升消费者的购物体验,这是是通过零售从业人员所公认的作为一
7、个重要的现代商业零售元素的策略。例如，一个00年的调查79年行业的管理者和参与者进行了通过ReilWire发现店内购物体验最重要的是司机客户满意度领先的产品分类、交易、和促销。1 零售商商店做长期投资气氛,包括元素,如照明、购货、音乐、销售人员的吸引力,娱乐,甚至气味（如分散香味在空气中，使购物过程愉快）（见,例如，在利维和第18章韦茨2009).从190年代开始,这个焦点成了以增加采用的是什么业界称之为“娱乐零售”的brick-andmortr零售商。成功的零售商,如粮农组织施瓦兹或玩具反斗城在玩具零售业和丽在体育商品,投资在创造经济的同时,对消费者来说有显著的愉快效应，它可以让更多的消费者
8、来他们的商店。2 其他零售商这样作为家得宝、陶器的谷仓，塞尔福里奇百货公司，谁在高度竞争的市场运作,使用策略的娱乐和教育(标记的行业为“象娱乐一样”），让潜在的客户到商店.如:家得宝，提供免费的家装类,以便客户可以学习如何使用住房建设和装饰用品(供应:也可以在竞争商店如劳氏）。同样，陶器谷仓有专用的店内装饰中心进行装饰活动和课程。本文分析了影响消费者购物经验的零售竞争策略并确定激励提供这样的价值消费者。几个重要的特点店内购物环境引导我们的分析。1有关详细信息，请参见球和琼斯(010）。2002年的行业研究客户关系管理在10个美国的零售商的IBM商业价值研究院表明店内和人人的经验有显著更大的影响
9、满意度比其他领域的投资，包括定价和价值，市场营销和通信和数据集成/分析(楚2002).例如,消费者考虑参观了FA Schwarz旗舰店在曼哈顿可以让他们的孩子骑在书店的30000美元三维运动模拟器,看舞者表演音乐的数字在一个巨大的钢琴键盘，或者让他们的孩子“采用”一个年轻的（具有完整的收养文件)在书店的托儿所（Scarino2005)。玩具“反”斗城据说花了3500万美元201年在纽约时报广场旗舰店，让它“人格化的每个孩子的梦想”（前2001,p。）。零售商做出实质性正在进行的投资在商店购物环境中，创建并且增强目标是吸引客户到商店和诱导他们购买的必要条件。然而,它也明显的从上面的例子中，消费者
10、可以享受购物体验和娱乐即使最后他们不购买产品。换句话说,与产品质量相比较的情况下，消费者可以享受消费带来的购物体验,即使他们不从零售商购买任何东西。公益事业喜欢大自然的暗示消费者购物体验可以免费搭乘一个零售商的投资和享受购物环境没有采购一个行为,通常被称为“窗口购物或浏览.这就提出了一个问题为什么零售商宁愿用投资购物体验，而不是使用较低的广告价格以吸引消费者到商店.在分析了影响消费者的购物体验，我们调查的独特作用这个变量相对于其他零售策略如定价和价格的广告。然后我们分析最优零售投资策略使购物更多愉快的给消费者.这个分析突出了角色的购物体验当消费者搜索成本的访问零售商和零售价格的不确定性，除非他
11、们做一个购物的访问.在这样的市场,有一个潜在的市场失灵，即:鉴于再者价格,消费者可能不愿意承担成本去一个零售商,即使曾经在商店里，他们会获得积极的购买效用。零售商的策略将因此受到影响没有只有通过激励来争夺客户商店也通过激励来吸引顾客到商店。零售商可以构建存储环境提供重要的购物经验值可见，客户之前他们决定还是不招致搜索成本。这可能引起消费者搜索,因为购物体验实用程序可以弥补事件,消费者没有获得足够的购买实用程序，此外，购物经验可以作为一个工具，可以帮助零售商争夺消费者的竞争对手零售商.另一方面,如果购物经验的投资是昂贵的，零售商可能面对缺点,消费者可以免费乘车和消费经验没有购买该产品。一个正式的
12、分析是有用的对于理解这些权衡在竞争和决定的作用购物经验的投资.当消费者搜索成本和不知道价格（除非他们访问商店），零售商可以使用另一个零售决策变量：价格广告。事实上，现有的文献(如：拉尔和澳特斯94)都集中在广告价格的影响在诱导消费者访问商店。因此,我们调查的角色的购物体验当价格广告也是可能的。因此，我们的模型考虑均衡价格的广告和定价策略和他们如何依靠零售购物的经验水平.然后我们考虑最优投资在购物体验，因此考虑两个价格广告和购物经验作为内生竞争力的工具提供给零售商。该模型考虑两个零售商在竞争价格，价格广告和购物体验到考虑最简单的可能的市场结构允许竞争在上面的变量,我们最初假设消费者偏好的产品是相
13、似或相同的零售商。所有的消费者都有一个共同的搜索成本参观一个商店或者去商店之间,他们面临的不确定性在商店的价格除非商店的广告说.我们首先检查的情况购物经验水平的公司给出了然后的案例企业内生选择这个层次的购物体验。我们也延长模型来分析消费者的可能性不能确定产品符合独立跨零售商。在这种情况下，零售商正在分化的产品进行，所以分析有助于突出影响零售投资的零售分化在消费者购物体验.对于相同的市场,在缺乏搜索成本的情况下，企业将面临伯特兰竞争和零利润与搜索成本的挑战，如果公司做广告和消除消费者价格的不确定性,相同的结果将随之而来,但零售商不会可以收回的广告费用。因此，最优广告策略在缺乏购物体验的结果在部分
14、(概率）消费者价格信息和分配零售价格,但仍导致零平衡利润的广告成本,任何积极的利润会促使零售商广告投放得更多。然而，我们表明,如果一个零售商提供有优势对消费者的购物体验价值，它可以使积极的平衡利润即使这个值适用于消费者不论他们是否购买。一个有趣的结果分析是这样的:购物体验之间的关系在竞争激烈的市场和价格的广告中有很大的作用。价格广告行为吸引消费者到商店以及排除消费者对商品的不确定性价格因素,但它不提供任何直接消费实用程序.购物体验吸引消费者到商店但不解决消费者的不确定性,购物体验也不同于价格广告,它创造了直接消费效用/市值高于信息的价值。这引发了这样一个问题:购物体验有一个角色，更类似于一种质量改进(创建额外的消费者效用）或者价格广告（提供信息）.当购物经验水平的零售商低，他们不完全赔偿消费者他们的搜索成本。因此零售商必须做广告价格以诱导消费者去拜访他们各自的商店。在这种情况下,购物体验行为类似于产品质量的估值,因此,零售商的优势在于购物体验广告给顾客带来的的更高层次。原来这种效应是不连续的水平的购物经验:零售商只有很小的优势以广进行宣传告宣传。相比之下,在足够高的水平，购物体验作为一个代替价格广告和有助于吸引消费者到商店。在这种情况下,零售商的优势不打广告。然而，弱势群体零售商最优
