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1、广东晨轩物业服务有限公司 质量/环境/职业健康安全管理手册 XYX/QES012016 第A/0版广东晨轩轩物业服服务有限限公司质量/环环境/职业健健康安全全管理手册册（依据：ISOO90001：20115、ISOO140001：20115、GB/T2880011-20011标准编编制）版 本本： A/0文件编号号：XYYX/QQES001-220166发 放 号：受控状态态：编制：编编写小组组 日期：20116年10月25日审核：晨晨轩 日期：20116年10月25日批准：晨晨轩日期期：20116年10月25日20166-10-25发布 220166-10-25实施施更 改改记录日期更改条款
2、款更改页次次更改人批准人备注目 录0.1 实施令 10.2 任命书 20.3 公司简简介30.4 质量环环境职业业健康安安全方针针40.5 质量环环境职业业健康安安全目标标50.6 企业愿愿景、使使命、核核心价值值观60.7 公司组组织结构构70.8 公司质质量/环境/职业健健康安全全管理体体系职能能分配表表81.0 目的、适用范范围102.0 手册的的管理103.0 引用标标准、名名词及术术语定义义114.1 理解组组织及其其所处的的环境124.2 理解相相关方的的需求和和期望124.3 确定管管理体系系的范围围134.4 管理体体系及其其过程135.1 领导作作用和承承诺155.2 质量/
3、环境/职业健健康安全全方针165.3 组织的的岗位、职责和和权限176.1 应对风风险和机机遇的措措施226.2 管理目目标及其其实现的的策划276.3 管理体体系变更更的策划划287.1 资源297.2 能力327.3 意识327.4 沟通及及信息交交流337.5 形成文文件的信信息348.1 运行策策划和控控制368.2 产品和和服务的的要求378.3 产品和和服务的的设计和和开发398.4 外部提提供过程程、产品品和服务务的控制制428.5 销售售和服务务提供438.6 产品和和服务的的放行468.7 不合格格输出的的控制468.8 环境和和职业健健康的运运行控制制478.9 应急准准备
4、和响响应489.1 监视、测量、分析和和评价499.2 内部审审核519.3 管理评评审5210.11 总则5310.22 合格和和纠正措措施 5310.33 持续改改进540.1管管理手册册实施施令颁 布布 令 本公司管管理手册册依据据ISOO90001:220155、ISOO140001:20115、GB/T2880011-20011 idtt OHHSASS180001:20007标准，结结合企业业实际情情况，编编制规定定了公司司的质量量/环境/职业健健康安全全方针和和质量/环境/职业健健康安全全目标，描描述和阐阐明了公公司质量量/环境/职业健健康安全全管理体体系的内内容和要要求，是是为
5、满足足顾客及及相关方方的需求求和期望望，实施施质量/环境/职业健健康安全全管理，开开展质量量/环境/职业健健康安全全控制和和质量/环境/职业健健康安全全改进活活动的法法规性、纲领性性文件。根据管管理体系系标准的的变化，对对其中的的相应内内容进行行修订与与补充，对对管理理手册重重新编制制，现予予以颁布布，并于于颁布之之日起实实施。此令 广东晨晨轩物业业服务有有限公司司总经理： 冯军红红20166年10月25日0.2管管理者代代表、职职业健康康安全事事务代表表任命书书任 命 令本公司决决定依据据ISOO90001:220155、 ISSO1440011:20015、GB/T2880011-2001
6、1 idtt OHHSASS180001:20007标准准要求建建立了企企业的质质量/环境/职业健健康安全全管理体体系，现现授权田田莉滨同同志为管管理者代代表，全全面负责责公司的的质量、环境、职业健健康安全全管理体体系工作作，全权权负责：a）在公公司范围围内组织织建立、实施并并保持质质量、环环境、职职业健康康安全管管理体系系；b）向公公司总经经理汇报报管理体体系运行行情况，包包括改进进的需求求； c）确保保在公司司内提高高满足顾顾客要求求的意识识和环保保、职业业健康安安全意识识；d）就管管理体系系的有关关事宜与与外部沟沟通联络络； e) 负负责内部部质量/环境/职业健健康安全全管理体体系审核核
7、计划的的审批，主主持内部部质量/环境/职业健健康安全全管理体体系内部部审核，对对质量/环境/职业健健康安全全管理体体系持续续有效地地运行负负责； f) 负负责与顾顾客、相相关方、认证机机构等就就质量/环境/职业健健康安全全管理体体系有关关事宜进进行协调调； g) 协协助总经经理贯彻彻实施管管理方针针和目标标，负责责对全体体员工进进行质量量/环境/职业健健康安全全意识和和能力的的培训工工作。总经理：冯军红红20166年10月25日为更好地地维护公公司全体体员工的的合法权权益，经经公司研研究决定定，任命命米春变变为我公司司职业健健康安全全事务代代表，其其具体职职责和权权限如下下： 1、参与与职业健
8、健康安全全管理体体系的建建立、实实施和改改进； 2、代表表员工对对涉及员员工职业业健康安安全的有有关事宜宜与相应应主管领领导、部部门进行行协商； 3、参与与职业健健康安全全监督管管理和参参与事故故调查处处理。 总经理：冯军红红20116年10月25日0.3 公司概概况公 司司 简 介广东晨轩轩物业服服务有限限公司成成立以来来，经过过规范化化管理的的磨练和和不断的的探索、创新，已已经形成成了自己己独具风风格的管管理模式式。成功功的运作作、锐意意的进取取精神使使公司得得到了健健康快速速的成长长。在稳稳固原有有管理项项目的同同时，不不断的与与有远见见卓识的的医院、学校、机关等等单位建建立长期期合作关
9、关系，在在业内取取得了良良好的信信誉，得得到了合合作伙伴伴的广泛泛认同。与每一家家成功企企业一样样，公司司的每个个层面都都要有一一个核心心团队，公公司为了了打造各各级团队队的凝聚聚力、创创造力和和执行力力，将各各级人员员的培训训、创建建有特色色的企业业文化作作为首要要核心工工作。送送出去，请请进来，不不惜重金金投资学学习和培培训，在在培养和和稳定自自身队伍伍的同时时，公司司注重吸吸纳文化化素质高高、专业业能力强强的优秀秀人才加加盟到大大家庭，不不断的补补充新鲜鲜血液、引进先先进的管管理理念念。由于于有了一一支业务务精、执执行力强强的团队队，弘扬扬“团结进进取，求求实创新新，全面面服务”的企业业
10、精神已已成为每每个人的的自觉行行动，我我们正以以极大的的热情和和高昂的的士气为为用户和和客户提提供着最最优质的的服务。公司居安安思危，不不断向新新的领域域拓展，逐逐步形成成了良性性循环的的产业链链。以满满足不同同客户的的需求。 我公司将将秉承服服务行业业的宗旨旨，更好好的服务务于广大大客户，真真诚的希希望与更更多客户户开展合合作业务务！0.4质质量方针针、环境方针、职业业健康安安全管理理方针顾客至上上、强化服服务以人为本本、顾客满满意节能降耗耗、安全全第一珍惜环境境、和谐谐发展广东晨轩轩物业服服务有限限公司总经理：冯军红红 20116年10月25日0.5 质量环环境职业业健康安安全目标标管理者
11、代代表组织织制定本本公司的的质量、环境及及职业健健康安全全目标，目目标应包包括满足足物业服服务要求求所需的的内容，应应先进、具体、可测量量、可检检查、可可实现，并并与管理理方针保保持一致致，本公公司的目标如如下：质量目标标：顾客满意意度95分。环境、职职业健康康安全目目标： a)火灾灾事故发发生次数数为0；b)固体体废弃物物分类处处置率1000%；C）意外外伤害事事故发生生次数为为0。-各各部门在在职责范范围内，通通过各种种形式对对管理目目标和指指标进行行宣传；-管管理目标标、指标标要在部部门进行行分解、展开,制定相相应的管管理方案案,确保总总目标的的实现；-在在管理评评审做出出决策时时或管理
12、理体系运运行发生生变化时时，由总总经理组组织有关关部门对对管理方方针、目目标进行行修订，以以满足顾顾客、法法律法规规的要求求。广东晨轩轩物业服服务有限限公司总经理：冯军红红 20116年10月25日0.6 公司组组织结构构公司质量量/环境/职业健健康安全全管理体体系机构构图总经理行政人事部项目部财务部第 14 页 共 65 页0.7 公司司质量/环境/职业健健康安全全管理体体系职能能分配表表ISO 90001：20115ISO 140001：20115GB/TT280001:20111最高管理理层管理者代代表行政人事事部项目部财务部4.1理理解组织织及其背背景环境境4.1理理解组织织及其所所处环境境4.2理理解相关关方的需需求和期期望4.2理理解相关关方的需需求和期期望4.3确确定质量量管理体体系的范范围4.3确确定环境境管理体体系的范范围4.1总总要求4.4质质量管理理体系4.4环环境管理理体系5.1领领导作用用与承诺诺5.1领领导作用用与承诺诺5.1.2以顾客客为关注注焦点5.2质质量方针针5.2环环境方针针4.2职职业健康康安全方方针5.3组组织的岗岗位、职职责和权权限5.3组组织的岗岗位、职职责和权权限4.4.1资源、作用、职责、责任和和权限6.1应应对风险险和机遇遇的措施施6.1总总则6.1.2环境因因素4.3.1危险源源6.1.3合规义义务4.3.2法律法法规和
