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1、识别信息(Identification)工作关系(Connection)技术开发岗岗位说明书岗位名称技术开发岗岗位编号18.02.10（ Position）(Code)所属部门及处室网络银行部客户服务中工作地点北京(Department)心(Location)直接汇报对象 (Supervisor)客户服务中心技术组长直接督导对象 (Subordinate)无日常协调部门 (Internal)银行各主要业务部门、分支行客户服务中心外部协调单位 (External)主要工作职责(Duty&Re sponsibility)工作目的 (Purpose) ：根据我行客户服务中心发展需要，负责全行客服系统
2、的软件维护、运行管理和培训，以保证客户服务中心系统的正常运行和业务开展。编号概述描述 (Description)（ No. ） (Abstract)1产品开发参与制订业务需求， 并按照业务需求， 完成客服系统及客服系统和大集中（综合业务）系统接口的开发、测试、上线工作。2业务软件维负责客服业务系统的软件安装、配置及模拟环境搭建。护3系统运行管负责客服系统日常运行故障的排除、KPI 报表分析工作及日常值班。理1.关键职责绩效衡量标准(Perform ance Appraisal)4CRM建设负责和相关业务部门配合，完成客服中心CRM系统相关业务的开发和维护工作。5其它领导交办的其它临时性工作系统
3、开发需求的真实有效，接口开发的质量维护管理的及时性和工作质量运行管理的响应时间、值班抽查在岗率职业发展(Career Development)可晋升岗位 (Promote to)可轮岗岗位 (Rotate to)入职培训 (Orientation)在职培训 (On-job training)是否有强制休假要求（ Imperative Vacation）是否有定期或不定期强制轮岗要求（ Imperative Rotation）网络银行部客户中心技术组长网络银行部其它同级别岗位国家电子银行管理政策、网络银行规章制度、银行价值观、客服系统国家电子银行管理新政策、网银新产品、相关技术培训无无任职资格(Qualification)修订履历（ Revisi on）教育背景 (Education)程度（ Degree ）本科及以上专业 (Major)计算机相关证书 (Certification)专业技能（ Skill ）软件系统和接口开发的基本知识、系统维护技能语言英语水平无要求(Language)其它无工作经验 (Experience)行业/ 职业计算机或呼叫中心技年限3职位术支持版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者
