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1、创建文明城市对 23 个主要行业文明服务的要求1、燃气/供气（营业所）：办公区域整洁；服务收费项目公 开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处 理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、 标志、文明提示。2、自来水：办公区域整治 ；服务标准公开，收费出具统一 的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工 程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制；在服务窗口 悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。3、供电（公司/站）：办公区域整洁；制度健全，收费标准 公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效 的投诉处理机制；在服务窗口
2、悬挂、张贴或设置创建文明城市宣 传口号、标志、文明提示。4、公交：公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、 设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向 图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车， 无违章驾驶、停靠等现象：司乘人员按规定佩带、放置服务证件； 按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；在公交站点、 公交车上悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明 提示。5、出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良 好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打 手机、不吸烟，不吃饮食；计价器完好，按标准收费，主动出具 发票，无宰客现象；
3、无违章驾驶现象，无拒载现象；在出租车上 张贴创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。6、长途汽车客运：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队 购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；垃 圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、 功能良好，站容车貌整治；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待 客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；在 车站、客车上悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、 文明提示。7、环卫（垃圾中转站）：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全： 生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整 理，无溢、跑，冒、漏、滴现象。8、风景园林（
4、公园）：环境整洁、有序、优美；垃圾箱、厕 所、标示牌、座椅等便民设施完备，功能良好；有对老年人免费 开放制度；有投诉处理机制；在园林景点悬挂、张贴或设置创建 文明城市宣传口号、标志、文明提示。9、物业服务（社区物业管理公司）：工作人员着装统一，持 证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事 制度；工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜；保安、 保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制；在服务窗 口、居民小区悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、 文明提示。10、邮政（营业所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作 人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费
5、标准、 办事制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录） ；在服 务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提 示。11、电信（营业厅）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作 人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项日、收费标准、 办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设 置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。12、银行（储蓄所）：环境整洁，设施齐全；各类业务服务 指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1 米线”； 工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制； 在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文 明提示。13、医院：
6、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项 目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15 分钟； 医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医 务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方” 现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制；在明显位 置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。14、宾馆：有无障碍设施； 餐饮、娱乐等服务明码标价； 消防安全设施完好；客房干净，无异味；在明显位置悬挂、张贴 或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。15、旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语 文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费，服务
7、承诺制度 公示；有高效的投诉处理机制。16、商业零售：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施 完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三 无”、过期商品；有高效的投诉处理机制；在明显位置悬挂、张 贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。17、工商（工商所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作 人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、 办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设 置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。18、税务（税务所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作 人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、 办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设 置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。19、“110”：有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事 发地点；警容严整，用语文明。20、派出所/警署：办公区域整洁，警容严整，用语文明； 办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的 投诉处理机制；在明显位置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传 口号、标志、文明提示。21、交 警（执勤站/岗）：警容严整，用语文明；坚守岗位， 文明执勤；秉公执法、及时办结事件；在执勤岗点悬挂、张贴或 设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。
