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1、佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-001版本A/0秩序维护部组织架构页码第1页共1页佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-002版本A/0秩序维护部质量/环境目标页码第1页共1页1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高。2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。客户满意调查总业主人数对秩序服务满意的业主人数3.0秩序维护服务满意率= 100%，不得低于95% 。4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-003版
2、本A/0秩序维护员招聘原则页码第1页共1页1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与管理。3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。3.2发布招聘公告或启事。3.3进行面试、目测、体检。3.4进行文化和智力测验。3.5政审、录取。3.6签订聘用合同。3.7试用期的考察。4.0原则：4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。4.3择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取
3、。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。4.6坚持从严管理、科学管理的方针。4.7建立奖惩相结合的管理制度。4.8加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。4.9严格落实护卫行为规范，树立良好的形象。4.10严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。4.11加强落实礼仪和服务特点，提高团队的凝聚力和个人的服务意识。5.0基本要求：5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。5.2制定明确的管理制度。5.3定时进行考核，及时弥补不足。5.4工作
4、岗位部署具有合理、针对性。5.5掌握队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-004版本A/0文明服务公约页码第1页共1页1.0 目的：提高秩序维护员的服务意识。2.0 适用范围：确保服务质量、秩序维护部对员工追求服务标准的口号。3.0 具体内容： 遵纪守法，廉洁奉公。勇于护法，保障利益。尊重业主，竭诚服务。严于守已，宽于待人。一视同仁，举止得当。注意礼节，讲究原则。面对住户，保持仪容。相遇住户，必须礼让。忠于职守，团结协作。服装整洁，用语文明。 4.0基本要求：4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。佛山市信业
5、嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-005版本A/0法律责任页码第1页共1页1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1 违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3 非法剥夺、限制他人自由。3.4 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6 私自为他人提供保安服务。3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8 监守自盗，造成重大损失者。3.9 因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0基本要求：
6、1.0 公平公正、奖罚分明。2.0 严格遵守，严格执行。3.0 必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-006版本A/0请（销）假制度页码第1页共1页1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：部门考勤工作。3.0工作规程：3.1部门员工有急事请事假，2小时由班长批准后上报主管，3小时以上或1天，由班长批准后再上报主管批准后予以休假，1天以上主管批准后再由分管领导批准后方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由主管批准后再由分管
7、领导批准方可生效。3.3 事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4 请假条必须用统一的请假申请表，否则不给予批准。3.5 一般情况下，事假不超过一天，病假根据情况审批。3.6 请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7 归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0基本要求：4.1 请假必须提前一天向直接上级审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2 请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3 请假申请未正式回复，绝对不允许私自离开，否则按自行离职处理。5.0支持性文件和记录：假申请单佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-007版本A/0工作时限规定页
8、码第1页共1页序号项 目时 限备 注1大门查验车辆发证，收证，登记30秒内包括最后敬礼及车辆指挥手势2登记来访证件及刷卡30秒内3车道口验车，登记，撕票30秒内4紧急集合120秒内，2-5分钟内指定地点，事故地点5接到报警赶到事发现场120秒内，5分钟内小区的任何范围内6提前交接班10分钟，15分钟到指定地点集合，领班15分钟7交接班过程岗位不超过120秒，整个班交接完毕不超过30分钟。特殊情况除外8交接班前工作讲评不超过10分钟9护卫员巡逻小区20分钟1次，每栋楼30分钟一遍，各签到1次。A、B、C栋总计60分钟，小区总计20分钟10机动人员顶岗不能超过10分钟特殊情况须提前讲明11顶班换班
9、吃饭每个人不超过30分钟，宵夜不得超过10分钟。12总值班室接听电话不超过3声铃响及时接听13消防中心处理误报信息、故障报警不超过5分钟技术性难度较大除外14保安部组织学习训练每周不少于8小时平均15班务会议，领班会议不超过30分钟特殊情况除外16保安部会议不超过60分钟特殊情况除外17呼叫值班人员返回总值班室及其它指定地点不超过5分钟特殊情况除外18对讲机呼叫不超过3次及时回应19回复队员提出的问题不超过30分钟特殊情况除下20上级交待的工作指令及需办事情不超过8个小时若有困难及时汇报21夜间查岗每周不少于2次24：00次日06：0022每个岗位24小时值班确保1人当值，不空岗23当值回复提
10、问及查阅资料不超过5分钟认真填写当值日报表，做到事事清楚。24处理，跟进处理，指导处理等各项问题2分钟内必须有相关人员跟进给予回复只限日常工作中平常事佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-008版本A/0仪容着装管理规定页码第1页共1页1.0目的：使秩序维护员上岗时保持良好形象。2.0适用范围：全体秩序维护员。3.0职责：秩序维护员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。4.0基本内容：4.1仪容：4.1.1穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。4.1.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.3脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长
11、出鼻孔，头发梳理伏贴。4.1.4常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。4.1.5不准佩带饰物。4.2仪表：4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。4.2.2不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.3注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.2.4不得将任何物品夹于腋下。4.2.5客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。4.2.6值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。4.2.7坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。4.2.8站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。4.2.9行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两
12、人同行时不勾肩搭背。4.2.10一人靠边行走，两人行走时并肩同步行走，三人行走时自行列队成纵队行走，保持步伐一致。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-009版本A/0十二不准行为规范页码第1页共1页1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。2.0适用范围：秩序维护员日常工作管理。3.0主要内容： 3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等； 3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 3.5不准妨碍国家工作人员依法
13、执行公务； 3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务； 3.7不准非法限制他人人身自由； 3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品； 3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作； 3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议； 3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品； 3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动； 3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。4.0基本要求： 4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。 4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-010版本A/0岗位纪律与服务标准页码第1页共1页1.0目的：提高秩序维护员服务意识与纪律观念，确保服务效率。2.0适用范围：岗位值勤秩序维护员的工作操作。3.0岗位纪律：3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕；3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；3.3岗位上不准会
