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1、市消保委“315”国际消费者权益日宣传纪念活动总结为深入纪念“3.15”国际消费者权益日这个具有重要历史意义的日子，促进新消法的落地实施，推动消费者权益保护工作深入开展，我市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，在全市范围内组织开展了20年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念系列活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将有关活动内容及做法总结如下：一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视全市各级消保委对“315”活动都十分重视，把它作为20年消保委工作的重头戏和开局工作，摆在重要位置。市消保委为了搞好今年“3.15”活动，先后召开秘书长会议、全委会、相关部门协调会以及
2、多次办公室会议，对全市纪念活动进行部署，下发了关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动的通知。各县（市）、区消保委根据市消保委的部署和要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真组织实施。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，使本级消保委、分会、联络站形成上下联动、城乡联动的良好局面。为增强活动效果，扩大社会影响，今年全市消保委紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动，表现在：一是各地消保委分别将活动安排向当地党委、人大、政府、政协及局领导进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。二是联合委员单位、部分行业协会及企业联络站开展
3、纪念活动；三是发挥好有关专家、律师团、消费维权义工的作用等。二、紧紧围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动在今年纪念“315”活动中，全市各地消保委通过各种会议，采取各种活动形式，积极推动消费者权益保护工作的深入开展。市本级消保委主要开展了以下八项活动：（一）大张旗鼓地开展新消法普及宣传工作。以贯彻落实新消法为契机，开展了以下四项活动：一是编印新消法学习读本，下发市局全体干部、分局消保维权人员和直属联络站工作人员，开展广泛宣传活动；二是分层次组织开展新消法培训。市消保委先后针对消保委系统工作人员、商贸服务行业联络站相关人员和部分经营者新闻媒体记者开展了培训；三是在电视
4、台就新消法修改内容进行了专题解读；四是在东南商报上开设专栏举行新消法有奖知识问答。各县（市）区消保委也结合当地实际，制定宣传学习方案，通过学习普及达到家喻户晓。（二）编印消费维权手册，制定宣传图板展架进行广泛宣传。在“3.15”期间，市消保委编印了4万余册消费维权手册，制作960余块展板进行发放和现场展示，同时还编印了3.15系列活动安排表，内容包括3.15期间全市各地开展的宣传咨询服务活动，相关法律法规和近年来我市出台的消费纠纷解决办法，年活动主题、消费维权知识、消费警示提示等，受到了消费者的欢迎。（三）召开全委会，年主题新闻发布会。市消保委于3月12日召开了六届二次全委会暨年主题新闻发布会
5、，回顾总结20年工作，部署20年工作，表彰了20年度消保委工作先进单位、第十一届市消费者信得过单位。会议通过新闻媒体的广泛宣传，进一步扩大了社会影响。各县（市）区消保委也召开了常务委员会、全委会、座谈会等。（四）公布20年侵害消费者合法权益的十大典型案例。10个典型案例是从去年3800多个案例中挑选出来的，内容涉及家电、网购、汽车、房产中介、教育培训、定制家具、公用服务等多个领域，通过日报、浙江在线、人民网等新闻媒体的广泛报道，引起了较大的社会影响。（五）开展广场宣传纪念活动。3月15日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“315”现场宣传咨询服务活动，把“315”活动推向了高
6、潮。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在中山广场举行了纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询活动暨3.15系列活动启动仪式。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企事业及新闻媒体共39个单位254名工作人员参加。启动仪式上，市消保委对全市20年度消费维权优秀义工进行了表彰；银泰百货海曙有限公司代表天一商圈全体经营者共同发出了“践行新消法、担负新责任”的倡议书；全市消费维权义工代表当众郑重宣誓，努力为我市消费维权事业做出贡献。活动现场，各参加单位设立了维权受理服务咨询台，发放宣传资料，接受消费者投诉，展示假冒伪劣商品，讲授真假识别技巧，提供免费检测、鉴定等，吸引了近万名消费者踊跃参
7、加。各县（市）区消保委也纷纷在3月15日这天以开设广场咨询会的方式，宣传消费者维权知识，强化消费引导和教育。余姚市消保委在华联商厦东门口开展宣传咨询活动，现场进行法律咨询，受理现场投诉，发放资料等，共发放宣传资料4900余份，咨询729人，受理消费投诉13件。同时，工作人员在余姚新闻网与广大消费者互动，直接解答消费者的咨询和投诉，回答了网民提出的问题共150余条。江东、海曙、北仑、宁海、象山、慈溪、保税区、东钱湖、镇海、高新区等地消保委均在各自辖区中心广场汇同各职能部门举办315宣传咨询现场会，发放消费维权资料、宣传消费维权年主题、宣传科学消费知识、消保法律法规、消费维权案例、展示维权成果、解
8、答消费者咨询、现场受理消费申诉及举报。（六）组织义工开展食品安全消费体验活动。食品安全问题关乎民生大计，在3.15期间，市消保委组织20名消费维权义工对肯德基食品连锁店进行了一次消费体验活动，让消费维权义工走进食品生产企业，了解生产环节，就日常关注的食品安全问题与企业进行互动，从而提振消费信心，同时对企业生产销售过程中存在的食品安全问题提出了意见和建议。（七）开展口罩产品质量比较试验。随着城市空气雾霾的日益严重，消费者越来越重视空气质量和呼吸防护，各商家也借机推出了名目繁多的口罩产品。为了给消费者提供客观、公正、可比较的产品信息，方便其正确选购，3.15期间由中消协牵头联合、北京、上海、合肥、
9、重庆、哈尔滨等六个城市开展了对口罩产品进行比较试验。按照中消协的要求市从三个超市一家药店随机购买样品送北京中消协作比较试验，结果显示，当前我市部分商店药店销售的口罩防护性能不容乐观，甚至出现了涉假产品。市消保委一方面将口罩比较试验报告结果在媒体上公布，指导消费者科学选购口罩产品把比较试验结果向市卫生局通报，并建议其对管辖区域内的口罩经营者进行一次教育和规范，共同营造一个安全放心的口罩消费环境。（八）发布多期消费警示。针对冬春季节更替发布了关于商家打折促销的消费警示，针对消费者网购家电中的投诉问题及时发布了网购家电应尽快试验消费警示，帮助消费者提高防范消费陷阱、避免消费误区的能力。各县市区消保委
10、按照省市消保委的要求积极开展了各种宣传纪念活动。一是围绕新消法大力开展培训宣传活动。全市各地消保委通过举办主题培训班、知识讲座、知识竞赛、征文比赛等多种活动形式，广泛开展宣传普及新消法。北仑区消保委利用区消费教育基地对商贸企业、消费维权联络站、义工进行新消法培训。江东区消保委在现代商城消费教育学校开办了一场消费教育讲座，商城管理人员、经营户、辖区商超代表、4S店售后人员等60余人参与。工作人员以法条、案例相结合的方式详解了新消法的六大亮点，与会人员积极参与案例讨论并提出自身在消费过程中。慈溪、宁海、东钱湖等地消保委组织辖区企业开展了“新消法新权益 新责任”消费维权知识竞赛。大榭消保委在辖区中学
11、开展了“我与消法”纪念消法20周年主题有奖征文活动。海曙区消保委对以消费维权绿色通道成员企业为主的大型商超经营管理人员、客户服务人员进行新消法培训，同时对绿色通道成员单位工作进行点评。共开展大型培训会一次，为企业上门培训3次。切实提高企业守法意识。二是深入开展消费教育进基层活动。3.15期间各地消保委因地制宜大力开展消费教育进企业、农村、社区。宁海、象山、慈溪消保委分别组织开展消费教育进基层及开展“消费体验”活动。余姚市消保委结合市文明办组织的文明单位志愿队活动，组织消费维权志愿服务中队进社区宣讲新消法，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念；为消费者排忧解难，提供更加优质的服务。江东区
12、消保委开展宣传新消法进社区活动，工作人员介绍了新消法的颁布背景、新内容以及民生关注的消费热点与维权措施。参与居民认真听讲，交流踊跃。这次宣传，打破了以往课堂的形式，直接与居民坐在一起，面对面沟通，真正做到第一线听民声、第一线解民意的目的。此外，各地还积极开展相应的监督检查活动，加大消费维权的力度，营造安全放心的消费环境。三、充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围为增加今年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动的效果，宣传消费维权法律法规，增强广大消费者维护自身合法权益的意识，震慑不法经营者侵害消费者合法权益的行为。市消保委一方面争取新闻媒体、舆论的支持，通过新闻媒体披露典型侵权案例，公布
13、投诉热点，宣传消费维权所取得的效果，极大地提高了广大经营者维护消费者合法权益的自觉性。另一方面与新闻媒体联手，设立“3.15”维权专栏、开通咨询投诉热线、网上微博等，方便消费者投诉咨询，为消费者排忧解难。市本级消保委在3.15期间联合晚报举行了微信访谈活动，围绕网购主题，在一个小时内回答了网友提出的26个相关话题，访问量达到1971人次。鄞州区消保委组织电视广播专题节目和开辟报刊电台宣传专栏5期，被有关新闻媒体录用新闻稿20篇，参予鄞州广播电台“阳光热线”栏目，与听众互动。宁海县消保委通过媒体发布20年宁海县消费投诉热点及十大典型案例，揭露消费陷阱，增强防范意识，提高消费者自我维权能力。余姚市消保委在余姚日报上设立专栏，宣传消费者权益保护法，分析消费投诉情况，消费警示、安全分析、商品使用小知识等，提高消费者消费维权的意识和水平，预防和减少消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害，并公开各职能单位投诉电话和网上投诉的网址。据统计，3.15期间，全市共开办电视、广播专题节目90余期，开设报刊专栏8个，有关“315”活动的宣传报道230余篇次，其中市级80多篇次。通过开展一系列的宣传活动，消法等法律法规更加深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导诚信规范经营，营造安全放心的消费环境已成为社会各界的共识。
