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1、一、意义及重要性 是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具， 接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通 的接听工作，牢牢掌握 接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业、非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系 等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式确实定为首要。以便追踪和邀约
2、客户。二、正确接听 6大要素1、 语言：普通话、随机应变礼貌语言铃响1声接：太仓促现场客户少来电少房子不好卖铃响2声接：，您好，或您好，铃响3声后接：“让您久等了，这里是，请讲“我姓，很快乐为您效劳，你贵姓？ 防止口头禅：喂喂。2、 语速：不急不慢，适中小姐，先生，您好。太快：听不清楚急于推销不被接受太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率3、 语音：沉着坚决，亲切忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、 语调：发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调5、 条理：简洁，有要点，有条理。忌：条理不清楚，罗嗦6、 动作：左手拿话筒，右手拿笔记录左撇子除外三、接听 标
3、准步骤1、准备1 销售讲习夹2 本市交通图3 来电登记表4 笔、计算器5 心情的准备：暗示自己精神饱满的接好每通 。1、 接听：按接听标准进行；左手拿 ，右手记录2、 答复：通常，客户在 中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点巧妙地溶入。3、 询问：在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名，地址、联系 等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式确实定为首要。4、 邀约：直接约请客户来现场看房。当客户无法确定什么时间再来看房时，你要替他做决定，“请问
4、X先生你是明天来还是后天来啊？，“后天来啊，那你是后天上午来还是后天中午来啊？我好提前做好准备等您！，由此类比，封闭问答，步步紧逼，给客户做选择题，而不是判断题。5、 整理：将记录在客户来电表上的资讯销售日记本上分析客户类型，购房抗性、动机确定追踪时间与内容。四、 考前须知1、 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、 广揭发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3、 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听 应以23分钟为限，不宜过长。4、 接听时，尽量由被动答复转为主动介绍、主动询问。5、 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。6、 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。7、 问什么答什么：问一答一的原那么。8、 凡来电找人，一律称“某某，客户 。9、 SP配合：注意要给客户真实感1、自己与自己SP；恭喜您，您是我们今天接的第66通 18、99等比拟桔祥的数字，我们公司有规定，您在2天内购房的话，可以享受优惠。2、帮您查一下，房子卖的比拟快，还没来及统计，麻烦您等一下，帮您看看：恭喜您，还有。或：对不起，只有1套，还是老总要留的。假设要，可以排到第一顺位。成都慧人房产人才培训网为您提供。
