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1、售后服务管理系统目录1、企业信息管理系统登录2、基础数据维护1、组织结构管理2、客户信息管理3、机器类型管理4、部门信息管理5、员工信息管理6、权限组管理3、设备管理1、设备信息管理2、设备更新信息审核4、工单查询1、查询所有的工单2、查询序列号异常的工单3、多次维护查询5、客户投诉模块系统功能模块1、企业信息管理系统登录用户名：19145密码：*注：如果用户19145是第一次登录用户，那么用户19145需要重置密码才能够登 录系统。重置密码界面：甚是弟侦登防约充请修用曲寸不信息,树是激渤!用户名;虽工姓名;享麻 ,新密玛; ”，奁砂HJ米度庄大二项，寿于。.只食发可亍不礼顶IE再次输入就密希
2、:+切矛丑诂：J5J1243920*电r邮件:332S671G1qq com 扣=ii在二昆习买除IT己不W刍，布，系纤萱佳：h.牌系.所在部门:口生亓中生=!：修改页面上信息分别设置完成后，请注意保存完成（即修改按钮）后退出回到登录页面，如果登 录界面上显示“修改成功，请登录”，如图：第一次登录用户可以通过用户名和新密码登录到系统。2、基础数据维护（400客服人员对于基础数据模块仅有查看的权限）2-1、组织结构管理1.点击树形菜单，基础数据维护组织结构管理；进入组织结构管理页面。I.顼Q wri 1技rut 曲号ID加木地址电讫 点击上图中红色标记处的文件夹图标，展开总部下面所有的二级组织机
3、构; 点击上图中红色标记处的文字部分，对应显示各大区的办事处；如下图示:ID旭址电话1律圳吊僵田EL奉处工瓷园 苍我大(E13ACH (510040)W 55-8 渤 966613240011400客服部人员对组织机构只有查看的权限，不能做新增、修改、删除等操作。2-2、客户信息管理1.点击树形菜单，基础数据维护客户信息管理；进入客户信息管理页面。，议悬旧亲理*n霸业w：51rifSPiPri3罪”雀微曲亍imdedined4黑迎锲门UiUMkUd5民生睢行XHEhdrirJ%上日?!干法thtrrT平真电行XHEhdrirJBl dolledIt1 , f -inddiird进入客户信息管理
4、页面后，400客服人员有对客户信息设置报表的功能权限。1) 、报表设置：每个客户必须设置一种报表类型，如不设置，客户将来在做客户报表导出时，由于没有设置报表类型，将导致无法导出客户报表。客户设置报表如下图所示：苣择存户-网页对话框U暮 http;/192il6B.1.2.21;3JBS/40C,/cDntrol/cu5：onier/3%7Eoi3geContExtKeque5ZiCDntePDth%7Di,contol/custorT洗择采表类型： :广东参用铝行、I海浦东度属银行、*宙氏生眼厅、富滇税厅e深圳发展银行深圳建设银行 深圳交通银行中国农业银行、邮储、东亚、华厦（全国、永亨、光大全
5、国J 、民W、交行（全国）r建行（全国）中国平安银行深圳华夏银行光大银行2-3、机器类型管理1.点击树形菜单，基础数据维护机器类型管理；进入机器信息管理页面， 显示如下图所示的机器类型列表。陌村D心宅州品牌暮员惫能0所CRSZQCRiijjKfiiUd姓ATMMC&undH&i.d3奶ATMSC&unlaid04SEfiftATM5后耳AIMMC&undH&n.d&5SAlIIKCR.uxvli&iide欧-炒CRS叫unbf&iEjRl1EIEATM30CRet朝ATMKCRuxl-inido10KUSHAlMgunited2-4、部门信息管理1.点击树形菜单，基础数据维护 部门信息管理，点
6、击部门信息管理（红色标 记处），进入部门信息管理界面，如下图所示：吉甲页算I页I弟记柬m携羽务我示:瞬 如1村顼.口口代马眩能M版5TPtf4rtr 申 As1450J岳眠卉*2-5、员工信息管理1.点击树形菜单，基础数据维护员工信息管理，点击员工信息管理列表：fflpa：益巳=所在宜归St5 J门W选疽旷I,直白_当首丘;fil页 点宜策就币为条1SHT:I8-F-S I.GQ：2-6、权限组管理1.点击树形菜单，基础数据维护权限组管理，点击权限组管理:KffWPSg弦担期S-fi性8自辛电运取件HrSSll帝国忙天盘长至归次黔习性可aji*知】同也理择解圜旧麻RI2?州飞同ISnfli-J
7、KHBfeWtfi0P直霁弥I23S白茏里BU03US7J知B身，isMO白MEBO.枚*中心判顷印是5143S用方方S1l5BinM后原兑#挪卅亦isiffi可藤岫0.3isnasm?a北京办1帅只!日aBftfiSfiP?1&BJ3-MS5卜赫耳ISUMnSUEfelVfiff：W 布砌b制】1整钠蒙a1由皿圳J3后屈和：广招心IOfSffltLrtfi1I2M1陌HT独后原兑#理成博部啜如型wwixa1iwi陌觥rFnffis：止集感ILlSfE禺l52tiHI+7BfeWfiff：妆帛峰iVOU1K-S I*=ft?p.!1 洲 1 推田巳由？:岸flstb1岑皿1为尸日叫I#fr+b
8、1WFJ玮电碰RIjdlMJIMJ巨靴君即好mLMftD!I!IWC5?.巨帜与 IFTftitfl-nw车协成fts 收-皿.启眼方叩nasfr】赧；隆!1R1部ISH询H巳将垮寿华驯都，处进入员工管理界面后，头部是筛选员工信息列表的条件，在红色方框中，输入 筛选条件，然后点击“查询”按钮，如下图A4A#用口邑：也#:;,/:1 法您.器门:&0专讶豆石1员口记录tMSi：日豆Itl豆3瞄得fflpi设壹担m心怅罚联石电唔电早#件妙152衅答#S335HS5U51-wun 堆eMtf eele甥挪ffl1璜(ME#flS 叫团1ISMIWnK412?刘握HL】：叫1瓦旧13JM*励S157j
9、Wi7?12ISS由断迅ffl1瑙职地1U13153弓她丹B1151JU711Z5:SK5.闷巧弟HLMLMGW父戢部门逆JM4W逆JW4W所-EW壹宜巧W0440JW4W100440岫4代号64321区撷刊理售后工程呻如事姓主管售后月膀经理4#客瓶目.手统竺佳生售后人员对权限组只有查看权限。3、备件管理3-1、备件信息管理1.点击树形菜单，设备管理设备信息管理，点击设备信息管理，进入设备管理列 表界面：海.F.邸过辑日弟，序刮号.品网品好态1was -堆协方式1:.:护8 a英别.L .!- 型号.T .!-?E iq iTplj诸邸-珀5口昭怪,g m序叫号L450J1L2 4U1343
10、471139J471 HO=471UL647114S席圳味圳.；茱圳础II吾户- .1 :- - I用行 .- .L- TI :- T 十I用行 .I.车.MI-支行 .舷讦 -:行 H L 拇南圭行里号M7-2S45VHT-284JVHT-ZB45A7HI-2845EJT-；S45Vm 2S4fV颇CRECRSCRSCRSCRSCRS牌立立立立立五品 C日日日日日沮统架有 剥l + ; 同I I- .，：.，. J I. 砌.J ! 味I t !HT-2845VHT-2S15VCEtS日立 -. l+:AQ F： T-Sl KU 转到弟一项障14711JSII- .It- ，由圭行JtW 字
11、记录，者的帚 页.其有141页1）、查询操作，如上图所示，你可以通过红色标记处中的各筛选条件来过滤下边的 列表信息，效果如下图：客户|7； .：-： jali眠1 I并挡合间雒护言同吁伞AA.I? 1Il I:：-矣别，U 2/：-出号.讷顼:回点：王三世苗法吊-雉, - a % -舟。:饱3-间TF：a土 -牯浏】，1丈车：成HT-2843VCRiBi 浮TT2）、查看单条设备记录的详细信息，你可以通过双击列表中的单条信息，如上图， 以ID=1的设备信息为例，双击该信息，效果如下图所示：3-2、设备更新信息审核1.点击树形菜单，设备管理设备更新信息审核，点击设备更信息审核，进入设备 更新信息
12、审核列表界面：眩也豚号-品峰订甲号It ft】iSOinCBS曰立咻刑ft|K!COL询】rasBi1伸痫H审移| HTJNSV日立详机 在设备更新信息审核界面上，有新增、修改、审核、订单号连接等操作。订单号连接，点击订单号，显示该订单号所对应订单的详细信息。 设备更新信息列表上的信息并不是通过“新增”添加，所以界面上的“新增” “修改”使用不多。 设备更新信息列表上信息来源：1）、新建报修报备单，新建的报修报备单分两种情况：事后和事前。流程图如下：k障关筮护服务流程明单宰核绐束tFEiH埴与仙费司 审博雄护诂录新建报修单，点击如下图红色标记处:报愫瞄未销单已销单持反馈已回访客户投诉敖据导入导出报表设音查洵CALL查询
