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1、2023年年度物业项目工作计划安排标准范本一、客户服务板块每日召开客服部早晚会，并将每天的任务落实下去，具体到责任人，如未完成分析其原因并跟踪处理。每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出计划。二、培训工作加强对客服部整体的培训：1、礼貌的规范及服务用语;3、催费操作流程;4、前期物业服务协议。三、与各部门的沟通现由于各部门之间的信息不及时，故每日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的事件。四、客服资料的完善1、根据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要将报事者及新视窗内的服务单号详细记录，做到可追溯性。2、检查新视窗中装修流程是否及时批复，房
2、态是否准确无误。3、建立业主档案资料装修负责人的联系方式的台账。4、完善客服部三标文件中要求的资料。五、行政人事板块1、招聘安管以及客服人员;2、对制服进行盘点编号，夏装制服的整理清洗;3、完成各类费用的报销;4、制作资金计划;5、制作各类盘点表;6、_月份考勤制作。六、秩序维护板块1、配合项目物业费的催缴。2、做好第二季度品质检查的检查接待工作。3、对五期大厅的车辆进行管理要求划线统一停放。4、宿舍卫生的整改。5、加强员工的队列培训和业余活动的开展。6、对部门员工的动态做好调查做个谈心。7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必须铺垫。8、在园区设点进行巡查签到，重点位置五期河道边要
3、加强巡查。9、车辆通行证的办理七、工程维保板块1、继续对地下室水泵进行维保。2、对_单元车库坡道明沟盖板进行安装。3、对_单元屋顶消防设施进行保养。4、及时完成客服、业主的日常报修。5、对公共部位、管道井设施设备房继续进行清理安装门锁。6、对园区损坏的大理石进行修补。7、东门喷泉水泵进行修复。2023年年度物业项目工作计划安排标准范本（二）根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境
4、效益和经济效益，特此，管理部拟定_年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度;根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真_执行我司的ISO9001：20-质量管理体系，完善各管理处的档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步，我司将于_
5、年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管
6、理处上门催缴管理费;5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施;及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同;规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;九、监督各管理处工作计划的落实;各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营;企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。_年是一个跨越的年度，-部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。第3页共3页
