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1、多听取客户的意见，那客户调查报告有哪些呢?以下是为大家提供 的客户调查报告的全部内容了，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。河南是中原文明发祥地，先秦时属豫州，居“九州”之中，素称 “中州”、“中原”。近年来，河南经济稳步攀升，据统计部门初步 核算，XX年河南全省gdp到达10535.20亿元，成为全国第五个经济总 量超万亿元的省份，经济居中原五省之首，全省人均 gdp 突破万元， 到达11236元，主要经济指标到达了多年来的最高水平，XX年比上年 增长13.9%，经济开展实现了阶段性的跨越和突破。河南地处华北， “逐鹿中原”，“得中原者得天下”，从古至今，都说明了河南的重 要性，对我公司来说，更
2、是这样，更为重要。河南人总人口9700多万人，农村人口7500万人口，商务部的万 村千乡超市在河南已根本完成。（这正说明了农村市场的潜力巨大）经济情况，以工业为主，农业为辅，河南的外出打工者相对较 多，（礼品装销量有所带动）。人文情况，河南人重视朋友之间的礼上往来（礼品装），河南大多 数消费者喜欢看戏，看豫剧，特别是45岁以上的人士，正是批人士消 费了有辣汤产品的方便装（水煮型），在河南喜欢看戏的人士，最爱看 的节目是河南卫视的梨园春节目，（公司可考虑，在梨园春节目播出前 后做广告或赞助，加深此类消费者对公司产品的印象，形成知名度）。消费习惯，喜欢有赠送，带奖的形式来购置东西，公司可考虑以 实
3、物赠送，刺激消费，如:食用油、围裙等方式按比例增送。近二十天的时间，主要在周口、开封地区，走访客户，了解产品 在市场的销售情况，市场开展动态做市场调查。在与客户的沟通中， 客户反映我公司的产品口味不是很辣，相比有些淡，终端没有支持， 提出需要业务人员，帮助开发市场，需求比较恳切，从谈话中也了解 到客情及市场维护比较简单，业务员只是报货、通知公司政策，客户 对公司的忠诚度不高，对公司产品的重视力度不够，没有放在主要地 位（也有可能是行业情况），虽然只是这两上地区，走访调查，我相信 也能代表河南市场的局部整体情况。我们同时也走访调查了终端销售点的市场情况，显露出了很多方 面的问题，公司产品在终端印
4、象模糊，客户没有品牌概念。只知道是 胡辣汤。同时也对逍遥胡辣汤有模糊概念，客户对公司产品根本没有 忠诚度。在超市也有与局部消费得沟通过，沟通中了解到他们也知道有胡 辣汤，不知道有什么品牌，无从选择，只有随便买。市场通路情况:一、ka市场，在商超根本上都有京遥品牌的产品，同时占主导地 位，销售量很大，（据听说XX年河南市场销售1300万左右，而且其中 还有局部地区没有作好）。其次，逍遥三堂品牌的产品，也进入了商 超，但陈列位置不好，也有一定销量，老杨家的胡辣汤也进入了局部 商超。商超市场的主要竞争对手京遥。二、流通市场，逍遥香的产品，在河南区域普遍不错，比方说在 开封、周口销量就挺好，（最明显在
5、太康，一个月就有XX多件的销量） 老杨家的小包装，销量也不错，根本主导了小包装的市场，京遥公司 的好逍遥产品在流通市场普遍开来表现也不俗，其余的有老丁家，周 老大，逍遥宝元等诸多公司的产品在流通市场也有销量，但销量不 大。流通市场的主要竞争对手是逍遥香。三个策略1. 海军部队。开拓新战区，重点加大业务员开发新客户奖励措施; 让业务员精力和主力放在作好新客户的开发工作，布建客户网 络。公司可考虑组建促销团队，帮助经销商铺货，并开发更多二批及 终端，快速占领市场，并宣传公司形象（最早生产胡辣汤的企业之一， 较早较专业，销量一直较好）产品卖点（滋补胡辣汤行业第一领导品 牌，胡辣汤行业第一有形象代言人
6、的企业），公司的开展方向（公司决 定待明年网络根本建全，在河南卫视作广告）最终稳定客户，提升销 量。2. 地面部队，维护坚守已得阵地，扩大胜利果实;印制pop张贴画，在客户及终端店处张帖，作好产品陈列，如果 是货架，最好放在1.5 位置，人口流量较大的，销售量大终端店可考 虑作门头招牌作适当促销方案，加强终端店老板对我产品的认识及对 产品的信心，树立我公司产品在消费者心中的形象，直接刺激者消 费，到达喝胡辣汤就喝香利来的，最终稳定全面提升销量。 第一为你3. 空中部队，空中轰炸，快速扩大战区 以电视广告形式宣传，公司出台快速占领市场策略，目的提升品 牌形象，做大胡辣汤行业，塑造行业中的典范，成
7、为河南省胡辣汤企 业第一领导品牌，销量第一品牌，由品牌到名牌过度，快速开展，全 方位、多层次提升，最终成为中国胡辣汤行业第一领导名牌，第一龙 头企业。三个建议 范1. 员工培训长效机制公司的品牌至名牌的过度，形象的塑造提高，销量的提升，公司 长远稳定的开展，都是由人来作的，由此看来，人是由为重要，企业 的“企”字去掉“人”，企字就成了“止”了，企业就停止了开展， 更谈不上利润。21 世纪就是学习的世纪，给员工培训，（费用一名业务 人员大概300 元）只有让员工与时俱进的学习，员工才能得到与时俱进 的成长，员工学习，员工得到了成长。员工的素质、业务能力、沟通 能力，团队意识得到了提高和长进。相信
8、对工作会充满热情，富有激 情，敢于挑战新的目标，新的高度。同时公司也有了企业文化，企业 有了核心竞争力，企业有了这些根底才能走得更快、更远、更稳。2. 佣金制度，俗话说:“有利才有力”，有根本的物质保障，有赚 到更多钱的可能，有更大的开展空间，才会推动业务人员全力以赴的 去拼搏，去开发更大的市场，也只有这样，员工才能一心一意跟随公 司走得更远。（具体方案待定）3. 经销商关系维护公司需要经销商的资金资源，当地的客户网络资源，送货车辆， 销售队伍，需要这样一个平台，需要这样一个枢纽，提升企业销量， 强化企业核心竞争力，为重点经销商设计培训一次，给他们一次学习 的时机，让他们思想跟得上公司开展步伐
9、，这样才能提高他们对公司 的忠诚度，让他们愿意与公司荣辱与共真诚合作，形成战略合作伙 伴，有情有意有利，同心同德同赢，共同走美好明天!三种产品开展方向1. 营养滋补类产品现代人对安康意识越来越浓厚，老龄化越来越明显，追求安康这 个趋势，越来越大，我们应该迎合此趋势开发出具有营养丰富、滋补 效果好的产品，作法在包装上突显“滋补”字样，在配料上明显参加 具有滋补功能的原料成份，在终端宣传导向上，强列宣传滋补理念。销售通路，商超流通均可消费群体45 岁以上，是最大消费群体，因为他们根本都在家吃饭 （水煮型）。销售商:拥有 1 个以上知名副食品牌的客户，乡镇客户网点齐全。2. 速冲方便型随着生活节奏越
10、来越快，工作压力越来越大，让人感觉时间越来 越少，人群越来越需要方便快捷，所以此类产品，销量会越来越大， 包装分两种:一方便桶装;二方便袋装。销售通路，商超、车站附近为主（方便桶装），流通为辅（方便袋 装）;消费群体:22-45 岁中年（方便袋装），商旅人士（方便桶装）;销售商:拥有知名方便面品牌，客户网络;3. 儿童营养型随着人口素质的提高，人们对自己的独生儿女的生活质量要求也 越来越高，他们会对儿女一日三餐的食品购置越来越重视，所以此类 产品销量会稳步上升，且利润较大。销售通路:商超为主，流通为辅;消费群体:3-15 岁青少年，商旅人士;销售商:拥有知名奶粉品牌，客户网络健全。由于能力缺乏
11、，水平有限，时间仓促了解偏面恐有缺乏，还望领 导海涵。但都是自己根据市场了解情况和自己的看法有感而写，真心 请领导斧正。一、大学生网络购物的简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用 语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都 能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在 宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者 不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学 生，他们的购物动机、购置物品特点又是什么?男女大学生在网上购物 有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、 价格、质量
12、、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰 富程度、可筛选性、可比照性是否能够到达购置者的预期标准。此 外，网上交易的平安性、方便与否也是影响因素。男生更多疑心的是 网站信息的可靠性，而女生那么更多疑心的是网上购置产品的质量。 求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动 机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上 买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信 誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购 物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述 与分析。二、调研方案与结果（一）调研方案1、调研目的：通
13、过对大学生网络购物的调研，了解并寻求大学生 购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调研方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调研、研 究。3、调研对象：在校大学生（包括大一至大四的学生）。（二）调研结果1、大学生网络购物的各特征分析1）大学生网络购物的性别特征经过调研，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络 的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女 生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。2）大学生网络购物的年龄特征 现今，大学生的年龄一般集中在1824 岁的范围内，而1822岁 居多。经过对大学生网络购物的调研，我们可以看出，大三、大四的 学生
14、进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同 样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一 定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征2、大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调研显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原 因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对 网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的平安性，担忧网上付款环节 等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身 体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。2）进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络
15、购物经历的人表示，他们选择网络购物 的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生 选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节 约本钱，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1）获知渠道从调研结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋 友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大 学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以 消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋 友的影响下，很容易出现从众的行为。2）选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生 有着较清晰的
16、品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度 比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比方淘宝 网、易趣网。4、大学生网络购物的购置行为特征1）购置的商品类型或效劳类型从调研结果来看，大学生在网上最常购置的商品和效劳包括服装 鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育效劳等。通过中国互联网络信息中 心的调研，网上购置的商品和效劳主要是书刊、服装鞋帽、数码音像 制品、化装品及个人护理用品等。这些商品和效劳表达了大学生在生 活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输 方便，因此，大学生网上购置服装的比例增多，说明大学生对网络的 信任度高于普通市民。2）购置频率和购置金额通过调研，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但 是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购置金额方面，那么 有普遍
