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1、(圆满版)保洁员岗前培训资料保洁员岗前培训资料保洁岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设备、设备平时洁净和爱惜。2、依照上司领导的工作安排并准时按量完成。3、踊跃参加部门组织的培训并按规范操作落实到实质工作中。4、严格恪守作业指导书中的安全规定操作。5、辅助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立刻报告。6、阻截、劝止所负责辖区内发现的损坏行为。7、完成上司交办的其余工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间洁净。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再洁净边角。3、垃圾袋的改换：室
2、内、室外垃圾不可以高出2/3满，白日出现异味、较脏、破坏现象要实时改换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情平和、热忱、永久保持浅笑；在公共地区洁净工作时应脸部带浅笑，目光不可以死板、东张西望或垂头丧气。2、保持口腔洁净；辞吐、口齿清楚，不高声喧华、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以够用家乡话话交流，讲一般话，如遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食品，不论是业主仍是访客有事讯问，必然做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事互相问候，工作时遇到业主、领导应实时问好或点头浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得高声喧华，
3、不得与顾客讲一些与工作没关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神容貌和快乐心情工作，脸部要保持洁净，头/发梳理齐整，着装应依据企业规定进行着装，且必然着最新样式的工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、齐整、不得有异味，不可以有显然邹痕、损坏或掉扣现象；一致在左胸佩戴工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不可以高出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡须，头发不得过长。5、室内洁净时，不得随意翻阅顾客物件，不得使用顾客物件，如：电话、电脑、卫生间等，注意与顾客交流内容，注意作业效率；室外洁净时，注意洁净的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共地区洁净时应
4、注意前后行人，速度要适合放慢，有3人以上同行的状况下，必然停下手中工作等行人经过再开始洁净。7、洁净时应注意保持现场卫生，必然不要忘掉放温馨提示牌。8、洁净后应冲刷工具，送还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、洁净后应实时向上司报告洁净结果。四、常用洁净剂的认识与使用1、洁净剂按常例可区分为：中性洁净剂、酸性洁净剂、碱性洁净剂。2、中性洁净剂：是一种平和的洁净剂，在使用过程中不会对任何物件及人身造成任何的反响和伤害。3、酸、碱性洁净剂：带有气味性和稍微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物品伤害或人身伤害，使用时应注意做好防备举措
5、。4、中性洁净剂有：绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好洁净见效。洗洁精：用于除掉物件表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于除掉所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途宽泛。128全能起渍剂：用于除掉质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性洁净剂有：盐酸：用于洗刷外面白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后实时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大批使用。）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或办理黄色污渍。红水（洗厕灵）：用于洗刷卫生间便池及硬坚固材质物件污渍。6、碱性洁净剂：洗手液：用于卫生间洗手。洗衣粉：用于冲刷较脏毛
6、巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性洁净剂时的注意事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防备举措,不可以直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应实时用清水冲刷洁净。使用前必然查察现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不可以用酸性洁净剂，简单腐化。所有强腐化性洁净剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成必然比率的浓度。碱性洁净剂与酸性洁净剂不可以混淆使用，会发生中和反响，没有洁净见效且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不可以混淆使用。如洁净剂使用量大，必然在环境主管的指导下操作。8、以下洁净剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别除掉在不一样样材质物件上的污渍：起蜡水、底蜡、面
7、蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖养护。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性洁净剂）：用于冲刷、除掉地毯污渍。碧丽珠：用于养护皮具、石材、木板等物件。空气清爽剂、喷香剂：用于卫生间除掉异味，净化空气。香球：用于男卫生间小便池除异味。不锈钢洁净剂：用于不锈钢亚钢洁净养护。洁厕精（酸性）：是高效迅速除垢洁净剂,合用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的洁净。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，免得腐化地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外次序。（猪毛扫不可以沾水）2、垃圾铲：用于放垃
8、圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防备水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不可以高出2/3满，在洗拖把时，使劲轻些，并注意前后行人,防备水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物件脏的程度实时改换清水并放中性洁净剂一同使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于洁净玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的次序操作，在涂水时，扭去节余水分，防备水分多在地面影响行人，工具用完后实时用毛巾擦干，防备
9、生锈。7、刀片、铲刀：用于除掉瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于冲刷水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷冲刷便池。9、胶手套：用于卫生间操作或使用酸、碱性洁净剂，做防备作用。10、毛巾、方巾：用于擦抹物件表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦抹不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面洁净，其作用是无碎毛，较圆滑。12、百洁布：用于茶水间冲刷茶杯或擦抹物件表面严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一同使用，主要洁净高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于洁净高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用洁净机械的认识和作用洗地机：用于冲刷
10、室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装能否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防备电线卷入机器内。吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的状况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不可以吸颗粒大垃圾，防备拥挤吸口，每用完一次要实时清理尘袋。高压枪：用于冲刷外面地面，使用后必然将水管水放清，冲刷时双手紧握枪头，免得高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石养护，可增添地面的光彩、光明度，延伸使用寿命限时。烘干机：用于地毯冲刷后吹干或漏雨造成应急办理。以上所有机械在使用前必然要检查好电线能否圆满无损坏。17、洁净工具的养护：
11、洁净工具使用完后，都应将工具洁净、擦抹洁净。电动清洁工具还应将电源搁置指定地点，以备下次再用。六、洁净物件材质的鉴识地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地退后着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行冲刷一次拖把。2、毛巾的使用：应付折为8面，反正面可用16面。3、擦抹办公桌：视办公桌的种类
12、配用不一样样的洁净剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行洁净。4、不锈钢制品洁净：准备两条毛巾及不锈钢水，第一用干毛巾擦上边灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦抹。（不可以沾水）。5、玻璃门的洁净：用涂水器浸透沾有洁净剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留洁净剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦抹，以抹去刮刀胶片上的洁净剂，此后再进行下一次工作；冲刷工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品洁净：准备两条毛巾及铜亮剂。第一用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦抹（不得喷过多、不可以沾水）。7、公用烟灰盅的洁净：将烟灰盅
13、内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的洁净，洗净擦干后换上洁净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入洁净用桶，加入洁净剂或漂白水进行频频搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后实时回收放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的洁净：将毛巾沾上洁而亮进行洁净洗手盆，每天最少用洁而亮清洁一次，此后在用清水进行洁净，有物质特别难以去除的污渍用百洁布当心擦抹，最后用毛巾进行清擦。9、便池的洁净：第一倒入洁厕水进行洗刷，以洗去便池上的污迹，此后在用清水进行洁净。10、马桶的洁净：第一倒入洁厕水进行洗刷。此后用清水进行洁净，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的采集：每天
14、早、晚各采集垃圾一次，楼层采集垃圾时，选择适合的时间和通道，只好使用货运电梯或消防电梯，不执行用客梯，并防备与顾客同乘一趟电梯；不可以将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或洁净工具将各暂时盛装垃圾的容器冲刷洁净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行冲刷，再放回原处。八、物业洁净养护工作的几个重要阶段（一）开荒阶段开荒要点：确立开荒时间，查察开荒现场、确立开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动职工作。工作祖先员分工、实行、监察和检查查收。开荒项目：依据现场状况而定。开荒注意事项：在环境主管、领班的率领下，依照指挥，规范操作，合理使用洁净工具及洁净剂。在工作实行中应注意个人安全及因洁净不妥造成的物件损坏。开荒工作必然要将污渍完好全面清理洁净，为使用阶段打好基础。1、楼层开荒：由上至下，三人一组，起初准备
