前台的工作总结（汇编9篇）.docx

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1、Word格式、可编辑排版前台的工作总结精选9篇 前台的工作总结精选9篇 前台的工作总结 篇1 挪动营业厅是挪动公司的对外窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，可以准时准确的为客户解决问题和供给满足的效劳。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴

2、的细致工作赢得客户信任。 自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际遨游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心

3、的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够明晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中汲取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，急躁的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我

4、们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总、思索，也获得了不少的心得与体会： 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互

5、相学习、关心的双赢效果。为此，我们常常主动、乐观地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总工作阅历，弥补自己的缺乏之处。 前台的工作总结 篇2 时间总是转瞬即逝，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、工作状况总结如下： 一、在理论中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很

6、快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 参加到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，这是精华，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从指导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准那么来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时觉察工作中的缺乏，准时地和部门沟

7、通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目的和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己 八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的 和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问 ，所以单靠我如今把握的学问和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需指导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力进步自我修养和内涵，弥

8、补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 前台的工作总结 篇3 一、在20_年上半年的根底上，全面进步综合部人事工作 1、完善制度，狠抓落实。20_年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、 把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培育工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上，加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作：每季度未进展一次劳动合同普查工作，避开漏签、延期现象，同时对问题员工准时解

9、决。 仔细落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作严密结合，把这项福利作为鼓励先进、鞭策后进的一种措施，并进展详细建帐。 每季度或半年组织一次员工活动：加强企业文化建立，丰富员工文化生活，进步员工分散力。 每年一次员工满足度调查：听取员工心声，为进步和完善公司各项管理措施全方位搜集信息。 仔细落实各项福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进展分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开头预备，二季度施行。 保持与公司每一位员工的沟通沟通：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持沟通，理解员工所思所想。 二、完成聘

10、请工作，进步聘请质量。 1、聘请与挑选工作：拓宽聘请渠道，广开思路，协作公司业务进展，完成聘请任务。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 三、调整、标准培训工作 1、加强新员工入职培训：进一步进步新员工入职培训效果，指导用人部门派专人帮助完成新员工的职前培训。如带着新员工熟识部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、帮助部门组织联谊活动，培育新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，互相帮助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：渐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培

11、训需求，根据培训需求指导、帮助各部门落实各项培训。 3、鼓舞员工自学：提倡人人学习、人人追求进步的良好风气。 三、进一步完善绩效考核评估工作 1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。 2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。 3、建立绩效评估投诉制度 前台的工作总结 篇4 时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、在理论中学习，努力适

12、应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 参加到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

13、力，创新这十个字的，这是文化的精华，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从指导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准那么来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时觉察工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目的和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的 和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问 ，所以单靠我如今把握的学问和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白

14、和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需指导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力进步自我修养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 前台的工作总结 篇5 回忆20_，从入职的3月至今已足足半年。在这里，我从一个校内同学踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也开头了我崭新的北漂生活。首先要感谢指导给了我这个平台，其次要感谢同事对我工作的协

15、作与帮助，让我渐渐熟识也融入了这份工作。 在工作中我学到了更多的学问技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工作也有许多地方存在缺乏，需要不断加强改良，盼望指导能给与支持。 以下是我对这半年来工作的总结： 第一我对职位的剖析 我的应聘职位是前台及行政助理的工作。针对前台，虽然它不像公司的业务部和财务那么敏感，且奉献价值大，但作为公司的整体一局部，都是为了公司的总体目的而努力，所以面对工作我需要调整好自己的心态，必需仔细慎重对待。行政助理，简而言之可以定义为对各部门、各指导工作的协作，虽然有时工作会显得杂碎一些，但这些工作都存在肯定的必要性和重要性，所以我沉着面对。 接下来我将对我日常工作进展整合 一、 前台日常工作 前台工作纷繁简单，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、 话费的定期检查存缴，日报 收取，邮件、 的收发，办公用品的选购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，办公设备的维