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1、精选文档2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX 有限企业2018-6目录一、运维方案运维服务定位和目标及服务范围经过专业运维服务，进一步增强信息系统运行保护，对信息系统运行保护流程供应先进的管理理念与流程，并经过专业的技术支持为信息系统运行保护工作供应专业的技术平台，满足信息系统软硬件的保护要求，可以满足多种基础设备环境稳固的要求，可以满足软件及信息资源高效、靠谱和安全运行的要求，可以满足运行设备一致管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统成立的应用系统和数据会合运行的设备平台正常运行，达到高效、稳固、安全和高扩展性的要求，可以供应运维保障以外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建
2、设的可连续发展确定会合一致的设备基础。运维服务内容及运维要点难点解析运维服务内容依照现网广泛的信息系统设备及常用软件清单，我企业对供应以下服务内容：基础设备保护业务系统服务项保证措施方法小型机、服务器、PC、现场驻点服务（如需）58小时多媒系统统、到达客户现场时间（应急响应）30分钟内网络设备、储存系统、电话后响应时间90分钟内信息安全设备等备件到达现场时间24小时配件维修、更换服务供应高级工程师现场支持供应检查设备各零件的状态灯；供应检查并办理设备的错误日记；供应硬件设备的全面检查；供应网络配置的检查及测试；供应按期升级配套软件的版本；供应系统重部署及调试：新机上架辅助及系统移位供应辅助；针
3、对重要设备，及时监控运行状况，及时发现供应故障、清除故障；操作系统性能解析；供应小型机、网络设备、信息安全设备配置信息，供应依据需要调整配置；设备的微码版本检查；供应储存设备运行状况检查；供应提交详细的预防性保护报告和总结；供应对检查结果综合解析，并形成解析报告；供应辅助采买人制定安全策略，按期检查、清除风供应险，保障设备及网络环境安全；辅助采买人规范硬件管理保护标准化工作；供应周期性全面巡检（与采买人协商、合同商定）供应系统运行环境检查：包含机房温度、湿度和零供应地电压、零火电压等设备故障恢复时间48小时内机房空调运维周期性全面巡检（与采买人协商、合同商定）供应坏件更换供应平常清理及更换过滤
4、网和加湿罐等耗材供应按期清理机房空调的室外机；检修机房内各供供应水管路及排水管路，根绝漏水，保证管路畅达。装备机房专业知识的人员对机房推行5X8小供应时价班（如需）故障恢复时间72小时内周期性全面巡检（与采买人协商、合同商定），巡检时检查蓄电池使用状况，并且进行充放供应UPS设备运维电；坏件更换供应装备机房专业知识的人员对机房推行5X8小供应时价班（如需）备件保证备件库供应备件更换现场更换技术服务驻点服务：1.供应724小时免费故障检测与供应维修换件现场服务2.预防性保护服务远程技术支持服务：1.供应724小时的故障供应响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通培训服务：1.专业知识培训2.平常运
5、维管理供应远程诊断远程拨入系统解析供应远程故障解决供应远程系统性能监控供应软件及信息资源保护系统软件、数据库、中间件现场驻点服务（如需）58小时到达客户现场时间（应急响应）60分钟内要求完好、详细、真切的保护记录文档，按供应月、季、年度提交规范的保护报告。保护文档供应每天监控系统运行状况，辅助应用系统的升级供应以及各种安全补丁的升级工作BUG管理、系统故障检测及清除供应应用系统功能、数据库优化、调整服务及少许供应的二次开发系统软件安装、数据库安装、配置管理供应储存管理供应依据备份策略准时进行系统及数据的备份，对供应要点数据要求可以进行准时备份辅助采买人规范计算机终端软件安装标准化供应工作周期性
6、全面巡检（与采买人协商、合同商定）供应解决数据库运行中出现的各种故障马上响应文档提交供应技术服务驻点服务：1.供应724小时免费故障检测与供应维修换件现场服务2.预防性保护服务远程技术支持服务：1.供应724小时的故障供应响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通培训服务：1.专业知识培训2.平常运维管理供应远程诊断远程拨入系统解析供应信息系统安全服务信息系统安全服务远程故障解决供应远程系统性能监控供应现场驻点服务（如需）58小时到达客户现场时间（应急响应）60分钟内漏洞扫描服务：拟定安全扫描计划，对信息系统的服务器、网络设备、安全设备和应用供应系统进行安全漏洞扫描，包含系统漏洞扫描、数据库扫描、
7、应用安全扫描安全加固服务：依据漏洞扫描所发现的短处和安全隐患，对信息系统的服务器、网络设备、信息安全设备进行安全加固服务，提升供应系统与服务器与系统平台运行的安全性、可靠性应急方案和演练服务：针对可能发生的重要事件，拟定对应的应急方案，并经过应急演供应练发现应急过程中存在的问题，从而对应急方案和演练进行优化信息系统安全测试服务供应技术服务驻点服务：1.供应724小时免费故障检测与供应维修换件现场服务2.预防性保护服务远程技术支持服务：1.供应724小时的故障供应响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通培训服务：1.专业知识培训2.平常运维管理供应远程诊断远程拨入系统解析供应远程故障解决供应运维管
8、理咨询服务运维管理咨询服务远程系统性能监控供应IT服务管理现状数据与信息采集；供应成立服务台，配置相关服务人员；供应辅助部署IT服务管理软件、设计管理制度供应和流程；IT服务管理流程设计（应包含事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、改正和供应公布管理流程）。技术服务驻点服务：1.供应724小时免费故障检测与供应维修换件现场服务2.预防性保护服务远程技术支持服务：1.供应724小时的故障供应响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通培训服务：1.专业知识培训2.平常运维管理供应远程诊断远程拨入系统解析供应远程故障解决供应远程系统性能监控供应运维要点难点解析网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日
9、渐多样和复杂，愈来愈多的企事业单位的生家产务和平常工作将实现信息化，并经过提升信息化水平实现对内提升经营水平、对外提升服务水平的目的。各企业事业单位业务的睁开愈来愈依赖IT系统的正常运行，生家产务日渐依靠IT部门供应的系统服务，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。随之而来的问题是运维部门将如何经过管理为企事业单位供应更好的、可胸怀的、吻合业务需求的服务？同时，这些服务需要可以适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行供应支撑，让运维管理成为企事业单位成长的助力。运维管理包含内容IT运维是IT管理的中心和要点部分，也是内容最多、最繁琐的部分，主要用于IT部门内部平
10、常营运管理，涉及的对象分红两大多数，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第二、数据/储存/容灾管理：对系统和业务数据进行一致储存、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业自己中心业务系统运行状况的监控与管理，关于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(要点成功要素CriticalSuccessFactors)和KPI(要点绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、目录/内
11、容管理：该部分主要关于企业需要一致公布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源财富管理：管理企业中各IT系统的资源财富状况，这些资源财富可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并可以与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了很多方面的内容，当前信息安全管理主要依照的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、财富分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与营运安全、接见控制、业务连续性管理等;第七、平常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、供应绩效核查量化依照、供应解决经验与知识的累积与共享手段行保护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完美的ITIT运运维管理是企业提升经营水平易服务水平的要点。IT运维管理面对的难题IT运维管理是一门商讨如何提升网络应用性能的课题，如何利用网络管理做到企业IT基础设备建设的管理、合理分配网络资源、保障生家产务、对网络规划和新业务上马供应支撑，而其最中心的目的是保障企业生家产务。平常IT运维管理面对诸多难题，详细表此刻以下多个方面：网络设备在企业IT基础设备的搭建过程中，基层的网络设备厂商和种类
