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1、广告公司经营与管理 之之 成本控制成本控制1培训类别攻开发客源，攻开发客源，增加收入增加收入守节约管理守节约管理成本成本增加收入和节约成本目的都在于维持利润增加收入和节约成本目的都在于维持利润目录n0、基本概念：营业额，收入和利润、基本概念：营业额，收入和利润n一、公司成本的审视一、公司成本的审视n二、成本的本质二、成本的本质n三、传统的成本控制手段三、传统的成本控制手段n四、成本控制的科学分析四、成本控制的科学分析n五、成本控制的具体手段五、成本控制的具体手段0、基本概念：营业额，收入和利润n营业额：营业额：sales，也称销售额，营业额就是广告公司向，也称销售额，营业额就是广告公司向客户请
2、款的总额。客户请款的总额。n请的媒介款（含有佣金）请的媒介款（含有佣金）n+为广告服务和从外部协作制作单位那里采购材料（当然，包为广告服务和从外部协作制作单位那里采购材料（当然，包括一个加价或广告公司服务代理费用）而请的款括一个加价或广告公司服务代理费用）而请的款n+为员工完成的创作草图、文案或其他作品而请的款，为员工完成的创作草图、文案或其他作品而请的款，n+为各种提留或其他费用所请的款。为各种提留或其他费用所请的款。“资本化”营业额n什么是资本化的营业额呢？当你看到这个数字时，你会知道广什么是资本化的营业额呢？当你看到这个数字时，你会知道广告公司的毛收入是这个可资本化值的告公司的毛收入是这
3、个可资本化值的15%。或者从其他角度看。或者从其他角度看待这个可资本化指标，它应该能够带来一定的毛收入，这种毛待这个可资本化指标，它应该能够带来一定的毛收入，这种毛收入可以转化为资本，并占到上述指标的收入可以转化为资本，并占到上述指标的15%。n “资本化资本化”营业额是一种比较广告公司规模的标准的衡量手段。营业额是一种比较广告公司规模的标准的衡量手段。单位：万美元单位：万美元ABC广告公司广告公司XYZ广告公司广告公司实际营业额实际营业额100实际营业额实际营业额100毛收入毛收入(15%)15毛收入毛收入 30资本化营业额资本化营业额:资本化营业额资本化营业额:用用15万美元乘以万美元乘以
4、6.6730万美元乘以万美元乘以6.67得到资本化营业额得到资本化营业额100.05得到资本化营业额得到资本化营业额200.1n毛收入：毛收入：是广告公司可以用于它自身经营开支，包括是广告公司可以用于它自身经营开支，包括人员工资和所有补贴的所有资金，习惯性的定义是，人员工资和所有补贴的所有资金，习惯性的定义是，毛收入是以下各项的总和：毛收入是以下各项的总和：n媒介（以及广告公司供应商）付给广告公司的佣金媒介（以及广告公司供应商）付给广告公司的佣金n由广告公司为支付供应商费用请款时的加佣或一定百分比的由广告公司为支付供应商费用请款时的加佣或一定百分比的其他加价其他加价n因广告公司直接代理客户所产
5、生的人力的工时费用因广告公司直接代理客户所产生的人力的工时费用n广告公司收取的手续费广告公司收取的手续费n毛收入另一种方法是，计算出向客户请款总额毛收入另一种方法是，计算出向客户请款总额(包括包括所有的媒介费用、制作费用、工时费用以及手续费所有的媒介费用、制作费用、工时费用以及手续费)，然后就你向客户请款的项目按照完成交货或服务，然后就你向客户请款的项目按照完成交货或服务的情况减去付给媒介和外协供应商的费用。的情况减去付给媒介和外协供应商的费用。一个正规的企业中不同的利润指标的含义和使用方法。广告公司财务报表广告公司财务报表( (万美元万美元) )n向客户的总请款额向客户的总请款额 500 5
6、00n减去减去: :向媒介和供应商的付款额向媒介和供应商的付款额 400 400n毛收入毛收入 100 100n支出：支出：n员工工资员工工资主要拥有人主要拥有人 8 8n员工工资员工工资员工员工 44.72 44.72n非工资费用非工资费用 27.28 27.28 n毛利润毛利润 20 20n减去：减去：n奖金奖金主要拥有人主要拥有人 2.5 2.5n奖金奖金员工员工 9.5 9.5n分红分红主要拥有人主要拥有人 0.5 0.5n分红分红员工员工 2.5 2.5n税前利润税前利润 5 5n减去：所得税减去：所得税 0.75 0.75n纯利润纯利润 4.25 4.25n利润：利润：n私营企业的
7、主管们可以通过安排给付自己的工资酬劳的方法私营企业的主管们可以通过安排给付自己的工资酬劳的方法最大限度地减少应纳税额最大限度地减少应纳税额这是非常可行的，但是这样的这是非常可行的，但是这样的情况会歪曲正常定义下的利润额。情况会歪曲正常定义下的利润额。 n公司拥有人根据他们在企业中分配利润的相对比例来纳税。公司拥有人根据他们在企业中分配利润的相对比例来纳税。如果这些作为个人的所有人的税率低于公司税率，那这样做如果这些作为个人的所有人的税率低于公司税率，那这样做就可以明显地避税，但是这也给比较广告公司的规模造成很就可以明显地避税，但是这也给比较广告公司的规模造成很大困扰大困扰 n利润意味着能做什么
8、，有三个主要目的：利润意味着能做什么，有三个主要目的：n建立你的广告公司的强势。积累必要的经营资金和资源，以建立你的广告公司的强势。积累必要的经营资金和资源，以此来承受一般的突发性工商业危机。此来承受一般的突发性工商业危机。 n为了报偿广告公司的所有者对它的经营的贡献，同时也是为为了报偿广告公司的所有者对它的经营的贡献，同时也是为了报偿他们由于承担所有权而冒的风险。了报偿他们由于承担所有权而冒的风险。 n为员工提供一定的奖励。为员工提供一定的奖励。计算：要获得5万元纯利润（税率15%）n税前利润税前利润58 800美元美元n所得税所得税9 700美元美元n纯利润纯利润49 100美元美元小结：
9、n公司财务管理中最基本的一条就是，时刻记住你的毛公司财务管理中最基本的一条就是，时刻记住你的毛收入，以上各项收入，以上各项支出都控制在毛收入范围支出都控制在毛收入范围之内，公之内，公司就会盈利。司就会盈利。n公司的基本经营哲学：公司的基本经营哲学：先把利润留出来，只花剩余部先把利润留出来，只花剩余部分。分。n确定利润目标后，支出确定利润目标后，支出=收入收入-利润利润许多广告公司经过多年经营得到的经验说明，一个广告公司的所有开支可以做下面的典型细分： 广告公司成本占毛收入比例的细分模式广告公司成本占毛收入比例的细分模式(%) (%) n人员工资和相关费用人员工资和相关费用: n直接工资：直接工
10、资： n客户代表客户代表18.7 n创意人员创意人员18.2 n制作人员制作人员7.1 n直接工资合计直接工资合计43.9 n非直接工资非直接工资: n日常和行政管理费用日常和行政管理费用 n管理层费用管理层费用 n非直接工资合计非直接工资合计 10.5 n人员工资和相关费用总计人员工资和相关费用总计54.4n非人工费用非人工费用: n客户服务费用客户服务费用 5.0 n房屋和设施费用房屋和设施费用 12.1 n企业开支企业开支 6.2 n专业人员费用专业人员费用/职工福利职工福利/其他其他 11.4 n非人工费用合计非人工费用合计 34.7 n广告公司全部成本广告公司全部成本 89.1 n利
11、润利润 10.9合理预算要求首先设定利润总量的目标，然后控制开支，这样才能取得相应的利润。特定广告公司在不同的利润目标水平下的支出特定广告公司在不同的利润目标水平下的支出(%) (%) n利润目标利润目标5.0010.0015.0020.00n人员工资及相关费用人员工资及相关费用 67.7364.1660.6057.03n非人工费用非人工费用27.2725.8424.4022.97n广告公司全部成本广告公司全部成本95.0090.0085.0080.00n税前利润税前利润5.0010.0015.0020.00 一个精心设计、谨慎运行的一个精心设计、谨慎运行的成本系统成本系统当然是你以这当然是你
12、以这种方式经营一个广告公司的必要条件。如果把一套种方式经营一个广告公司的必要条件。如果把一套成本系统当作是控制经营和利润的基本工具，那么成本系统当作是控制经营和利润的基本工具，那么它必须精确地说明为每一个客户提供每一种功能的它必须精确地说明为每一个客户提供每一种功能的服务所发生的费用。服务所发生的费用。一、公司成本的审视n广告公司的支出：广告公司的支出：n营业费用（租金、水电、办公用品、设备及资料等）营业费用（租金、水电、办公用品、设备及资料等）n员工的薪水和奖金员工的薪水和奖金n员工的培训、出差、旅游等项目开支员工的培训、出差、旅游等项目开支n公司的公关活动及其他项目开支公司的公关活动及其他
13、项目开支一、公司成本的审视n公司的经营成本是公司资源向外流出的量化表现，成本的发生公司的经营成本是公司资源向外流出的量化表现，成本的发生是为了达成公司某项营运目的而努力迈出的一步。是为了达成公司某项营运目的而努力迈出的一步。n必须审视：必须审视：n是否为公司发生；是否为公司发生；n是否为指定目的发生；是否为指定目的发生；n是否适时；是否适时；n是否适量且有效率；是否适量且有效率；n是否经过适当的批准，合乎社会与公司的规定。是否经过适当的批准，合乎社会与公司的规定。二、成本的本质1、成本一般包括价格，组成，数量三个基本要素。、成本一般包括价格，组成，数量三个基本要素。n 如：机票费用由机票价格、
14、出差人次数量和不同的出差目如：机票费用由机票价格、出差人次数量和不同的出差目的地组合而成的。的地组合而成的。n 控制价格的手段（主要是对外，如比价、谈判等）与控制控制价格的手段（主要是对外，如比价、谈判等）与控制组成和数量的手段（主要是对内，如建立程序和内控等）必组成和数量的手段（主要是对内，如建立程序和内控等）必须分开。须分开。2、任何成本从长期来说是可控制的（税除外），在短、任何成本从长期来说是可控制的（税除外），在短期（一个会计年度内），很多成本不可控制。期（一个会计年度内），很多成本不可控制。3、成本具有可转移的特性。、成本具有可转移的特性。n公司在进行成本控制时候，一定要注意那些因为
15、控制减少的公司在进行成本控制时候，一定要注意那些因为控制减少的费用是否被转移成其它形式的成本。费用是否被转移成其它形式的成本。n例：例： 广告公司的管理层注意到了公司的人力成本占公司总收入广告公司的管理层注意到了公司的人力成本占公司总收入的比例偏高，在综合考虑了公司所处的发展阶段后，管理层决的比例偏高，在综合考虑了公司所处的发展阶段后，管理层决定对公司的成本进行相应的控制，以求降低其在总收入中的比定对公司的成本进行相应的控制，以求降低其在总收入中的比例。经过一段时间的控制，公司的人力成本得到了控制，可是例。经过一段时间的控制，公司的人力成本得到了控制，可是公司的临时雇员费用上涨较大。公司的临时
16、雇员费用上涨较大。 经过公司研究发现，一些部门将本来是公司内部完成的工作，经过公司研究发现，一些部门将本来是公司内部完成的工作，转为聘用临时雇员来完成，虽然表面的人力成本得到了控制，转为聘用临时雇员来完成，虽然表面的人力成本得到了控制，实际上只是同样的费用转换了一个形式而已。实际上只是同样的费用转换了一个形式而已。4、成本的发生有一定的惯性、成本的发生有一定的惯性n 公司的某项成本控制常需要几个月才能看出功效。（前期公司的某项成本控制常需要几个月才能看出功效。（前期的分析工作时间，一定的合约承诺期以及相关罚金）。的分析工作时间，一定的合约承诺期以及相关罚金）。n 如如: :裁员的提前通知，还要
17、一定的遣散费。裁员的提前通知，还要一定的遣散费。5、成本是为商业活动而产生的资源流出量化，须明确、成本是为商业活动而产生的资源流出量化，须明确成本导因，也就是这些商业活动的目的。成本导因，也就是这些商业活动的目的。n 如如:创意部品质控制程序不佳，分色打印往往一改再改，其创意部品质控制程序不佳，分色打印往往一改再改，其很可能是与客服部沟通不够好造成。很可能是与客服部沟通不够好造成。n注意：注意： 广告公司不是对所有商业活动都追究成本导因，广告公司不是对所有商业活动都追究成本导因，而应将注意力集中在大项目上，其它的活动，只有而应将注意力集中在大项目上，其它的活动，只有当实际成本与预期的出现大差别
18、时，才重新分析成当实际成本与预期的出现大差别时，才重新分析成本导因。本导因。三、传统的成本控制手段1、将某项成本固定为收入的某个百分比，有效、将某项成本固定为收入的某个百分比，有效控制长期成本的方式，但要考虑短期内公司控制长期成本的方式，但要考虑短期内公司负荷能力水平加以调整。负荷能力水平加以调整。n假定你的毛收入为假定你的毛收入为100%，各项支出项目应占的比例约，各项支出项目应占的比例约为：工资为：工资50%(包括了业主的工资包括了业主的工资)；日常经营开；日常经营开支支30%(包括租金、设备及其他所有维持日常经营包括租金、设备及其他所有维持日常经营的支出的支出)；利润；利润20%。公司工
19、资及相关支出典型分配表公司工资及相关支出典型分配表 ( (以其对公司支出总额百分比来表示，以其对公司支出总额百分比来表示，%)%)直接成本：直接成本：客户联络客户联络29.29创意创意24.69创意执行及制作创意执行及制作17.23直接成本总额直接成本总额71.21间接成本：间接成本：综合部门及行政管理人员综合部门及行政管理人员12.65管理费用管理费用16.14间接成本总额间接成本总额28.79工资及相关支出总额工资及相关支出总额100n以下是各分项中所涉及名词的定义：以下是各分项中所涉及名词的定义：n客户联络客户联络制订计划、与客户联系，全面作好企业公共关系工作。制订计划、与客户联系，全面
20、作好企业公共关系工作。n创意创意提出各种创作灵感、想法，文案写作、设计样稿。提出各种创作灵感、想法，文案写作、设计样稿。n创意执行及制作创意执行及制作将创意制成以媒体为载体的广告形式，如拍摄成将创意制成以媒体为载体的广告形式，如拍摄成影片、制成录像带等。影片、制成录像带等。n综合办公室综合办公室为保证公司正常运转而设的非专业职能部门，包括通为保证公司正常运转而设的非专业职能部门，包括通讯员、前台接待、电话接线员、会计、文秘等。讯员、前台接待、电话接线员、会计、文秘等。n管理费用管理费用包括总经理指导公司业务，及全体员工开展新业务所花包括总经理指导公司业务，及全体员工开展新业务所花时间。时间。2
21、、预算费用定为一个绝对值，超过的予以驳回，预算内、预算费用定为一个绝对值，超过的予以驳回，预算内的则可以批准。的则可以批准。n常导致预算内的全花完，超过了的则向供应商协商次年付款。常导致预算内的全花完，超过了的则向供应商协商次年付款。3 、“冻结冻结”（如冻结工资增长）（如冻结工资增长）n由总公司发出的比较野蛮的控制行为，往往伤害了有活力的部由总公司发出的比较野蛮的控制行为，往往伤害了有活力的部门，保护了低效率的部门。在开始时间确定上也困难。门，保护了低效率的部门。在开始时间确定上也困难。4、成本控制指令、成本控制指令n“所有业务单位在成本基础上减所有业务单位在成本基础上减5%,于年底前完成于
22、年底前完成”，这，这是总公司在发觉成本偏高后，经常会发出的成本控制指令。是总公司在发觉成本偏高后，经常会发出的成本控制指令。 5、总经理或财务总监亲自审核批准所有报销。、总经理或财务总监亲自审核批准所有报销。n后果：员工恶意后果：员工恶意“化整为零化整为零”；管理层无精力开拓业务。；管理层无精力开拓业务。四、成本控制的科学分析1 、价值分析、价值分析n公司在开始服务新客户及之后每一年至少召开一次各部门的公司在开始服务新客户及之后每一年至少召开一次各部门的综合会议，可邀请客户参加以评价对客户的诸项服务是否为综合会议，可邀请客户参加以评价对客户的诸项服务是否为客户创造了价值。客户创造了价值。n如某
23、项服务无价值或价值很低则可在客户同意后取消此项服如某项服务无价值或价值很低则可在客户同意后取消此项服务。务。2、 价格与数量差异分析价格与数量差异分析n总差异新价总差异新价新量新量 旧价旧价旧量旧量n （新价旧价）（新价旧价）新量新量 （新量旧量）（新量旧量）旧价旧价n 价格差异数量差异价格差异数量差异3 、年度累计分析、年度累计分析n 对于许多对于许多“灰色灰色”的小费用，员工或部门秘书在准备报销的小费用，员工或部门秘书在准备报销单时，要同时列示此项费用的年度累计数，一并呈给经理审单时，要同时列示此项费用的年度累计数，一并呈给经理审批。批。4 、时间与费用报告、时间与费用报告n 广告公司近广
24、告公司近60的成本为人力成本，对公司员工的工作时的成本为人力成本，对公司员工的工作时间要加以掌控和计算。一个好的时间追踪报告系统是广告公间要加以掌控和计算。一个好的时间追踪报告系统是广告公司成本会计的基础。司成本会计的基础。n 如：去城郊见客户与其计程车费数目。如：去城郊见客户与其计程车费数目。n良好的成本体系，它除了可以作为确定收费标准的依良好的成本体系，它除了可以作为确定收费标准的依据外，向客户证明你的收费的合理性时，成本体系据外，向客户证明你的收费的合理性时，成本体系也是不可或缺的证明。也是不可或缺的证明。 n帐目中的成本项目帐目中的成本项目 n每项工作的时间清单（员工时间表）。通过报账
25、时的利益驱每项工作的时间清单（员工时间表）。通过报账时的利益驱动使员工自觉填时间表。动使员工自觉填时间表。五、成本控制的具体手段1、第三方供应商成本的控制（媒体与制作供应商）、第三方供应商成本的控制（媒体与制作供应商）2、人力成本的控制、人力成本的控制3、人力成本之外的运营成本的控制、人力成本之外的运营成本的控制 三者发生的目的不同，控制的手段也不同。三者发生的目的不同，控制的手段也不同。1 1、第三方供应商成本的控制、第三方供应商成本的控制n 广告公司的主业是代理，是受广告公司的主业是代理，是受“客户客户”委托委托而行。而行。( (策略计划、创意、制作、媒体策划、策略计划、创意、制作、媒体策
26、划、媒体采买等）媒体采买等）n广告公司的收入，在创意制作上不过为客户广告公司的收入，在创意制作上不过为客户所支出的第三方供应商费用的所支出的第三方供应商费用的7%7%12%;12%;在媒在媒体计划与采购买上不过媒体净花费额的体计划与采购买上不过媒体净花费额的4%4%6%6%。百分之八、九十以上的花费均是为客户。百分之八、九十以上的花费均是为客户而支出的。而支出的。对于第三方供应商成本的控制实是广告公司立业之本。对于第三方供应商成本的控制实是广告公司立业之本。做得好的广告公司更应该广为向客户宣传，以增加自己的做得好的广告公司更应该广为向客户宣传，以增加自己的竞争力并提高与客户谈判广告公司佣金的筹
27、码。竞争力并提高与客户谈判广告公司佣金的筹码。 n 解决要点解决要点n1）成本控制的第一步是在公司内部建立一个内部审查机制）成本控制的第一步是在公司内部建立一个内部审查机制（注意供应商的比价与选择）；（注意供应商的比价与选择）；n2）一旦客户确定了方案，作出书面批准，广告公司应忠实的）一旦客户确定了方案，作出书面批准，广告公司应忠实的执行此方案并将成本控制在批准的制作报价单或媒体计划内。执行此方案并将成本控制在批准的制作报价单或媒体计划内。做必要的备选方案合费用报告。做必要的备选方案合费用报告。1 1、第三方供应商成本的控制、第三方供应商成本的控制n3）、成本控制要做通盘考量，采买经理既要注重
28、价格和返点，更要）、成本控制要做通盘考量，采买经理既要注重价格和返点，更要注意付款期限。与主要的供应商谈判时，要预先作好谈判计划与不注意付款期限。与主要的供应商谈判时，要预先作好谈判计划与不同组合的评估。同组合的评估。 广告公司应依照与客户合约的条件或及早通知客户现金折扣，或广告公司应依照与客户合约的条件或及早通知客户现金折扣，或自己准备一些机动资金来为客户创造利润。自己准备一些机动资金来为客户创造利润。n4)、广告公司应熟悉相关的营业税，外汇管理办法以及关、广告公司应熟悉相关的营业税，外汇管理办法以及关税等有关税费的规定，替客户作出合理的税务筹划。合理避税等有关税费的规定，替客户作出合理的税
29、务筹划。合理避税，降低成本。如直接发单收费、按月结算等税，降低成本。如直接发单收费、按月结算等2 2、人力成本的控制人力成本的控制1）业务部门：）业务部门：n总经理，创意总监可视为总经理，创意总监可视为“基础设施基础设施”的一部分。其成本控的一部分。其成本控制需要在技术与合约谈判上找出公司和个人都能接受的方案。制需要在技术与合约谈判上找出公司和个人都能接受的方案。n制定合适的制定合适的税务规划税务规划；增加奖励分红与固定薪金的比例等；增加奖励分红与固定薪金的比例等n其他前线人员如策略计划，创意制作，媒体采买等人力成本其他前线人员如策略计划，创意制作，媒体采买等人力成本控制要建立控制要建立成本会
30、计制度成本会计制度对对“人的时间人的时间”建立起一个报建立起一个报告与监测制度，制定客户利润表与员工时间表。告与监测制度，制定客户利润表与员工时间表。 比如说，总经理比如说，总经理25%的时间用来与某些大客户进行联络，另外还有的时间用来与某些大客户进行联络，另外还有10%的时间为这些客户撰写文案。这些就是直接成本。同时总经理的时间为这些客户撰写文案。这些就是直接成本。同时总经理30%的时间用来拓展新业务，剩余的时间用来拓展新业务，剩余35%的时间负责公司的行政管的时间负责公司的行政管理。后两项都可作为管理费用。因此总经理工资中的每理。后两项都可作为管理费用。因此总经理工资中的每1000美元应美
31、元应作如下分配：作如下分配：n客户联络客户联络 250n创意创意 100 直接工资支出直接工资支出350n管理费用管理费用(间接工资间接工资) 650 n 总计总计 1 000 n几乎每一个员工都有一部分时间在直接服务客户，另几乎每一个员工都有一部分时间在直接服务客户，另一部分时间为公司自身服务。因此只要可能，就必一部分时间为公司自身服务。因此只要可能，就必须记下这种区别。须记下这种区别。n唯一的例外是会计师、前台接待等类似性质的员工，唯一的例外是会计师、前台接待等类似性质的员工，他们的工作全是间接成本，即仅服务于公司，不直他们的工作全是间接成本，即仅服务于公司，不直接为客户做事。接为客户做事
32、。2）后勤部门）后勤部门 ：n此部门人力成本弹性小一般控制在总成本的此部门人力成本弹性小一般控制在总成本的1218%比比较合理。（考虑哪些可以外包给专业公司，那些在部门内部较合理。（考虑哪些可以外包给专业公司，那些在部门内部做）做）n两项注意点：两项注意点：n临时雇员的聘用必须要有缜密的批准手续；临时雇员的聘用必须要有缜密的批准手续；n招聘费的控制（内部建立一定的员工推荐介绍的奖励机制）招聘费的控制（内部建立一定的员工推荐介绍的奖励机制）3 3、运营、运营成本的控制成本的控制n 营运成本相对于人事成本与第三方供应成本的绝对营运成本相对于人事成本与第三方供应成本的绝对值小，但成本控制的效应明显。
33、值小，但成本控制的效应明显。n 1、公司政策与程序的合理制定与宣传公司政策与程序的合理制定与宣传n 2、政策执行中是否存在有效的执行组织与管理办法政策执行中是否存在有效的执行组织与管理办法n例题：例题：n公司的一些客户经理因为客户的项目而需要到外地出差公司的一些客户经理因为客户的项目而需要到外地出差工作，回来后把这些差旅费用统计完毕后向公司的财务部门工作，回来后把这些差旅费用统计完毕后向公司的财务部门申请报销，报销单上填写的是申请报销，报销单上填写的是“公司内部出差费用公司内部出差费用”，造成，造成到年底结算时，公司内部出差记录明显少于公司内部差旅费到年底结算时，公司内部出差记录明显少于公司内
34、部差旅费，结果公司的营运成本被莫名的抬高。公司的管理层应怎样，结果公司的营运成本被莫名的抬高。公司的管理层应怎样解决此问题？解决此问题？n解决办法：解决办法：n1）公司内部要有）公司内部要有一定的培训一定的培训，灌输内部员工为公司合理收费，灌输内部员工为公司合理收费的观念以及有不明确之处先向财务部了解情况的处理方法；的观念以及有不明确之处先向财务部了解情况的处理方法；n2）业务人员的）业务人员的年度考核与年度考核与“客户利润表客户利润表”有一定的结合；有一定的结合；n3）各项营运费用政策的制定，应由个具体的业务单位负责，）各项营运费用政策的制定，应由个具体的业务单位负责，政策制定后有相应的政策制定后有相应的申请程序和机制申请程序和机制；n4）对于经常性支出（水电、电话等）只需每年预算时仔细审）对于经常性支出（水电、电话等）只需每年预算时仔细审核，观察每月是否有大幅浮动；一次性支出（咨询费、参展费）核，观察每月是否有大幅浮动；一次性支出（咨询费、参展费）可控性强，数额大，量力而行；可控性强，数额大，量力而行；n5）对于与固定资产采购决策有关的大额而长期的费用（办公）对于与固定资产采购决策有关的大额而长期的费用（办公租金、电话系统购置等），要有各种可能性分析和比价，需总租金、电话系统购置等），要有各种可能性分析和比价，需总经理亲自参与管理。经理亲自参与管理。
