《销售中心现场管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售中心现场管理制度.doc(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、销售中心现场工作管理制度我们深信一个目标的实现,不仅在于每位员工的个人能力得以充分发挥,更在于团队每位员工之间“和、诚与开掘精神”的体现。要求营销中心每位员工不仅自觉完成现场促销工作,维护现场友好合作,公平竞争的行销氛围,还能做到与公司其他部门的友好、沟通、协作。 为了加强营销中心员工的凝聚力,营销中心将不定期组织一些聚会活动。 营销中心要形成“学习风”、“团队风”、“调研风”、“创新风”。我们的工作口号:团结、严谨、快捷、有序我们的服务口号:诚实守信,微笑待客一、 作息制度1、 工作时间:以公司打卡制度为准2、中午休息时间:12:3013:30(A、B位不休息)3、每周每位置业顾问都有一天轮
2、休日,按轮休排班表执行。时间由销售经理安排。4、强销期内行销人员暂不安排轮休,周六、周日、节假日必须全部上班。5、一月旷工累计三天视为自动离职。6、调班、请假必须提前一天填写申请单,经有关部门签字批准有效(两天以上必须上报公司),私自调班、请假视为旷工,并按旷工时间长短处罚相应罚金。7、病假需递交请假条。8、上班时间需外出,应向主管或经理报告,说明去向及所需时间;如未能按时回来,则需同时电话报到及报告工作状况。否则视为早退处理;二、 例会制度1、销售部每天上午9:00-9:15为工作例会时间。2、每周日17:0018:00为整个售楼部的业务会议时间。3、星期日的会议主要总结售楼部本周的工作,安
3、排下周的工作,业务讨论、学习。规范售楼部在工作时间内所有的思想和行为。4、每次例会所有员工必须参加,迟到按相关制度执行,一个月累计会议无故迟到两次,由经理谈话,并给予警告处分,三次迟到严重警告,并给予一天旷工论处。5、每次会议考勤由相应的会议记要主管负责监督执行,不得弄虚作假,否则按一天旷工论处。三、排轮见客制度1、采用A、B位排轮制,要求快速准确。2、排轮制,要求严格按照主管的安排执行。3、不遵守主管安排者或不按要求就位者,当天不得再见客户,并由主管报告经理。4、凡对主管安排工作有异议者,可事后直接向经理反应,但不得在销售现场和主管发生正面争执或大吵大闹。5、每次接待完客户后,必须三分钟内迅
4、速整理现场资料及洽谈桌。 6、见客登记必须在见客完成后15分钟内完成记录。且当天接的客户记录必须当天下班前在(网上)或内业处完成销售日报(来访,来电) 五、销售现场考核制度(一)业务要求:1、顾客至上,对顾客要礼貌、耐心、尊重 2、热情接待客户,凡有顾客投诉行销人员因言行不当、怠慢或态度恶劣者,行销部内部警告处分。3、员工之间应以礼相待,互谅互让,团结协作,不制造、议论是非,不得造谣、听谣、传谣、不得诽谤、诋毁他人。4、尊重领导,在办公场合应称呼其职位,进入上司的办公室,应先敲门或请示,得到许可后方能进入。5、提高自身综合素质,凡不积极进取、主动学习的行销人员将豪不保留地淘汰掉。6、同事之间互
5、帮互学,团结友好,共同进步。7、积极思考,为营销策划客户服务工作献计献策。随时市场调查,资料收集归类、分析,客户管理系统的档案建立等工作。8、随时总结销售工作成效,不断学习业务知识,写销售日记; 9、如实检举部门内部歪风邪气,与邪恶作斗争,不得拉帮结派,有意与上司或公司对立,一经违犯,立即辞退。(二)、现场考核标准:1、为保证销售热线畅通,上班时间不准用销售电话打私人电话。如遇特殊情况经卖场主管同意方可,通话时间不得超过3分钟,上班时间内的私人手机通话也应简短为宜。2、上班时间随时保持旺盛的工作状态,卖场要坐姿端正,不得弓腰塌背、东倒西歪,要语言文明。不得聚众喜哈打闹、打盹聊天。3、上班时间不
6、许在销售前台打磕睡,。4、员工本人离位或下班须保持前台资料、及个人桌面、整洁,椅子归位,私人物品一律不得放在桌面上。5、上班时间不许在销售前台化妆。6、非读报时间(休息时间除外),不许阅读与房地产无关书刊、杂志。7、上班时间不许在销售前台吃零食。8、上班时间不许擅离职守。9、不许随便乱向客户不负责任地承诺。10、不许向客户索要好处或回扣,违者立即辞退。11、由于个人的责任而延误客户的工作,销售人员自行负责。12、每位行销人员必须严格按照客户接待的规范流程为业务执行标准,态度热情、服务周到耐心,不得草率从事。13、选择推荐房型、房号必须经过销控,不得自行决定,若因擅做主张造成工作上的失误,销售人
7、员自行负责。14、在工作分配中少讲原因,多干实事,更不能无理取闹。15、员工必须完全服从领导分配的工作,做到“先服从后上诉”的原则,违者视其情节从重从快处理,决不姑息。六、主管考核:1、主管根据公司的规章制度对现场的行销人员进行严格管理,坚决杜绝越权和渎职或不公平对待该区员工,否则,视其情节轻重降职或者辞退。2、主管必须按时上报每周、每月、每季度的各类销售报表、计划。并按要求撰写销售工作报告,交销售经理;若有拖延上报时间者,视其情节轻重给予处罚。3、主管必须随时关心销售人员的工作、生活、学习中的疾苦,并有义务随时向上级汇报并提出解决办法。4、负责销售现场的销售管理工作,拟订销售计划,执行公司的
8、各类销售政策,及时向直接领导反馈销售现场的销售问题。5、协调公司各相关部门的关系,维护公司的整体利益。6、按时、按质、按量地完成公司下达或指派的销售工作任务。7、负责销售情况的分析、总结。8、负责对销售现场整体工作的绩效评估。9、组织市场调研。10、协助销售经理的工作。11、负责每天一次的销售例会,总结工作成败,测评目标任务完成情况,部署第二天的工作。12、负责公司安排的行销培训活动的组织、安排。13、督促销售合同签署,协助房款的催收工作,确保资金尽快回笼。14、及时收集销售人员的意见和建议,提出采纳意见,并上报领导。15、销售人员有违纪行为,非特别授权,销售主管仅对直接下级拥有管理权,仅对直
9、接上级负责和汇报工作,不得越权、越级。16、负责建立一个正气、民主、平等、和谐、专业、进取的销售队伍。七、工作记录和汇报制度1、销售现场的工作记录和汇报采取销售主管负责制,所有销售人员必须严格听从销售主管的一切指挥,销售人员必须无条件地服从。2、为了保证办事效率,在上对下的指派中,指派当时可争议讨论,但一旦双方认可,必须绝对服从,按质、按量、按时完成。如未完成任务或者拖、拉、懒、散、油者,则给予警告。3、每次会议,销售人员必须作好会议笔记,上司有权不定期地抽查,若遇未做笔记者,给以警告。八、特别说明:1、销售人员、及考评由销售主管执行,销售主管考评由销售经理执行,销售经理对其监督和抽查;2、考核对象适用于同天营销中心全体营销人员(含主管)。3、每个月为一个考核期。希各位同仁认真遵守,努力完成工作目标!签名: 营销中心 2008.3.26