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1、销售中心现场工作管理制度我们深信一个目标的实现，不仅在于每位员工的个人能力得以充分发挥，更在于团队每位员工之间“和、诚与开掘精神”的体现。要求营销中心每位员工不仅自觉完成现场促销工作，维护现场友好合作，公平竞争的行销氛围，还能做到与公司其他部门的友好、沟通、协作。 为了加强营销中心员工的凝聚力，营销中心将不定期组织一些聚会活动。 营销中心要形成“学习风”、“团队风”、“调研风”、“创新风”。我们的工作口号：团结、严谨、快捷、有序我们的服务口号：诚实守信，微笑待客一、 作息制度1、 工作时间：以公司打卡制度为准2、中午休息时间：12：3013：30（A、B位不休息）3、每周每位置业顾问都有一天轮
2、休日，按轮休排班表执行。时间由销售经理安排。4、强销期内行销人员暂不安排轮休，周六、周日、节假日必须全部上班。5、一月旷工累计三天视为自动离职。6、调班、请假必须提前一天填写申请单，经有关部门签字批准有效(两天以上必须上报公司)，私自调班、请假视为旷工，并按旷工时间长短处罚相应罚金。7、病假需递交请假条。8、上班时间需外出，应向主管或经理报告，说明去向及所需时间；如未能按时回来，则需同时电话报到及报告工作状况。否则视为早退处理;二、 例会制度1、销售部每天上午9：00-9：15为工作例会时间。2、每周日17：0018：00为整个售楼部的业务会议时间。3、星期日的会议主要总结售楼部本周的工作，安
3、排下周的工作，业务讨论、学习。规范售楼部在工作时间内所有的思想和行为。4、每次例会所有员工必须参加，迟到按相关制度执行，一个月累计会议无故迟到两次，由经理谈话，并给予警告处分，三次迟到严重警告，并给予一天旷工论处。5、每次会议考勤由相应的会议记要主管负责监督执行，不得弄虚作假，否则按一天旷工论处。三、排轮见客制度1、采用A、B位排轮制，要求快速准确。2、排轮制，要求严格按照主管的安排执行。3、不遵守主管安排者或不按要求就位者，当天不得再见客户，并由主管报告经理。4、凡对主管安排工作有异议者，可事后直接向经理反应，但不得在销售现场和主管发生正面争执或大吵大闹。5、每次接待完客户后，必须三分钟内迅
4、速整理现场资料及洽谈桌。 6、见客登记必须在见客完成后15分钟内完成记录。且当天接的客户记录必须当天下班前在(网上)或内业处完成销售日报(来访,来电) 五、销售现场考核制度（一）业务要求：1、顾客至上，对顾客要礼貌、耐心、尊重 2、热情接待客户，凡有顾客投诉行销人员因言行不当、怠慢或态度恶劣者，行销部内部警告处分。3、员工之间应以礼相待，互谅互让，团结协作，不制造、议论是非，不得造谣、听谣、传谣、不得诽谤、诋毁他人。4、尊重领导，在办公场合应称呼其职位，进入上司的办公室，应先敲门或请示，得到许可后方能进入。5、提高自身综合素质，凡不积极进取、主动学习的行销人员将豪不保留地淘汰掉。6、同事之间互
5、帮互学，团结友好，共同进步。7、积极思考，为营销策划客户服务工作献计献策。随时市场调查，资料收集归类、分析，客户管理系统的档案建立等工作。8、随时总结销售工作成效，不断学习业务知识，写销售日记； 9、如实检举部门内部歪风邪气，与邪恶作斗争，不得拉帮结派，有意与上司或公司对立，一经违犯，立即辞退。（二）、现场考核标准：1、为保证销售热线畅通，上班时间不准用销售电话打私人电话。如遇特殊情况经卖场主管同意方可，通话时间不得超过3分钟，上班时间内的私人手机通话也应简短为宜。2、上班时间随时保持旺盛的工作状态，卖场要坐姿端正，不得弓腰塌背、东倒西歪，要语言文明。不得聚众喜哈打闹、打盹聊天。3、上班时间不
6、许在销售前台打磕睡，。4、员工本人离位或下班须保持前台资料、及个人桌面、整洁，椅子归位，私人物品一律不得放在桌面上。5、上班时间不许在销售前台化妆。6、非读报时间（休息时间除外），不许阅读与房地产无关书刊、杂志。7、上班时间不许在销售前台吃零食。8、上班时间不许擅离职守。9、不许随便乱向客户不负责任地承诺。10、不许向客户索要好处或回扣，违者立即辞退。11、由于个人的责任而延误客户的工作，销售人员自行负责。12、每位行销人员必须严格按照客户接待的规范流程为业务执行标准，态度热情、服务周到耐心，不得草率从事。13、选择推荐房型、房号必须经过销控，不得自行决定，若因擅做主张造成工作上的失误，销售人
7、员自行负责。14、在工作分配中少讲原因，多干实事，更不能无理取闹。15、员工必须完全服从领导分配的工作，做到“先服从后上诉”的原则，违者视其情节从重从快处理，决不姑息。六、主管考核：1、主管根据公司的规章制度对现场的行销人员进行严格管理，坚决杜绝越权和渎职或不公平对待该区员工，否则，视其情节轻重降职或者辞退。2、主管必须按时上报每周、每月、每季度的各类销售报表、计划。并按要求撰写销售工作报告，交销售经理；若有拖延上报时间者，视其情节轻重给予处罚。3、主管必须随时关心销售人员的工作、生活、学习中的疾苦，并有义务随时向上级汇报并提出解决办法。4、负责销售现场的销售管理工作，拟订销售计划，执行公司的
8、各类销售政策，及时向直接领导反馈销售现场的销售问题。5、协调公司各相关部门的关系，维护公司的整体利益。6、按时、按质、按量地完成公司下达或指派的销售工作任务。7、负责销售情况的分析、总结。8、负责对销售现场整体工作的绩效评估。9、组织市场调研。10、协助销售经理的工作。11、负责每天一次的销售例会，总结工作成败，测评目标任务完成情况，部署第二天的工作。12、负责公司安排的行销培训活动的组织、安排。13、督促销售合同签署，协助房款的催收工作，确保资金尽快回笼。14、及时收集销售人员的意见和建议，提出采纳意见，并上报领导。15、销售人员有违纪行为，非特别授权，销售主管仅对直接下级拥有管理权，仅对直
9、接上级负责和汇报工作，不得越权、越级。16、负责建立一个正气、民主、平等、和谐、专业、进取的销售队伍。七、工作记录和汇报制度1、销售现场的工作记录和汇报采取销售主管负责制，所有销售人员必须严格听从销售主管的一切指挥，销售人员必须无条件地服从。2、为了保证办事效率，在上对下的指派中，指派当时可争议讨论，但一旦双方认可，必须绝对服从，按质、按量、按时完成。如未完成任务或者拖、拉、懒、散、油者，则给予警告。3、每次会议，销售人员必须作好会议笔记，上司有权不定期地抽查，若遇未做笔记者，给以警告。八、特别说明：1、销售人员、及考评由销售主管执行，销售主管考评由销售经理执行，销售经理对其监督和抽查；2、考核对象适用于同天营销中心全体营销人员（含主管）。3、每个月为一个考核期。希各位同仁认真遵守，努力完成工作目标！签名： 营销中心 2008.3.26
